ЗОЗПП: возврат товара ненадлежащего качества, предусмотренный в России

На многочисленных торговых площадках нашей страны широкой массе потребителей представляется огромный выбор разнообразных товаров.

Качество предлагаемой продукции может быть абсолютно разным, поэтому в законодательстве РФ разработан специальный ЗОЗПП, по которому возврат товара ненадлежащего качества может быть осуществлен с целью обеспечения защиты законных прав потребителей.

Далеко не всем удалось научиться выбирать продукцию надлежащего качества, а наличие брака при этом может определяться уже в первые дни использования.

В подобных ситуациях должна быть обязательно предусмотрена возможность предоставления товара обратно продавцу и получение своих платежных средств.

Выбор и возврат некачественной продукции

Вопрос качества приобретаемых товаров каждый должен решать лично для себя еще до похода за покупками.

Также обязательно необходимо определить сумму, потратить которую возможно.

Бесполезной траты платежных средств можно будет избежать только при соблюдении этих элементарных действий.

Нередко у потребителей возникают претензии к качеству доступного продовольствия. Это непростая задача, поскольку необходимо определить состав продукции, срок возможного употребления, уточнить информацию о производителе. Нередко в спешке у людей просто не доходит до проверки качества продукции, поэтому у них и появляются претензии.

Возможность возврата приобретенного товара обратно продавцу полностью гарантируется законодательством РФ, если его качество не соответствует положенным нормам.

В действующем ГК РФ содержится информация по этому вопросу. Покупатель может действовать несколькими способами в ситуации, когда качество приобретенной им продукции не является подходящим. На свое усмотрение покупатель может поступить таким образом:

• Потребовать качественный товар в обмен на непригодный к употреблению.
• Обменять продукцию на другой продукт с последующим пересчетом стоимости.
• Потребовать снизить цену за плохой продукт с принятием во внимание его недостатков.
• Потребовать устранения обнаруженных дефектов изделия, либо возмещения расходов на решение возникшей проблемы.
• Отказаться от продукта и потребовать вернуть деньги.

Когда продавец возвращает предоставленные ему платежные средства, он в большинстве случаев требует предоставленный покупателю товар обратно. Все расходы на доставку товара в ситуации, когда его вес или габариты являются слишком большими, берет на себя только продавец. Когда плохой товар возвращается продавцу, нужно выполнить такую последовательность действий:

• Составить заявление об отказе от сделанной покупки с просьбой вернуть предоставленные продавцу платежные средства. Форма документа может быть произвольной, но обязательно при написании указывается суть претензии и перечисляются реальные недостатки продукта, отказ от сделки и просьба о возврате платежных средств. Также в заявлении нужно упомянуть о том, что покупатель намерен присутствовать лично при проведении экспертизы, в ходе которой определится правомерность предъявленных им претензий.
• Необходимо сделать отметку о том, что продавец получил на руки заявление. В соответствии с положениями действующего законодательства продавцу придется принять заявление вместе с товаром, качество которого он тоже может обязательно проверить.
• В ситуации, когда продавец выражает несогласие с предъявленными претензиями относительно качества продукции, может быть назначена экспертиза, в ходе которой обязательно должен присутствовать покупатель. Оспаривание выводов экспертной группы может осуществляться с привлечением судебных инстанций.
• После предоставления продавцу заявления, полученный им платежные средства должны быть возвращены обратно покупателю в течение 10 суток. При этом вычет денежных средств с учетом уменьшения стоимости продукции за период использования.
• Полученная вещь может быть возвращена продавцу после получения платежных средств.

В ситуациях, когда продавец отказывается выполнять процедуру возврата, можно обращаться в судебную инстанцию для последующего разбирательства.

Образец претензии возврат товара НЕнадлежащего качества

Сроки возврата

Предусмотренный ЗОЗПП возврат товара ненадлежащего качества, сроки которого могут изменяться в зависимости от инициативы продавца, осуществляется в установленном порядке.

Во время пересылки товара продолжительность периода, в течение которого может быть осуществлен возврат, может определяться самим поставщиком.

В соответствии с положениями действующего законодательства РФ покупатель имеет возможность отказаться от покупки до ее получения в любое время, либо на протяжении первых 7 дней эксплуатации.

Возврат в подобных ситуациях считается возможным, если соблюдались следующие правила:

• Визуальные характеристики товара остаются в прежнем виде, не имеют отчетливых признаков предварительной эксплуатации. Если упаковка была повреждена в процессе доставки, продавец не может отказаться принять товар обратно.
• Все эксплуатационные характеристики товара остаются в норме.
• У покупателя должен быть при себе товарный чек. При его отсутствии могут учитываться показания свидетелей совершенной сделки.

Когда продукция возвращается в течение указанного периода без каких-либо повреждений, покупатель должен предоставить продавцу заявление о возврате с товаром и всеми имеющимися у него документами. Продавцу при этом нужно обязательно удостовериться в соблюдении покупателем каждого условия, учтенного в законодательстве относительно возврата продукции.

При обнаружении определенных недостатков потребитель может потребовать замены товара на качественную продукцию без возврата платежных средств. На подобные действия отводится законодательством около 30 суток.

Страница отзывов считается книгой жалоб, предложений и пожеланий для интернет-магазинов. Собственные комментарии могут быть оставлены покупателями в этих разделах. Чтобы не попадать в трудную ситуацию, не тратить время на возврат или обмен некачественной продукции, лучше следовать всем рекомендациям, приведенным в данной статье.

Гарантийные период всегда указывается производителем. В течение этого срока продукция должна быть полностью исправной, выполнять возложенные на нее функции без всяких сбоев.

При этом покупатель не должен предпринимать никаких попыток отремонтировать гарантийный товар самостоятельно. Подобные действия выполняются только в официально зарегистрированных сервисных центрах производителя в конкретном регионе.

Для продовольственных товаров период пригодности к употреблению считается гарантийным сроком.

Покупатель может пользоваться обслуживанием по гарантии только на протяжении установленного производителем периода.

Любое предъявленное требование относительно качества работы товара может осуществляться только после предъявления гарантийного талона и товарного чека.

Продукция, не подлежащая обмену

Следует перечислить список изделий, возврат которых не является возможным в соответствии с нормами законодательной базы:

• Различные лекарственные препараты, средства личной гигиены.
• Косметика, парфюмерия.
• Продукция, реализующаяся по метражу (текстиль, проводка, ковры, стройматериалы).
• Швейные изделия, а также трикотаж.
• Продукция, предназначенная для хранения, приготовления, либо употребления пищевой продукции.
• Бытовая химия.
• Драгоценности.
• Мебельные изделия для быта.
• Книги, а также различные непериодические издания.
• Огнестрельное оружие, боезапас.
• Животные, либо растения.
• Сложные технические средства.

К списку технически сложных приспособлений может относиться продукция, которую желательно рассмотреть в отдельности, поскольку среди такой техники присутствуют бытовые приборы для ежедневной эксплуатации:

• Навигационные устройства, беспроводные, либо спутниковые средства связи.
• Цифровая техника, игровые приставки, компьютеры и т. п.
• Цифровые кинопроэкторы, телевизоры, спутниковые тарелки и т. п.
• Зеркальные фотокамеры, дополнительные комплектующие, печатная техника для фотографий или воспроизведения видеороликов.
• Различные бытовые электрические приспособления.
• Транспортные средства с установленным электрическим мотором, либо ДВС.
• Техника для проведения сельскохозяйственных работ.
• Снегоходы с электрическими моторами и ДВС.

Также нужно рассмотреть одно важное правило, изложенное в ЗОЗПП, относительно возврата товара надлежащего качества. Статья 4 ФЗ 26-1 дает понять, что автоматическое повышение срока возможного возврата до 3-х месяцев возможно в ситуации, когда продавец не уведомляет покупателя относительно возможного периода, в течение которого он имеет право потребовать назад предоставленные платежные средства.

Дополнительная информация

Покупателю следует всегда обращать внимание на вышеупомянутое положение законодательной базы, поскольку нередко возникают ситуации, когда продукция после покупки в магазине не подходит для дальнейшей эксплуатации по определенным причинам. В подобных ситуациях нужно учитывать инициативу продавца относительно уведомления клиента о возможных сроках возврата продукции.

Этот период указан отечественным законодательством. Технически сложные изделия могут быть возвращены продавцу только в течение двух недель. Если у покупателя отсутствует чек, в качестве доказательства осуществления покупки, он может рассчитывать на свидетельские показания, которые могут быть учтены в ходе судебного разбирательства.

О том, как обменять или вернуть технически сложный товар в магазин — на видео: