Как написать жалобу в Минздрав и куда правильно направить?

В России при медицинском обслуживании пациенты иногда сталкиваются с проблемами. Некоторые из них можно решить на месте. Чтобы исправить наиболее трудные из них, приходится обращаться в вышестоящие инстанции. Для того, чтобы это имело нужный результат, нужно понимать, как написать жалобу в Минздрав и как правильно это сделать.

За что можно пожаловаться?

Когда пациент приходит в лечебное учреждение за помощью, он рассчитывает на то, что врачи окажут ему всю возможную помощь. На самом деле больные могут встретиться с разным отношением медицинского персонала. Они могут столкнуться со следующими проблемами:

1. Халатное отношение специалистов к своим обязанностям. Во врачебном деле это может нанести вред больному;
2. Иногда врачи, оказывая услуги, выдвигают требование дополнительной оплаты. Если больной откажется платить взятку, он может вообще не получить лечения. Иногда это происходит в форме произвольного увеличения цены за лечение;
3. Непрофессиональные действия специалиста могут привести к неверному диагнозу. Если лечение будет основано на нём, то оно не только не вылечит пациента, но и может нанести ему вред;
4. Иногда недобросовестный врач может отказаться проводить лечение;
5. Несвоевременное проведение лечения иногда может привести к тяжёлым последствиям, даже если опоздание составило день или два.

Если пациент столкнулся со злоупотреблениями, необходимо обратиться в контролирующие органы за помощью.

Куда правильнее жаловаться?

Если при обращении за медицинской помощью пациент сталкивается с проблемами, то он может пожаловаться на такого врача и рассчитывать, что проблема будет решена. Чтобы обращение за помощью было эффективным, необходимо обратиться в ту инстанцию, которая сможет помочь.

Часто первым, кому подаётся жалоба, является главный врач больницы. Он старается решить возникшие проблемы, однако старается избегать кардинальных решений. Более решительным способом борьбы с недостатками во врачебной сфере является обращение в местные органы власти. Одним из таких адресатов может быть областное управление здравоохранения.

При наличии оснований для уголовного преследования, нужно обращаться к органам правопорядка для проведения расследования. Существует отдельная надзорная инстанция в сфере врачебной деятельности — Росздравнадзор.

Как подать жалобу?

Существует несколько способов того, как подать жалобу на врача:

1. Можно позвонить по телефону горячей линии и рассказать о возникшей проблеме;
2. На сайте МинЗдрава есть специальная страница, которая содержит форму для подачи прощения;
3. Можно лично нанести визит в Минздрав и сообщить о нарушениях;
4. Жалобу допускается оформить в виде почтового отправления.

В последнем случаях это делают заказным письмом с уведомлением о вручении и описанием вложения. Такая мера позволит документально подтвердить отправление письма.

Особенности оформления жалобы

Рассмотрение прошений граждан происходит на основании Приказа Минздрава № 493н. Приведённая в нём инструкция является обязательной для государственных учреждений. Частные медицинские учреждения могут использовать приведённый в документе порядок действий на добровольной основе.

При составлении важно делать ссылки на действующие нормативные акты. Чем лучше будет юридическое обоснование, тем более результативным будет обращение. В своей кляузе пострадавший может ссылаться на Конституцию, закон «Об основах охраны здоровья граждан» № 323, закон «Об обязательном медицинском страховании» № 326. В Уголовном Кодексе имеет смысл обратить на статьи 118, 236, 237, 293.

Конечно, можно строго изложить факты без ссылок на нормативные акты. Однако в проблемной ситуации важное значение имеет не только неэтичность действий врача, но и то, что он фактически нарушал законы.

Для того, чтобы обращение было убедительным, необходимо собрать доказательства (например, для этой цели можно использовать свидетельские показания).

Если при обращении в местные органы удовлетворительного рассмотрения жалобы не произошло, для получения официального ответа необходимо адресовать обращение в Министерство здравоохранения.

Примеры жалоб в Минздрав

Для того, чтобы составить претензию в Министерство Здравоохранения не существует предусмотренного законом бланка. Этот документ оформляют в свободной форме. Однако при его составлении нужно придерживаться правил, принятых в деловой переписке. Обычно документ составляют следующим образом:

1. В верхней правой части листа указывают должность, фамилию, инициалы и название учреждения, куда отправляется претензия;
2. Ниже пишут фамилию, имя, отчество пациента;
3. Затем посредине указывают название документа;
4. Основная часть текста начинается с изложения фактов. То, что произошло, должно быть описано кратко, чётко, последовательно. При этом нежелательно использовать выражения эмоционального характера;
5. Нужно изложить, в чём конкретно состоят нарушения, допущенные врачом. При этом желательно ссылаться на положения нормативных документов;
6. Далее формулируют, что, по мнению заявителя, необходимо сделать в связи с этой жалобой (например, уволить врача или компенсировать затраты пациенту);
7. В нижней части листа пишут дату, подпись заявителя с расшифровкой.

Жалобу можно напечатать на компьютере или написать от руки. В последнем случае почерк должен быть разборчивым. Важно в тексте указать свои контактные данные. Обычно для этого пишут номер своего телефона и адрес электронной почты.

Нужно учитывать, что в некоторых случаях жалоба может не быть рассмотрена. Если потерпевший подал документ, но спустя некоторое время становится ясно, что ничего не происходит, надо обратиться в это учреждение и уточнить, по какой причине это происходит.

Написанное от руки неразборчивым почерком заявление не может быть принято потому, что его нельзя прочесть.

Способы обращения в Министерство

При подаче жалобы пострадавший имеет возможность использовать различные способы связи. Каждый из них имеет свои положительные и отрицательные стороны. Срок рассмотрения жалобы не может превышать 30 дней.

Через интернет

Обращение через всемирную сеть очень удобно. При этом нет необходимости ехать в Министерство здравоохранения, тратить время на посещение специалиста. В этом случае необходимо только наличие доступа в интернет.

Чтобы заполнить жалобу необходимо перейти про ссылке https://www.rosminzdrav.ru/. На этой странице указано, что речь идёт об обращении.

Допускается возможность присоединить к документу прикрепляемый файл. Не разрешается, чтобы вложение имело объём больше 5 мегабайтов. Необходимо указать регион, откуда пишут. Если указано, что необходимо получить в ответ заказное письмо, то требуется ввести адрес для него.

По почте

Обращение путём оформления почтового оформления несложно оформить. Надо заплатить за отправку заказным письмом. Для того, чтобы юридически подтвердить факт отправки жалобы, необходимо воспользоваться почтовой услугой описания вложения. Для фиксации того, что адресат получил это почтовое отправление рекомендуется обеспечить уведомление о доставке.

Этот способ удобен тем, кто плохо умеет обращаться с компьютером или не имеет доступа к всемирной сети. Однако при обращении в Министерство здравоохранения нет необходимости тратить время на поездку в другой город.

Личный визит

Если лично прийти с жалобой и необходимыми документами в Минздрав, то это позволит в прямом общении со специалистом в часы приема изложить суть претензий и получить, если необходимо, советы и разъяснения. Однако для этого необходимо выезжать в министерство.

Такой способ будет удобен для тех, кто живёт в Москве или недалеко от неё. Если жалоба подаётся в местные органы власти, то такой визит поможет добиться большей результативности по сравнению с обращением почтой или онлайн. При личном общении можно более убедительно изложить жалобу и узнать дальнейшие перспективы прохождения документа.

Телефон горячей линии

Он работает круглосуточно. Звонки по нему являются бесплатными. Позвонив с любой точки России, можно изложить суть возникших проблем и инициировать рассмотрение жалобы.

Скачать образец жалобы в Министерство здравоохранения

Для грамотного составления документа удобно изучить то, как другие люди составляют жалобы. Можно скачать документ в формате pdf по ссылке:

Взяв этот образец за основу, можно аналогичным образом оформить собственную жалобу.