Покупателям: как написать претензию на некачественный товар, образец

Покупатель имеет все права получить за свои трудовые деньги качественный товар из рук вежливого продавца.

Когда этого не происходит, у него имеется возможность потребовать восстановить справедливость различными способами.

Одним из них является написание жалобы в соответствующую инстанцию или самому реализатору.

Для такой процедуры понадобится пример, как написать претензию на некачественный товар, образец формата.

В каких случаях составляется претензионная жалоба

Если человек приобрел некачественную продукцию и понял это только придя домой, он может вернуться в магазин и возвратить покупку. Существует разные способы возврата. Добросовестный продавец сразу оценит ситуацию, постарается исправить ее, вернет деньги или заменит качественным экземпляром.

Не все идеально в нашем мире, зная права и обязанности каждой стороны, они часто не выполняются  участниками. Реализатор не желает мирно урегулировать конфликтный вопрос, не все клиенты торговых точек действуют, правомерно, имеют на это основания.

Купив ботинки, которые развалились на следующий день, достойный повод поинтересоваться, как написать претензию на некачественный товар (образец). Обувь в этом случае подлежит возврату, а деньги потребителю необходимо вернуть.

Но для выполнения данной процедуры нужно правильно оформить бумагу, грамотно заполнить графы заявления, в которых указать:

• приобретенный товар
• модель продукции
• марку
• номер выпущенной серии
• перечень приложений
• количество листов

К претензии необходимо приложить доказательные документы в них входит кассовый или товарный чек, который не является обязательным. Не у всех магазинов и торговых палаток имеются кассовые аппараты, но это не может служить причинной связью для отказа от применения претензионного метода, чтобы заменить или вернуть некачественный товар.

Подача жалобы осуществляется любым удобным способом.

Ее можно подать, продавцу потребовав расписаться под заявлением, управляющему торговой точкой или представителям администрации этого заведения.

Претензию направляют почтовым отправлением, сделав соответствующую опись и вложив в конверт.

Письмо обязательно должно быть заказным и с уведомлением отправителя.

По закону, если жалоба было подана на протяжении 6 месяцев со дня покупки, реакция от торговцев произойдет через 10 суток и деньги вернут. Когда торговое учреждение не собирается реагировать на письменное уведомление и возвращать средства или менять товар нужно обратиться в суд.

Супермаркеты и маленькие магазинчики обычно не доводят конфликт до крайнего положения, и спор разрешается на первых этапах при наличии справедливых требований. В условии современной конкуренции потерять имидж предприятия руководство торговых точек не стремится, они заинтересованы в увеличении клиентской базы, но не ее потере.

Правила оформления документа

В случае затянувшегося конфликта между торговым представителем и ее клиентом при приобретении мобильного аппарата знание, как правильно написать претензию на некачественный товар,  образец и телефон помогут разрешить вопрос оперативно.

Главные моменты содержания документа заключены в следующем:

• Оформление бланка осуществляется в двух экземплярах, которые фиксируются подписями спорных сторон и делятся между ними.
• Перед описанием выдвинутых требований обозначают, при каких обстоятельствах телефон приобретался, какого числа и фиксируют время.
• Подробно описывают товарную принадлежность с известными характерными данными марки, модели, цвета, комплектации, серийного номера.
• Заполняют мотивировочную часть с подробным перечислением выявленных недостатков, при каких обстоятельствах они обнаружены. Нужны достоверные причины, которые смогли бы доказать что этим телефоном невозможно пользоваться.
• Предотвратить возражения реализатора помогут напоминания в жалобе об обязанности торговой организации, в случае спорных вопросов провести независимую экспертизу товарной продукции.
• Указывают наличие товарного чека, если его нет, описывают причины отсутствия и предоставляют ссылку на статью 18 в пятом пункте которой четко прописано, что отсутствие платежного документа не служит основанием отказать клиенту в возврате изделия плохого качества.
• Возможно, возвращение и крупногабаритных вещей при этом указывают способ его перемещения и возмещение средств за самостоятельную доставку.
• Описание проблемы должно быть выполнено в четком лаконичном изложении, подпись заявителя расшифрована и проставлена дата составления бумаги.

Достоверность претензионных фактов необходимо соблюдать в обязательном порядке, при этом  заполняя «шапку» жалобы указать название магазина, имена продавца и его руководителя, адрес расположения торгового объекта.Затем заполняют реквизиты заявителя с обязательным перечислением контактных данных.

Какие нужны дополнения

Перед тем как жаловаться нужно знать, что необходимо наличие следующих условий, чтобы возникла ситуация воспользоваться своим правом:

• приобретение должно проходить легальным способом
• нужно сохранить все сопутствующие товар документы (чеки, упаковку, гарантийный талон, инструкцию)
• целостное состояние коробки, комплектующих и самого изделия
• приобретение не входит в состав материалов, не подлежащих возвращению (метражных, лекарственных и т. п.)
• не прошло действие гарантийного срока

К дополнениям относятся все прилагаемые доказательные документы, с  которых нужно заранее снять копии.

Это может быть:

• гарантийный талон
• кассовый чек
• договор, акт, справка (любая бумага актуальная для рассмотрения жалобы)

К заявлению необходимо присоединить любое доказательство способное эффективно подействовать на результативное решение, это могут быть свидетельские показания или экспертная справка.

Нюансы процедуры

Есть несколько существенных мелочей, которые смогут положительно повлиять на торговых представителей, получивших прошение:

• чтобы продавец не усомнился в значительности товарной поломки нужно указывать, что изделие имеет существенные недостатки
• если проводится замена аппарата, обязательно проследить, чтобы марка и модель не были ниже достоинством по качеству и цене
• к претензии прилагаются только копии документов, оригиналы остаются у заявителя
• жалоба подается лично представителю торговой организации или пересылается заказным письмом
• в случае отказа принять письменное уведомление с соответствующими требованиями, нужно требовать описать мотивацию своих действий
• рекомендуется жалобу вручать руководителю торговой точки, не продавцу
• передавать письмо нужно при свидетелях

Срок удовлетворения претензии возможен:

• через 10 суток при безналичной покупке
• временная замена на ремонтные работы предусматривает 3 дня
• полностью изделие могут заменить через неделю
• провести экспертные работы и выдать другой товар после 20 дней
• с оговоркой, что на складе нет такого изделия, новый предоставят через месяц

После месячного срока от пересылки жалобы в магазин, не получившие вразумительного ответа или конкретную отписку, можно приступать к решительному походу в Роспотребнадзор с повтором всех перечисленных манипуляций.

В это учреждение также пишется претензия, прилагаются все доказательные документы, сообщается обо всех предпринятых ранее мерах.

Залог любого мероприятия, знание законов, своих прав и грамотного использования законодательных нормативов.

Любое обращение должно быть правильно оформлено, а в приложениях указаны ссылки на статьи закона, тогда точно гарантировано ответное, быстрое и правомерное, разрешение конфликта.

Образец претензии на возврат денег за товар надлежащего и ненадлежащего качества — на видео: