Можно ли вернуть товар без упаковки: перечень возможных случаев

Возврат товара без упаковки
Возврат товара без упаковки

Можно ли вернуть товар без упаковки — такая потребность возникает по разным причинам.

Возможно, приобретатель был невнимателен и недосмотрел дефект или изделие не прослужило обещанного гарантией периода, а коробка уже последовала в мусоропровод.

Если производитель не предупредил об обязательной её сохранности, значит  реализатор, не может требовать  подобного предъявления.

Законодательные рекомендации товарного возврата

Спор между покупателем и продавцом
Спор между покупателем и продавцом

Можно ли вернуть товар без упаковки, но с чеком, если незадачливый потребитель, только дома заметил несоответствие указанных параметров.

При возникновении спорной ситуации между покупателем и продавцом, следует рассмотреть правомерность отказа в приеме назад продукции.

На стороне потребителей стоит законодательная 25 статья, защищающая их права, разрешающая заменить или сдать покупку при следующих условиях:

  • не истекло время, предусмотренное на возврат – 14 суток
  • соблюдение товарного вида и потребительских свойств приобретения
  • потребитель не пользовался изделием
  • наличие фабричных ярлыков, пломб в полной сохранности
  • предоставлены свидетельские показания о покупке, любые документальные подтверждения, товарная накладная с чеком

Перечень согласован с нормами предусмотренными законом о взаимоотношениях двух сторон в торговле, но в нём нет ни одного пункта, повествующего о предоставлении упаковочного материала.

Какими требованиями нужно воспользоваться

Можно ли вернуть товар без упаковки в течение 14 дней – все возможно, если продукция не подошла:

  • формой
  • габаритом
  • фасоном
  • размером
  • комплектацией

Реализатор не пойдет на уступки по приёму обратно, приобретенного устройства, и будет прав по следующим причинам:

  • на таре стояла предупреждающая надпись, что её следует хранить
  • продукция находилась в футляре, который считался её частью в виде гарнитуры или наушников, вскрытие служит нарушением товарного вида

Но случаи приемлемы только тогда, когда изделия не имеют недостатков, о них бы не предупредил торговый представитель.

В обратном случае, у потребителя есть возможность потребовать:

  • замену товарной продукции качественной
  • обмен изделий на другую марку с перерасчетом цен
  • уменьшение покупной стоимости
  • полностью возвратить деньги

Владелец торговой точки редко идет на конфликт с покупателем, не в его интересах терять свой престижный имидж, зная наперед о законных требованиях, и возможности ответа перед вышестоящими правовыми учреждениями.

По каким правилам осуществляется возврат

Возврат телефона
Возврат телефона

Возвращение, как испорченных устройств, так и вполне качественных, происходят в одинаковых рамках, лишь бы не было нарушений.

Конечно, купленный смартфон невозможно вернуть, если по вине приобретателя он был приведен в нерабочее состояние после погружения в воду.

В этом случае не помогут даже присутствие цельной упаковки, документальные подтверждения.

Реализатор просто назначит независимую экспертизу, а она укажет источник повреждений.

При уверенности в полной невиновности, обращение должно быть настойчивым и спокойным, доказывающим правомерность достижения цели.

Такое поведение не предоставит реализатору возможность, выставлять придуманные причины для отказа в приёме товара.

Приобретение продукции некачественной, служит первой причиной для её возвращения, о чем гласит антимонопольная политика с указанием следующих критериев:

  • поступление в магазин товара должно происходить в полной комплектации
  • представитель торговой точки проверяет соответствие проданной продукции с поступившей
  • возвращение упаковочного материала не входит в обязанность приобретателя, если не было дополнительных соответствующих условий

Реализатор обязан принять возвращенную продукцию без наличия коробки, в которой был упакован проданный материал.

Грамотное оформление заявки

Когда не достигнуто устного соглашения на разрешение спорной ситуации, следует начать процедуру по возвращению потраченных денег за явный брак с подачи заявления.

Его оформление происходит по общепринятым нормам для подобных бумаг. В углу листа обозначают наименование торгового учреждения с его реквизитами. Затем указывают от кого направлено прошение с полным именем и контактной информацией.

В описательной части содержится:

  • информация о товаре
  • времени сделки
  • стоимости продукта
  • причины возникновения желания вернуть материал

Официальный документ не должен содержать не предусмотренных специальным списком причин, чтобы не предоставлять обратной стороне сомнений. Завершающей стадией послужит письменное объявление желаемых требований к торговому предприятию с подписями и датой составления бумаги.

О возврате товара в течение 14 дней в магазин Эльдорадо — на видео:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

  1. Светлана

    Возвращала когда-то в супермаркет игрушечную машинку, она оказалась с дефектом, а коробку уже дети разорвали. Криков от менеджера наслушалась, но я пришла в день покупки и с чеком,поэтому и не переживала. Просто послушала, как она кричит и сказала, что пойду в отдел по защите прав потребителей. Деньги за машинку получила назад через 10 минут.

    • Эксперт ВыборПрава Эксперт ВыборПрава

      Законодательство всех стран мира защищает права потребителей. Ведь не зря многие торговцы придерживаются в своей деятельности принципа: Покупатель всегда прав. Это на самом деле так. Почему? Вся мировая экономика как в целом, так и в частности, в отдельно взятом магазине, держится на покупателях. Нет покупателя, нет прибыли. Поэтому разумные бизнесмены заранее предусматривают различные конфликтные ситуации с покупателями. Они стараются просто не допускать конфликтов.
      Стоимость разорванной коробки уже оплачена другим покупателем, так как она входит в общую стоимость издержек продавца. Это сделать выгоднее, чем потерять покупателя. Такие риски конфликтных ситуации делятся между всеми покупателями. Это выгодно и удобно.
      Светлана поступила абсолютно правильно, защитила свое право, которое кто-то пытался нарушить. Для помощи нам в защите прав потребителей, существуют территориальные государственные и муниципальные органы защиты прав потребителей. Также наше законодательство предусматривает создание общественных организаций по защите прав потребителей. Нам надо знать где они находятся, и как к ним обратиться. Такую информацию должны предоставлять продавцы в любом магазине.
      Уместно будет напомнить нашим читателям, что каждый вправе защищать свои права любыми способами, прямо не запрещенными законом. Это наше конституционное право, и никто не вправе его нарушать.
      Обоснование: ч.2 ст.45 Конституции РФ, ст.25 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

  2. Спасибо за образец заявления, очень помог, так как путём переговоров ничего добиться не получилось. К сожалению в нашей стране без письменного заявления и споров вопрос решить невозможно.

  3. Я всегда старюсь очень аккуратно открывать упаковку купленного товара, это практически всегда не занимает много времени, но зато потом не придется портить себе настроение в конфликте с продавцом, если придется возвращать товар. Вернуть то его скорее всего получится, достаточно будет уверенно пригрозить обращением в административные органы, у большинства торговых точек полно проблем с документами.

  4. Валерия

    Я не раз возвращала товар в магазин. Это были и продукты питания, и косметика, а последний раз — телефон. Но я знаю, что коробку выбрасывать нельзя и храню ее столько, сколько дается гарантия на товар. Например, на телефон дали год гарантии, столько же нужно и упаковку хранить.

  5. Эксперт ВыборПрава Эксперт ВыборПрава

    Не каждый товар можно вернуть обратно в магазин. Например, не все непродовольственные товары надлежащего качества в течение 14 дней можно вернуть. Парфюмерно-косметические товары и товары личной гигиены возврату не подлежат. И упаковка здесь будет ни при чем. Такой перечень товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. Если речь идет о товарах ненадлежащего качества, то состояние упаковки не играет роли. А возврат товаров в течении гарантийного срока за пределами 14 дней производится по правилам возврата гарантийных товаров. Для конкретной консультации рекомендуем нашим читателям обращаться к специалистам по номерам телефонов, указанных на нашем портале или используйте формы обратной связи.

Оставить свой комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

 

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: