Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату по закону 2015

Ежедневно огромное количество людей участвует в торговых отношениях.

Естественный процесс приобретения необходимых продуктов потребления проходит практически в автоматическом режиме. Все достаточно просто и прозрачно.

А если нужно вернуть покупку по какой-либо причине (исключая перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату за 2015 год)? Например:

• неудовлетворительное состояние товара
• несоответствие заявленным характеристикам
• личные мотивы и прочее

Этот момент рассмотрен и четко очерчен законодательством РФ.

Перечень

Каждый покупатель имеет право вернуть/обменять товар ненадлежащего качества. Используя ст.18 законодательства, защищающего потребительское право, обнаружив дефект можно:

• произвести обмен на качественный товар сходного типа
• вернуть средства, израсходованные на бракованное изделие
• отправить продукцию в центр сервисного обслуживания, чтобы безвозмездно устранить дефект
• значительно снизить стоимость приобретения
• поменять на иное изделие, произвести необходимый перерасчет

Приобретатель может воспользоваться любым вариантом. Достаточно заполнить заявление установленного образца, указав в нем причину возврата, стоимость и свои паспортные данные.

При совершении обмена, на новый товар накладываются новые гарантийные обязательства. Дополнительные расходы, связанные с доставкой оплачивает продавец.

Обязательные условия, сопутствующие предоставленному товару, несоблюдение которых дает право приобретателю отказаться от изделия:

• Заявленные продающей стороной качественные характеристики товара должны быть правдивыми. Используя приобретение по назначению, покупатель должен получить ожидаемый результат. Например: средство для «выведения всех типов пятен» действительно должно справляться с различными видами загрязнения, в обратном случае качество продукции не считается надлежащим.
• Применение товара не может нести угрозу жизни/здоровью (обязательно четкое описание эксплуатации и срока хранения).
• Указание правдивых данных о производителе/продавце (на официальном языке (рус.), на других, по желанию производителя).
• Обеспечение развернутыми данными о товаре: параметры; сведения о составе, назначение, особенности хранения, дата изготовления, возможные противопоказания и особенности применения, аспекты приобретения; актуальная цена (руб.); сроки годности/эксплуатации.

Отсутствие непременной информации и уклон от ее предоставления позволяет приобретателю отказаться от продукции.

Сделав покупку, можно оформить отмену сделки, при отсутствии противоречий со следующими позициями:

• объект продажи не включен в перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену
• от даты оформления покупки прошло менее 14 дней
• товар не был в употреблении, пломбы и бирки от производителя целы (требование предпринимателя, касающееся сохранности упаковки – незаконно)
• доказательство совершения покупки в указанном месте (чек, накладная, бланк заказа, электронные подтверждения, пр.)
• продавцом/изготовителем предоставлены дополнительные гарантийные обязательства

Порядочное отношение обеих сторон, с соблюдением всех формальностей, позволит беспрепятственно провести отмену сделки в трехдневный термин.

В начале 1998 года Правительство РФ приняло решение, очерчивающее правила торговли определенными видами продукции (сформирован перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену). В перечень вошли товары:

• длительного использования
• непродовольственные
• индивидуального характера

Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар:

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашнем стационаре:

• обеспечивающие соблюдения санитарных и гигиенических норм
• мединструменты, спецтехника
• средства для ротовой полости
• глазная оптика
• предметы, связанные с уходом за ребенком
• лекарственные формы

Товар, использующийся лишь в клиническом стационаре, к перечню не относится и ограничения на него не накладываются.

Предметы личной гигиены:

• средства, обеспечивающие уход за ротовой полостью
• украшения и предметы для ухода за волосами

Косметика и парфюмерия

Изделия на текстильной основе:

• ткани
• продукция из нетканых материалов
• кабельная продукция (провода, шнуры, кабеля)
• отделочно-ремонтные материалы и изделия, проданные нужным метражом, путем отреза, распила

Швейная и трикотажная продукция:

• бельевая
• чулочно-носочная

Полимерные изделия и материалы, включая и одноразового пользования, соприкасающиеся с продуктами питания:

• посуда и кухонная утварь
• тара и материал для упаковки, используемые для сохранения и транспортирования продуктов питания

Акцент именно на полимерных изделиях.

Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты. Например:

• средства, используемые для ухода за помещением, мебелью, кухонной утварью и пр.
• средства ухода за бельевыми принадлежностями, одеждой, обувью
• автосредства
• лакокрасочные товары
• препараты для уничтожения хозяйственных вредителей, для контроля развития роста культур, просушивания урожая, пр.
• химические удобрения, кормовые добавки

Мебель бытовая:

• гарнитуры
• наборы

Изделия из драгметаллов и/или драгоценных камней, драгоценные камни подвергшиеся огранке.

Автомобили и мото/вело товары, номерная прицепная техника; мобильная техника для сельскохозяйственных работ; судна для прогулок и другие плавательные средства, используемые в быту.

Технически сложные товары, используемые в быту, с обозначенным периодом предоставления гарантии:

• обрабатывающие станки
• электрическое оборудование
• радиоэлектронная техника
• музыкальные электроинструменты
• оборудование для газоснабжения и допустройства

Огнестрельное оружие, его основополагающие составляющие, боеприпасы.

Представители животного и растительного мира.

Непериодические издания:

• печатные
• на информационных носителях

Изучив перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату за 2015 год (изменения коснулись только пункта 9), складывается впечатление, что список охватывает весь спектр покупок. И покупатель имеет лишь призрачную возможность возвратить или заменить товар.

Главная задача приобретателя знать свои законные права и обязанности.

Не впадать в панику, не вступать в конфликт с продавцом и не бездействовать, сожалея о неразумно потраченных средствах. Всегда уместен диалог.

Рассмотрим сформированный перечень. Основным недостатком перечня является некоторая двусмысленность. Это может привести к недопониманию в отношениях между продающей и приобретающей сторонами.

Также играет немаловажную роль необоснованность включения в перечень некоторых категорий.

Ясен и оправдан пункт запрещающий возврат или обмен товара, который после приобретения быстро утрачивает свои товарные свойства и в будущем исключена его передача другому покупателю.

Не зря законом выделено обозначение «непродовольственные товары». То есть на продовольственную продукцию не распространяется возможность возврата или обмена, в силу быстрого истечения срока годности. Это не доставит покупателю материальные затруднения из-за необдуманного приобретения.

Не вызывает вопросов и пункт, касающийся предметов обеспечивающих соблюдение гигиены. Передача такого товара от одного покупателя к другому, нарушает все представления о санитарных нормах и правилах.

Товар, отпускаемый на метраж, имеет ценность для определенного покупателя и утрачивает свою значимость для других приобретателей. Также можно объяснить невозможность возврата товаров индивидуального назначения.

Например: заказ пластикового окна с размерами подходящими исключительно для определенного проема. Или индивидуальная комплектация оборудования.

Если в вышеперечисленных случаях все достаточно понятно, то со следующими пунктами 3/7/9/11 могут возникнуть спорные моменты. Обозначенные изделия не могут потерять свои объективные особенности за четырнадцатидневный срок от даты приобретения.

Также перечень товаров, попадающих под эти категории, не развернут, что дает повод для оспаривания возврата/обмена покупки.

При возникновении спора (продающая сторона отказывается производить обмен/возврат товара, указывая на список, а приобретатель не обнаружил выбранную позицию ни в одном из пунктов), обращаются в суд. В большинстве случаев решение выносится в пользу приобретателя.

Список товаров, на которые потребителю не положена безвозмездная замена товара, на период работ связанных с заменой/ремонтом его личного:

Электрические бытовые приборы, использующиеся в качестве предметов туалета и в медицинском направлении:

• электроприспособления для сушки и укладки волос
• щипцы для завивки/выпрямления волос
• электрические пледы/грелки/одеяла
• электрощетки для зубов
• электроприборы для стрижки и бритья
• все электроприборы, соприкасающиеся со слизистой оболочкой и кожей

Электрические бытовые приборы, которые используют для термообработки продуктов и приготовления пищи:

• электропечи
• электродуховки
• чайники и кипятильники на электрической основе
• техника с электроподогревом и пр.

Автомобили, мотоциклы и прочая моторизированная техника, прицепные и другие доп. устройства к ним (исключение товары, предназначенные для пользования инвалидами), судна для прогулок и плавательные приспособления.

Предметы мебели.

Огнестрельное оружие, его основополагающие элементы.

Владелец изделия, которое не включили в список, имеет право пользования сходным изделием, во время замены или ремонта личного. Например: холодильник не попадает под ограничительный список, соответственно можно требовать его замену аналогичным товаром на время ремонта.

В случае отказа владелец может обратиться в суд. Так же не стоит забывать, что на потребителя налагается ответственность на время эксплуатации за сходный товар (сохранение его работоспособности и внешних качеств).

Как избежать разочарования при покупке

Чтобы избежать нюансов, омрачающих процесс приобретения товара, нужно заранее подготовиться:

• Прежде всего, надо узнать основные положения, касающиеся прав потребителя.
• Собрать данные о выбранном изделии. Изучить особенности продукта, узнать отзывы владельцев, сравнить стоимость и пр. К счастью, учитывая современные технологии, практически все можно уточнить, находясь дома. Даже оформить покупку и получить товар.
• Подготовить запасной вариант. Например: если речь идет о медицинских назначениях, получить консультацию у нескольких специалистов, прежде чем приступать к дорогостоящим процедурам.
• Проверить наличие гарантии на приобретаемый товар. В этом случае продавец/производитель берет на себя письменные обязательства о возможном ремонте/замене товара до истечения оговоренного периода.
• Убедится в законности продаж, наличие лицензии у продавца на предлагаемый вид товара.
• Подтверждения покупки.

Выполнение этих несложных инструкций позволит приобрести изделие, удовлетворяющее ожидания потребителя. И позволит беспрепятственно произвести возврат/обмен при возникновении такой необходимости.

Потребительский терроризм

Когда речь заходит об отношениях купли-продажи, автоматически возникает недоверие именно к продающей стороне. Действительно покупатели иногда сталкиваются с нечестными продавцами, но первые имеют надежную страховку в виде закона, защищающего потребительские права. А как быть вторым, может ли продающая сторона защититься от нечестного приобретателя?

Неточности в составлении законодательных постановлениях (перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату, в числе прочего), позволяет трактовать положения в пользу заинтересованной стороны. Злоупотребление предоставленным защитным правом привело к формированию специального термина – потребительский терроризм.

Хотя это явление сравнительно новое, уже появился целый класс клиентов.

Они, опираясь на закон, защищающий права потребителей, умышленно наносят ущерб продавцу.

«Террорист» атакует продавца:

• отказываясь оплачивать заказанные работы или полученные услуги
• требует существенные скидки
• пытается обменять товар, который ему «надоел» или был им же испорчен
• настаивает на получении компенсации за ущерб, якобы полученный в процессе эксплуатации товара данного производителя

Столкновение с подобным типом покупателей, грозит публичным скандалом (чего пытаются избежать продавцы, показывая при этом свою уязвимость). Далее могут последовать представители проверяющих органов, необходимость экспертиз и пр. Все это наносит ущерб репутации компании.

Используя психологические факторы давления, угрозы публичного освещения проблемы, покупатели-мошенники зачастую добиваются желаемого результата.

К сожалению пока не принят закон, защищающий права продавца/производителя от прогрессирующих случаев мошенничества со стороны покупателей. Поэтому каждый предприниматель должен обеспечить самостоятельно свою безопасность:

• необходимо заранее проработать каждый этап взаимодействия с потребителем, с учетом всех возможных рисков
• отказаться от типовой документации, разработать свой уникальный договор учитывающий специфику ведения бизнеса и отношения с клиентами
• избегать обтекаемых фраз и двусмысленных формулировок при заключении сделки
• документальное оформление любого рода дополнительных услуг

Если все-таки пришлось столкнуться с явлением «потребительского терроризма» стоит рассматривать это как возможность усовершенствовать бизнес, повысить его эффективность и защищенность.

Цивилизованные рыночные отношения предполагают наличие адекватного диалога. Не стоит впадать в крайности.

При обоснованных требованиях и продающая и приобретающая стороны могут найти компромиссное решение (даже в спорных вопросах, касающихся перечня товаров надлежащего качества не подлежащих возврату. О правилах возврата товара можно посмотреть на видео: