Куда жаловаться на врачей больницы: выбор и основания

Врачи в больнице
Врачи в больнице

Врач не обижается на больных за их капризность и нервозность.

Может ли пациент не обращать внимания на ошибку в диагностировании, грубость, в результате частую смертность.

Потеря близкого от непрофессионализма медицинского персонала приводит к поиску места, куда нужно жаловаться на врачей больницы.

Права и обязанность сторон

В любом обществе существуют стороны, которые связаны взаимоотношениями. Пациенты приходят со своей болью и надеждой на квалифицированную помощь в поликлинику.

Они имеют полное право:

  • на уважение со стороны медицинского персонала
  • выбрать учреждение и профильного специалиста
  • находится в больнице в соответствующих данному учреждению условиях
  • на консультативное разъяснение
  • получение обезболивающих препаратов
  • добровольно согласиться на проведение операции
  • доступ к информации о проведении лечения
  • отказаться от проведения лечебных процедур

Вправе пациентов выбрать, куда жаловаться на врачей больницы, горячая линия для них всегда в зоне доступа.

Кроме этого закон предусматривает:

  • доступность услуг, заложенных в медицинской страховке
  • врачебные ошибки должны быть компенсированы как материально, так и морально
  • допускаются к информации представители больного
  • при необходимости просить помощь психолога
  • ознакомиться с записями относительно своего заболевания
  • обжаловать действия медработников
  • принять реабилитационные процедуры
  • обрести врачебную тайну

У врачей лишь одна обязанность — следовать клятве Гиппократа на протяжении всей своей трудовой деятельности.

По каким причинам возможно обращение

Звонок на горячую линию
Звонок на горячую линию

Не всегда возникает идиллия отношений между лечащим врачом и больным.

Человек попал в лечебное учреждение со своими проблемами в здоровье.

Страх за последствия, боль служат естественными раздражителями психики, отсюда возникает желание в поиске путей улучшения своего состояния, порой выход в смене специалистов на более квалифицированных.

Люди, материально обеспеченные, ищут помощи за пределами страны. Те, у кого нет такой возможности – куда пожаловаться на врачей? В Москве горячая линия действительно накалилась от потока поступающих звонков. Она работает ежедневно и круглосуточно, туда можно позвонить или отправить электронное письмо.

Министерство, охраняющее здоровье граждан России, имеет точки по всем регионам страны, в которые можно обращаться по всем вопросам касающихся здравоохранения.

Если больного лечит врач:

  • грубый
  • недобросовестный
  • постоянно без настроения

А также медик выказывает своё недовольство перезагруженностью, хамит, отказываясь выполнять свои должностные обязанности – значит, наступило время поставить его на место жалобой. Разработан даже перечень причин, которые заставят больного принять решение, начать вместо лечебных процедур претензионные.

К наиболее распространенным относятся:

  • несвоевременное оказание медицинской помощи
  • неверно поставленный диагноз
  • необоснованность отказа во врачебном приеме
  • ошибки в назначениях медикаментов и способов лечения
  • халатное отношение к своим обязанностям
  • после выписки из больницы состояние ухудшилось
  • неправомерность требований для ненужных материальных затрат
  • пациенту грубит персонал мед учреждения
  • грязь, нарушение санитарии на любом участке, предназначенном принимать людей с заболеваниями, избавлять их от страданий
  • выдача некачественной пищи в больнице
  • врачи не выдают безвозмездно медикаментозных средств
  • нарушают тайну лечебных процедур
  • медики отказались оказывать срочные медицинские услуги
  • летальный исход от действий или бездействий специалистов

На любой пункт можно написать претензию с требованием принять меры.

Кто принимает жалобы

Даже, если кто — то обидел во время процедуры, еще не значит, что следует строчить своё возмущение в Министерство. У каждого сотрудника имеется инструмент воздействия — это его начальство.

Начинать нужно поэтапно по иерархической лестнице, указывая на нарушения занимающим пост:

  • заведующего лечебного учреждения
  • главного врача

Эти руководители предпримут все меры, чтобы исчерпать конфликт, и он не проследовал дальше, но для этого нужно подавать претензии в письменном виде и требовать фиксации документа, ответа на него.

Подача жалобы руководству больницы
Подача жалобы руководству больницы

Не получив удовлетворения от поданной жалобы будет поводом для дальнейших действий.

Следующих орган имеется в каждом регионе, в нем образован специальное подразделение, нацеленное на разбор, поступающих от жителей обращений.

Письма граждане направляют в общественную приёмную Министерства здравоохранения.

Для того чтобы доставить по адресу просьбу,  повлиять на нарушителей, потребуется выбрать один из способов:

  • приехать лично и передать в канцелярию заведения
  • переслать почтовым заказным письмом
  • предоставить информацию электронным сообщением
  • во всех субъектах Федерации открыта горячая линия по приёму звонков от обиженных пациентов, недовольных проступками медперсонала граждан

Вне зависимости от способа обращения, выбранного места, уровня инстанции, нужно тщательно подготовиться, чтобы обвинительные утверждения не были голословными, имели доказательную почву и грамотно заполненный бланк заявления.

Как правильно оформить документ

Оформление официальных документов выполняется на основании законодательных актов, они являются регулирующим инструментом для их принятия и рассмотрения. 41 статья, разработанная конституционным органом РФ, говорит об основных правах пациентов медицины. Заполняя заявление можно на неё ссылаться, как и на статьи из УК РФ, если затрагивается случай с невыполнением врачебных действий.

Уголовная ответственность предусмотрена за проступки:

  • неосторожно нанесенный вред для здоровья – ст. 118 ч 2, 4
  • несоблюдение санитарных норм – ст.236 ч.2
  • халатность – ст.293 ч.1,2
  • не доведение до больного истинного его состояния здоровья, сокрытие диагноза – ст.37 ч.2

Когда наступает момент написать в вышестоящий орган заявление о нарушениях в больнице или поликлинике, потребуется указать ссылку на одну из перечисленных статей. Они могут быть задействованы как законодательная база для пользователей досудебного разбирательства и непосредственно во время суда.

Затем действовать аналогично с подачей заявлений на любого другого, занимающегося служебное положение и не исполняющего свой долг. Только следует учитывать некоторые особенности:

  • писать нужно от руки или печатать на чистом листе без помарок, исправлений
  • в правом углу заполняются реквизиты учреждения, в которое направлено обращение
  • после данных органа, пишут информацию о заявителе с полным именем, фамилией, отчеством и контактами
  • название документа идентично его предназначению — «Жалоба», располагают посередине бумаги
  • следующая часть является описательной, в ней заключена причина, побудившая приступить к действию, в сухом, деловом стиле. Указывают имена специалистов, которые совершили или наоборот не выполнили своего долга, ссылаются на законодательные акты, по правилам которых нарушены права пациента, больного
  • в качестве приложения можно использовать любую доказательную базу, но в заявлении перечислить каждую бумагу
  • следующая часть содержит высказанные письменно требования, которые положено выполнить по закону
  • фиксируется документ подписью заявителя и проставляется дата написания

Следует сделать копию заявки, её оставить у себя, а оригинал отослать по назначению. Не стоит в описательной части выказывать свои эмоции, четкость мысли без излишних эпитетов привлечет больше внимания должностного лица. В любом случае контролирующая инстанция обязана провести проверку на действительность фактов, а результат принятых решений выслать по почте заявителю.

Очередь в регистратуру
Очередь в регистратуру

Если клиент поликлиники или пациент стационарного лечения действительно желает добиться положительного результата, возможно, достаточно просто прийти к главврачу.

И он укажет на обязанности своим подчиненным, но если приказы начальства не подействуют, тогда понадобится письменное утверждение, что к нему было проведено безрезультатное обращение.

Из Министерства ответ приходит через месяц, все это время сотрудники данной сферы ведут разбирательство. Заведующий или главврач постараются быстрее навести порядок и не выносить сор из избы.

 

Экспертное мнение юриста

В случае нарушения прав пациента, причинения вреда его здоровью или жизни со стороны персонала любого медицинского учреждения, следует обращаться непосредственно к главному врачу данного учреждения с письменной жалобой. Второй инстанцией является страховая медицинская компания, в которой пациент получил полис обязательного медицинского страхования. Сотрудники страховой компании уполномочены не только проводить проверки по жалобам пациентов и их представителей, но и выносить представления о привлечении нарушителей к ответственности. Кроме того, эта контролирующая организация вправе направить представление о лишении медицинского учреждения стимулирующих дотаций.

Если обращения к глав врачу больницы и в страховую мед компанию не принесли желаемого результата, можно обратиться в региональный отдел Министерства Здравоохранения РФ, а также в прокуратуру. Сотрудники прокуратуры имеют гораздо больше полномочий, чем должностные лица иных инстанций. Если в ходе прокурорской проверки будет установлено, что мед работники совершили уголовно наказуемое деяние, сотрудник ведомства имеет право возбудить уголовное дело и передать его в суд, при этом вправе быть законным представителем пациента.

Отличительной чертой в случае, если законным представителем является прокурор, а не родственник пациента или сам пациент, является то, что не нужно оформлять прокурорское представительство какими либо документами (например, нотариальной доверенностью). Прокурор, как и адвокат, достаточно квалифицированный специалист в области юриспруденции. К тому же, его «услуги» не нужно оплачивать, так как его работа полностью оплачивается государством. Это большое подспорье для тех, кто не может себе позволить нанять опытного адвоката в силу материальных трудностей.

На видео — куда жаловаться на нерадивых врачей:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Еще по этой теме:
  1. АватарАнна :

    Очень часто сталкиваюсь с такими врачами, которые вроде и не хамят, но и должного внимания не уделяют. Назначения делают всем одинаковые с какой бы жалобой не обратился, а эффекта от лечения нет. И на что жаловаться? Просто приходится искать другого врача.

    1. Эксперт ВыборПраваЭксперт ВыборПрава :

      Здравствуйте, Анна. Жалобу можно подать о недобросовестном отношении врача к исполнению своих обязанностей. А в случае, если после такого «лечения» состояние здоровья пациента ухудшилось — о халатности. Есть и такое понятие, как оставление пациента в опасности. Последние 2 категории действий, свидетельствующих о недобросовестности врача, уголовно наказуемы. В любом случае, не стоит оставлять такое безнаказанным. Ведь кому-то может и повезет, а другие пациенты могут серьезно пострадать. Будет лучше, если все пациенты будут обжаловать действия таких «лекарей». Для этого существует ряд инстанций: главный врач мед учреждения, страховая мед компания, прокуратура и суд.

      Бесплатная консультация юриста (нажмите на номер)
      г. Москва и область
      Показать телефон
      +7-(499) XX-XX-XXX
      г. Санкт-Петербург и область
      Показать телефон
      +7-(812) XX-XX-XXX
      Федеральный номер
      Показать телефон
      +7-(800) XX-XX-XXX
      доб. 945
  2. АватарСергей Петрович :

    Знаю, что в каждой поликлинике и больнице на видном месте есть стенд, на котором указаны координаты куда можно обращаться с жалобами и претензиями. Пришлось и мне как-то им воспользоваться. Написал жалобу главному врачу. Ответ пришёл через пару недель, что с доктором проведена беседа.

    1. Эксперт ВыборПраваЭксперт ВыборПрава :

      Здравствуйте, Сергей Петрович. К сожалению, вы не написали подробно, по какой причине вам пришлось подать жалобу на работника мед. учреждения. Следовательно, невозможно реально оценить ваши шансы на победу в случае, если вы обратитесь в вышестоящие инстанции. Тем не менее такое право у вас есть. Вы можете пожать жалобу или заявление в следующие инстанции: 1) в страховую компанию, где получили полис ОМС; 2) в региональный Департамент здравоохранения; 3) в прокуратуру по месту юридического адреса мед учреждения; 4) в суд. В первых 3-х случаях жалоба должна быть составлена в соответствии с требованиями ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан…», а при обращении в суд нужно руководствоваться ст.ст. 131-132 ГПК РФ.

      Бесплатная консультация юриста (нажмите на номер)
      г. Москва и область
      Показать телефон
      +7-(499) XX-XX-XXX
      г. Санкт-Петербург и область
      Показать телефон
      +7-(812) XX-XX-XXX
      Федеральный номер
      Показать телефон
      +7-(800) XX-XX-XXX
      доб. 945

Оставить свой комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

 

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: