Можно ли вернуть товар без упаковки — такая потребность возникает по разным причинам.
Возможно, приобретатель был невнимателен и недосмотрел дефект или изделие не прослужило обещанного гарантией периода, а коробка уже последовала в мусоропровод.
Если производитель не предупредил об обязательной её сохранности, значит реализатор, не может требовать подобного предъявления.
Навигация по статье
Законодательные рекомендации товарного возврата
Можно ли вернуть товар без упаковки, но с чеком, если незадачливый потребитель, только дома заметил несоответствие указанных параметров.
При возникновении спорной ситуации между покупателем и продавцом, следует рассмотреть правомерность отказа в приеме назад продукции.
На стороне потребителей стоит законодательная 25 статья, защищающая их права, разрешающая заменить или сдать покупку при следующих условиях:
- не истекло время, предусмотренное на возврат – 14 суток
- соблюдение товарного вида и потребительских свойств приобретения
- потребитель не пользовался изделием
- наличие фабричных ярлыков, пломб в полной сохранности
- предоставлены свидетельские показания о покупке, любые документальные подтверждения, товарная накладная с чеком
Перечень согласован с нормами предусмотренными законом о взаимоотношениях двух сторон в торговле, но в нём нет ни одного пункта, повествующего о предоставлении упаковочного материала.
Какими требованиями нужно воспользоваться
Можно ли вернуть товар без упаковки в течение 14 дней – все возможно, если продукция не подошла:
- формой
- габаритом
- фасоном
- размером
- комплектацией
Реализатор не пойдет на уступки по приёму обратно, приобретенного устройства, и будет прав по следующим причинам:
- на таре стояла предупреждающая надпись, что её следует хранить
- продукция находилась в футляре, который считался её частью в виде гарнитуры или наушников, вскрытие служит нарушением товарного вида
Но случаи приемлемы только тогда, когда изделия не имеют недостатков, о них бы не предупредил торговый представитель.
В обратном случае, у потребителя есть возможность потребовать:
- замену товарной продукции качественной
- обмен изделий на другую марку с перерасчетом цен
- уменьшение покупной стоимости
- полностью возвратить деньги
Владелец торговой точки редко идет на конфликт с покупателем, не в его интересах терять свой престижный имидж, зная наперед о законных требованиях, и возможности ответа перед вышестоящими правовыми учреждениями.
По каким правилам осуществляется возврат
Возвращение, как испорченных устройств, так и вполне качественных, происходят в одинаковых рамках, лишь бы не было нарушений.
Конечно, купленный смартфон невозможно вернуть, если по вине приобретателя он был приведен в нерабочее состояние после погружения в воду.
В этом случае не помогут даже присутствие цельной упаковки, документальные подтверждения.
Реализатор просто назначит независимую экспертизу, а она укажет источник повреждений.
При уверенности в полной невиновности, обращение должно быть настойчивым и спокойным, доказывающим правомерность достижения цели.
Такое поведение не предоставит реализатору возможность, выставлять придуманные причины для отказа в приёме товара.
Приобретение продукции некачественной, служит первой причиной для её возвращения, о чем гласит антимонопольная политика с указанием следующих критериев:
- поступление в магазин товара должно происходить в полной комплектации
- представитель торговой точки проверяет соответствие проданной продукции с поступившей
- возвращение упаковочного материала не входит в обязанность приобретателя, если не было дополнительных соответствующих условий
Реализатор обязан принять возвращенную продукцию без наличия коробки, в которой был упакован проданный материал.
Грамотное оформление заявки
Когда не достигнуто устного соглашения на разрешение спорной ситуации, следует начать процедуру по возвращению потраченных денег за явный брак с подачи заявления.
Его оформление происходит по общепринятым нормам для подобных бумаг. В углу листа обозначают наименование торгового учреждения с его реквизитами. Затем указывают от кого направлено прошение с полным именем и контактной информацией.
В описательной части содержится:
- информация о товаре
- времени сделки
- стоимости продукта
- причины возникновения желания вернуть материал
Официальный документ не должен содержать не предусмотренных специальным списком причин, чтобы не предоставлять обратной стороне сомнений. Завершающей стадией послужит письменное объявление желаемых требований к торговому предприятию с подписями и датой составления бумаги.
О возврате товара в течение 14 дней в магазин Эльдорадо — на видео:
Возвращала когда-то в супермаркет игрушечную машинку, она оказалась с дефектом, а коробку уже дети разорвали. Криков от менеджера наслушалась, но я пришла в день покупки и с чеком,поэтому и не переживала. Просто послушала, как она кричит и сказала, что пойду в отдел по защите прав потребителей. Деньги за машинку получила назад через 10 минут.
Законодательство всех стран мира защищает права потребителей. Ведь не зря многие торговцы придерживаются в своей деятельности принципа: Покупатель всегда прав. Это на самом деле так. Почему? Вся мировая экономика как в целом, так и в частности, в отдельно взятом магазине, держится на покупателях. Нет покупателя, нет прибыли. Поэтому разумные бизнесмены заранее предусматривают различные конфликтные ситуации с покупателями. Они стараются просто не допускать конфликтов.
Стоимость разорванной коробки уже оплачена другим покупателем, так как она входит в общую стоимость издержек продавца. Это сделать выгоднее, чем потерять покупателя. Такие риски конфликтных ситуации делятся между всеми покупателями. Это выгодно и удобно.
Светлана поступила абсолютно правильно, защитила свое право, которое кто-то пытался нарушить. Для помощи нам в защите прав потребителей, существуют территориальные государственные и муниципальные органы защиты прав потребителей. Также наше законодательство предусматривает создание общественных организаций по защите прав потребителей. Нам надо знать где они находятся, и как к ним обратиться. Такую информацию должны предоставлять продавцы в любом магазине.
Уместно будет напомнить нашим читателям, что каждый вправе защищать свои права любыми способами, прямо не запрещенными законом. Это наше конституционное право, и никто не вправе его нарушать.
Обоснование: ч.2 ст.45 Конституции РФ, ст.25 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
+7-(499) XX-XX-XXX
+7-(812) XX-XX-XXX
+7-(800) XX-XX-XXX
Спасибо за образец заявления, очень помог, так как путём переговоров ничего добиться не получилось. К сожалению в нашей стране без письменного заявления и споров вопрос решить невозможно.
Я всегда старюсь очень аккуратно открывать упаковку купленного товара, это практически всегда не занимает много времени, но зато потом не придется портить себе настроение в конфликте с продавцом, если придется возвращать товар. Вернуть то его скорее всего получится, достаточно будет уверенно пригрозить обращением в административные органы, у большинства торговых точек полно проблем с документами.
Я не раз возвращала товар в магазин. Это были и продукты питания, и косметика, а последний раз — телефон. Но я знаю, что коробку выбрасывать нельзя и храню ее столько, сколько дается гарантия на товар. Например, на телефон дали год гарантии, столько же нужно и упаковку хранить.
Не каждый товар можно вернуть обратно в магазин. Например, не все непродовольственные товары надлежащего качества в течение 14 дней можно вернуть. Парфюмерно-косметические товары и товары личной гигиены возврату не подлежат. И упаковка здесь будет ни при чем. Такой перечень товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. Если речь идет о товарах ненадлежащего качества, то состояние упаковки не играет роли. А возврат товаров в течении гарантийного срока за пределами 14 дней производится по правилам возврата гарантийных товаров. Для конкретной консультации рекомендуем нашим читателям обращаться к специалистам по номерам телефонов, указанных на нашем портале или используйте формы обратной связи.
+7-(499) XX-XX-XXX
+7-(812) XX-XX-XXX
+7-(800) XX-XX-XXX
Есть очень громоздкие товары, продающиеся в упаковке. Но и они могут сломаться после покупки, что не раз происходило у меня. Тем более, продавцы часто предупреждали, что нужно хранить упаковку. В результате в квартире в каждом углу лежат пустые коробки от пылесосов, микроволновых печей и тому подобных изделий. Естественно, мешаются и занимают место. Кто должен компенсировать мои неудобства? Понятно, что последует ответ эксперта, никто. Но, согласитесь, дискомфорт имеет место. А если покупатель страдает, значит в законе что-то не доработано.
Здравствуйте.
Безусловно, вы правы. Неудобства есть и коллизии в законах — не редкость. Но, эксперты сайта, как и обычные люди, не наделены полномочиями по рассмотрению и принятию законов.
Тем не менее каждый гражданин страны (и вы, в том числе), может выдвинуть свои предложения в письменном виде о внесении изменений в тот или иной законодательный акт страны. Почему бы вам не воспользоваться таким правом?
+7-(499) XX-XX-XXX
+7-(812) XX-XX-XXX
+7-(800) XX-XX-XXX