Можно ли сдать телефон в течение 14 дней: условия и требования

Сдать исправный телефон в течение 14 дней не позволяет закон, если продавец откажется принимать товар.

Покупатель может воспользоваться исключением из правил, обосновав возврат как покупку, приобретенную с нарушением условий.

Прежде чем отдать продукцию в распоряжение клиента, реализатор должен в полном объеме ознакомить с ней.

Какими правами обладает потребитель

Замена телефона по гарантии возможна при обнаружении в нем неисправности. Любые другие случаи описаны еще в 1998 году в правительственном Постановлении № 55, где для телефонных аппаратов существует пункт 11, как неподлежащего к возврату непродовольственной продукции.

Так как возникали поводы для споров 11 ноября 2011 г. вышла новая правительственная бумага под № 924, в этом Постановлении мобильники обозначили в виде оборудования, осуществляющего беспроводную связь на сенсорном экране, наделенного несколькими функциями. В этот перечень включены все технически сложные товары.

Возвратить аппарат без следов стёртости от его использования в определенный период и хорошем техническом состоянии, можно лишь попытаться, если удастся убедить реализатора, что он не правильно информировал покупателя обо всех характеристиках. Об этом утверждает законодательство РФ в своей статье 12 ЗоЗПП, она прошла корректировку 1 мая 2017 г.

Проще обстоят дела с обнаружением неисправностей в оборудовании. Все права потребителей описаны в статьях 18,19. В случаях не обозначения гарантийных периодов возвратить аппарат разрешено в течение 2 лет с момента его покупки.

Рекомендации по обмену или возврату

Как вернуть товар, купленный в интернет магазине – понадобится непосредственный контакт с продавцом и в течение 10 суток деньги поступят на счет потребителя.

С приобретением в обычной торговой точке или с помощью онлайн торговли, прежде чем осуществить возвратные операции нужно предусмотреть следующие моменты:

• Обмен технических приспособлений осуществляется после проверки продавцом устройства при гарантийном обеспечении. Предметам не должно быть нанесено нарушений самим пользователем, он может находиться рядом при осмотре и выражать свои несогласия. Если гарантийный срок истек, но не прошло 2 года экспертные работы проводятся за счет покупателя.
• Обнаружение недостатков со слов продавца с виной, возложенной на покупателя, спорный вопрос разрешают с помощью платной независимой экспертизы, за которую оплатит виновная сторона.
• Возвращают технические средства на основании заявления, поданного руководству торгового предприятия.
• По истечении 2 лет выхода из строя телефона, подавать претензию нужно не продавцу, а производителю.
• Жалобы на технику с требованием возврата денежных средств рассматриваются и удовлетворяют в течение 10 суток. За кредитные покупки возмещают затраты в полном объеме.

Во многих случаях реализатор не идет на конфронтацию, ему не нужна потеря репутации, замена проходит без проблем при наличии подобной модели.

Необходимость в документальном сопровождении

При личном посещении торговой точки всегда можно мирно договориться с продавцом, и он примет телефон без возражений. Если этого не произошло, приступают к документальному оформлению претензии.

Для этого подается:

• заявление на имя руководителя магазина
• в качестве приложения подойдет платежная квитанция, чек
• в претензии описывается причина возврата
• обозначаются контактные данные и реквизиты покупателя

Если на заявление не будет ответной реакции, предстоит заказать экспертные работы. На основании положительного ответа, в котором будет обозначена причина неисправности, следует повторно обратиться в магазин, и потребовать удовлетворения претензии. Последней возможностью добиться справедливости служит подача судебного иска, решение этой правовой инстанции заставит вернуть деньги за непригодный товар.

Претензию к возврату заполнять лучше в домашней обстановке, чтобы с точностью передать все дефекты телефона. Для этого не существует определенной формы, составить её разрешено произвольно, основываясь на общие рекомендации по заполнению подобной документации.

Особенности онлайн покупок

Так как интернет магазины основаны на дистанционных продажах, возврат телефона возможен в течение 7 дней после получения на руки продукции. Реализаторы обязаны заранее предупредить своих потенциальных клиентов об этой возможности.

Для этого предстоит связаться с продавцом любым доступным способом и подробно описать причину, под влиянием которой возникла потребность в оформлении возврата.

Возможен ли возврат телефона в течении 14 дней — на видео: