Состав жалобы на возврат товара, купленного в интернет магазине

Осуществляют возврат товара, купленного в интернет-магазине, основываясь на положение в законе под номером 26/1 статьи.

Здесь разработаны  нормативные акты по процедуре возвращения продукции любой категории, оговаривают в какой срок можно выполнить действия, и порядок по рассмотрению жалоб.

Обязанность онлайн реализаторов

Возврат товара в интернет-магазин
Возврат товара в интернет-магазин

Каждое нововведение в жизнеобеспечении граждан сопровождается разработкой законодательных актов.

Чтобы не возникало конфликтов на возврат товара, купленного в интернет-магазине, закон регулирует их функциональность, защищая потребителей.

Согласно общим положениям дистанционный продавец обязан приложить к продукции письменное сообщение, в нем описать:

  • потребительские свойства реализуемого изделия
  • как и когда разрешено вернуть покупку

Торговец должен серьезно отнестись к приложению, именно эта информация служит доказательным документом, что продажа осуществлялась по правилам. Существование такого оповещения указывают в товарных накладных или чеках, этими действиями реализация защищена от обвинительных рисков в своевременном ознакомлении с порядками, возвратными сроками  своих клиентов.

Товарное дополнение может быть изложено в произвольной форме с указанием:

  • адреса, по которому осуществляется передача неугодных материалов
  • рабочие часы
  • в какой период необходимо уложиться для сдачи приобретенных ранее элементов
  • в каком товарном виде, потребительских свойствах, качестве возможна приемка
  • необходимости сохранить сертификаты, доказывающие договорное производство
  • порядка предоставления денег за возвращенную продукцию

Особенностью торговли на расстоянии является то, что потребитель может только на основании рекламных буклетов оценить качество продукции,не встречаясь с реализатором. Поэтому, получив любую вещь по почте курьерской службой, возникают случаи с неприятными неожиданностями — товар не соответствует тому, что было на фотографии.

В каком порядке начинают возврат

В отличие от обычных торговых точек, удаленная торговля не имеет ограничений в перечнях объектов, подлежащих обмену или сдаче с возмещением средств. Установлен лишь на возврат товара, купленного в интернет-магазине, срок — условие полной безупречности и сохранности вещи.

Получение товара у курьера
Получение товара у курьера

Начать следует с выполнения следующих функций:

  • осуществить связь с магазином, чтобы заполнить заявку на возврат изделия
  • к претензии присоединить гарантию на товар, скопированный чек с техническим паспортом, если они имеются
  • когда возможна личная встреча с представителем онлайн торговли, ему передается заявление, на другом экземпляре необходима подпись сотрудника для удостоверения принятия документа
  • если продукт приобретался за пределами страны, бумагу отправляют почтой
  • при отказе в удовлетворении претензионных требований возможно обращение в суд

Покупателю тоже нужно соблюдать условия возврата изделий:

  • сохранить товар в надлежащем состоянии, без присутствия следов его использования
  • на продуктах необходимо наличие бирок, ярлыков
  • товарные характеристики не нарушать
  • предоставление любых документальных доказательств, пригодятся договорные распечатки, оформленные электронные бланки
  • разрешено указывать на показания свидетелей

Получив просьбу принять вещь с перечнем причин, реализатор начнет с действий:

  • проведет освидетельствование полученного объекта, по факту выявленных дефектов составит актирование, отразит недостатки и почему они возникли
  • проведет независимые экспертные действия

На основании независимой экспертизы установится виновник неисправностей, порчи.

Следует учесть, при обнаружении виновности в негодности изделия со стороны потребителя, ему предстоит:

  • оплата за экспертизу
  • логистические издержки
  • выплата складских расходов

Период экспертных работ не влияет на срок возвращения денежных средств при условии, что покупатель не принимал участи в порче продукции. Когда пройдут 10 суток,  после  получения жалобы на приобретение, должен быть возмещен денежный эквивалент.

По каким причинам удовлетворяют требования

Чтобы добиться положительных результатов от своей претензии, нужно предусмотреть некоторые нюансы производства.

Ответственность на реализатора ложится в случаях:

  • установлен период гарантийного срока, производителем на определенный продукт
  • без наличия гарантии доказано потребителем, что заказ поступил испорченным
  • замалчивание всех известных недостатков в момент отправки продукции

Правильное поведение продавца убережет его от непредвиденных расходов. Для этого, нужно уведомить потенциального клиента до оформления купли-продажи, особенности реализуемых изделий, включая их минусы.

Бракованная обувь
Бракованная обувь

В праве приобретателя не озвучивать причин, которые послужили желанию возвратить вещи, если:

  • продукция не дошла до пункта назначения
  • период 7 дней не истек
  • отсутствуют дополнительные вложения с объяснением порядка действий в разных неудовлетворительных случаях, срок возврата продлевают на 3 месяца

Перечень причин, которые указывают в заявке обычный:

  • вещь не подошла размером, цветом
  • обнаружен брак в момент распаковки
  • реклама, фото, не соответствует с действительностью

Если продукция заранее оформлялась индивидуальным заказом, в ней присутствуют свойства, которые пригодятся определенному лицу, но будут бесполезны остальным, такая покупка не может быть возвращена.

Какие документы прилагаются

Форма заявления, пересылаемая по адресу онлайн магазина, не ограничена законодательными рамками, допускается произвольное заполнение бумаги. Гражданам, которым предстоит пройти через подобные манипуляции, рекомендуют отсылать претензию почтой.

Заказным уведомлением представить доказательство в получении документа. Кроме бумаг, подтверждающих покупку именно на этой площадке, возможно, потребуется удостоверение личности.

Ходатайство составляется  в 2 экземплярах, в нем указывают:

  • дату реализации неугодной продукции
  • полное описание изделия, с ценой приобретения
  • что повлияло на отказ от купленных вещей

Отправив все документы, товар, заполнив требуемые бланки, потребуется набраться терпения, чтобы дождаться денег.

По закону они должны прийти через 10 суток. Средства поступают обычно тем же способом, какой использовали для платежей, в независимости, это банковская карта или электронный кошелек.

Может возникнуть форс мажор — обычная потеря документа, тогда потребуется еще одно заявление на способ перевода, возвратный срок продлится до месяца.

Только исключена выплата наличных, если оплата проходила безналичным методом. Из кассы расход финансов возможен, если покупатель туда же вносил их, на это денежное количество уменьшит кассир выручку магазина.

В любом случае необходимо грамотно оформить претензию, построить взаимоотношение между сторонами, и добиться мирного разрешения конфликтной ситуации. Нужно всегда помнить, что ссоры никому не нужны, а здоровье важно сберечь как свое, так и противника.

Как вернуть товар, купленный магазине или интернете — рассмотрено на видео:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

  1. Да, многие и не подозревают, что получив некачественный товар, можно подать жалобу на интернет-магазин. Обычно просто махают на это рукой. Конечно, при этом будет потрачено время и деньги. Но оно того стоит.

  2. Эксперт ВыборПрава Эксперт ВыборПрава

    Статья, посвященная защите прав потребителей, дает рекомендации нашим читателям. В ней рассказывается как себя вести в случае продажи некачественных товаров через интернет-магазин. Жаль, что не все покупатели знают свои права. Совет для наших читателей простой. Проявляйте внимательность при покупке товаров в интернет-магазине.
    В разделе контакты, посмотрите какие данные указаны и сделайте выводы. Отсутствие ИНН и ОГРН должно вас насторожить, а существует ли вообще такая компания. Но, есть и иностранные компании, у которых нет российской регистрации. Здесь уже ориентируйтесь на другие критерии.
    Обратите внимание на сайте интернет-магазины на одну маленькую деталь. У всех крупных и надежных магазинов есть на сайте раздел о возврате товаров. В них полная информация для покупателей о том, как себя вести, если появилась необходимость вернуть товар. Если такого раздела на сайте нет, мы рекомендуем воздержаться от покупки в этом магазине.
    Есть еще один интересный и полезный момент. Если так случилось, что вы получили некачественный товар, а магазин на ваши претензии не реагирует должным образом, то попробуйте следующее. Обратитесь сразу в суд самостоятельно или через общественную организацию потребителей по месту своего жительства. Обращение в суд возможно, если вы имеете адрес места нахождения организации или ИП.
    При судебном разрешении конфликта, истец от уплаты пошлины освобождается, а общественная организация иск оформляет бесплатно. После положительного решения спора в вашу пользу, суд может наложить штраф на магазин, часть которого будет выплачена вам.
    Обоснование: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1″О защите прав потребителей.

Оставить свой комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

 

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: