Как правильно написать претензию в магазин: кто погашает расходы и каким образом

Как правильно написать претензию в магазин, если товар попался ненадлежащего качества? Это нетрудно при условии соблюдения некоторых условий и предоставления всех требуемых документов.

Когда нужно составлять претензию

Чтобы сделать все верно с законодательной точки зрения, проверьте, есть ли в наличии хоть одна или несколько ситуаций, когда можно и нужно писать заявление в магазин:

• В продукте, купленном в торговом заведении, обнаружены недостатки непосредственно после приобретения.
• Товар находился на момент покупки в ненадлежащем качестве или виде.
• Продукт испорчен (пропал).

После предъявления обоснованной претензии в магазин или торговую точку в соответствующем порядке при наличии дефектов производства или иных, описанных выше, стоимость такого плохого или испорченного товара должны возместить в полном объеме либо (если того захочет покупатель) – дать другой аналогичный товар той же модели или того же качества, но без недостатков, обнаруженных на предыдущем образце товара.

Составление претензии

Как правильно написать претензию в магазин на возврат денег или на обмен ненадлежащего качества товара на нормальный. Вот все важные моменты:

• Знайте, что нужно будет сделать сразу два экземпляра заявления и всех других документов, которые прилагаются к претензии – по одному каждой стороне конфликта.
• Когда составляется заявление-претензия, указываются сначала все обстоятельства и все известные факты о товаре, а уже после этого – претензия с описанием статьи закона, которая указывает на право потребителя, что было нарушено.
• В разделе изложения сути обнаружения недочетов товара нужно указывать его характеристики, особенно четко обрисованы должны быть те, которые не соответствуют нормальному продукту. Например, “надорвана упаковка”, “внутри не хватает деталей”, “после проверки товар не заработал” и так далее.
• Если товар имеет особые характеристики или те, что известны вам точно, также указывайте их. Среди них могут быть: наименование, марка, модель продукта, его цвет, размеры, комплектация, артикулы, серийные номера.
• Лучше написать как можно более подробно раздел истории обнаружения дефекта или выявления другой причины, которая могла помешать желанию обладать и далее такой вещью.
• Если товар по независящим от вас причинам не может быть использован, обязательно пишите об этом.

Прежде, чем составлять претензию, нужно обдумать все детали произошедшего недоразумения, так как все должно быть верно с точки зрения действующих законов РФ.

Образец претензии о расторжении договора купли-продажи товара надлежащего качества

Некоторые выдержки из законов

Каждый потребитель должен быть хоть немного юридически подкован, чтобы аргументировать свои претензии и отстаивать свои права на основе официальных нормативно-правовых актов:

• В случае, когда необходима экспертиза товара для выявления дополнительных факторов, не забудьте указать, что она должна производиться за счет продавца. Также напишите, что это регламентируется пунктом восемнадцатым упомянутого ранее закона, а о том, что ему требуется выполнять все, что указано в претензии согласно статье триста девятой Гражданского кодекса.
• Следующее правило того же свода гласит о невозможности одностороннего отказа от выполнения замены товара или возврата денег. В данной ситуации факт покупки товара считается договором, который продавец не может просто так нарушить и не исправить недочеты товара, если последний не относится к акционным, продаваемым по заранее оговоренным условиям удешевления.
• Если статьи восемнадцатой не достаточно для подтверждения нарушенных прав, можно также опираться на пятьсот третью, которая говорит о правах потребителя.

Всегда при предъявлении претензии по поводу нарушенных свобод потребителя нужно указывать максимум информации, известной жалующейся стороне, в том числе имя руководителя, реквизиты магазина или его организующего лица.

Важные дополнения

Еще одним важным моментом является следующий: необходимо приложить чек, который свидетельствует о покупке товара, иначе, к сожалению, может не получиться доказать то, что покупка действительно была совершена в указанное в заявлении время и день.

Но даже если не получается найти чек или товарную накладную, ссылаются на подпункт пятый той же – восемнадцатой статьи.

Он говорит о том, что невозможность предоставления платежного документа не лишает покупателя (потребителя) возможности на восстановление законных прав по получению товара надлежащего качества.

Свои нюансы в процессе исправления или возврата имеют большие по весу товары. Таковыми считаются товары весом более пяти килограмм. Если нужно вернуть такой “груз”, в заявлении указывают способ возврата покупки.

Кстати, предыдущим – седьмым – подпунктом того же Гражданского кодекса, той же статьи, предписывается процесс движения товара обратно в таких случаях силами именно продавца, как виноватой стороны. Если везти в магазин продукты (материалы и т. д.) пришлось покупателю, все равно эти расходы возмещаются дирекцией заведения.

Альтернативные варианты решения проблемы и временные рамки

Когда не так уж товар и испорчен, но купить его все же хочется, можно сделать одно из следующих действий:

• Снизить на определенное количество процентов (обычно настолько, насколько товар поврежден) цену на товар.
• Потребовать (если это возможно) устранения дефекта.
• Сделать обмен на похожую продукцию, например, другой модели, но исправную и без недочетов.

Что касается времени, которое отводится для начала разбирательства или времени, когда можно предъявить претензию, оно также регламентировано.

Вот, например, продающей стороне на проверку на неисправность товара дается двадцать дней, во время этого периода покупатель обеспечивается исправным, целым вариантом товара надлежащего качества.

В такой ситуации есть вероятность использования продукции, которая испорчена по причине неправильной эксплуатации.

Если это случилось по вине покупателя, а не продавца, последний не должен ничего более оплачивать, даже наоборот, расходы переходят на плечи жалующейся стороны.

Перед покупкой, на всякий случай нужно знать, как правильно написать претензию в магазин на обмен товара и какими законами этот процесс регламентируется.

О возврате денег за товар, можно посмотреть на видео: