Должностная инструкция специалиста по продажам: права и обязанности

Популярная и перспективная профессия специалиста по продажам очень важна для компаний. Ведь такие специалисты приносят им финансовую стабильность.

Специалист по продажам
Специалист по продажам

Они работают с клиентами, ориентируются в товарном ассортименте, организуют акции, контролируют доставку продукции и следят за спросом и предложением.

Общие позиции руководства для специалиста по продажам

Знания и умения специалиста по продажам прописаны в его должностной инструкции. Среди них:

  • основные положения психологии
  • деловая этика
  • мотивация покупателей и принципы продаж
  • ориентирование в товарах, их назначении, характеристиках и ассортименте
  • бизнес-инструменты
  • способы ценообразования
  • азы рыночной экономики

Для крупных компаний такие работники должны быть опытными и грамотными, которыми по необходимости можно заменять менеджеров. На плечах специалиста по продажам также лежат выявление потенциальных клиентов, налаживание с ними отношений, ведение сделок и взаиморасчетов.

Служебные обязанности

Специалист по продажам должен:

  • знать тенденции рыночного развития
  • быть информированным о работе конкурентов и принимать действия против них
  • анализировать претензии и разрешать конфликты
  • рассчитывать рыночные сегменты и оптимизировать товарные группы по спросу
  • контролировать объемы продаж
  • договариваться с клиентами о сделках
  • организовывать процедуры по реализации продукции
  • планировать и работать над оптимизацией продукции, как пожелает клиент

Кто такой менеджер по работе с клиентами

Обязанности такого сотрудника несколько схожи с обязательствами специалиста по продажам. Клиент-менеджер должен быть стрессоустойчивым и коммуникабельным. Высшего образования и опыта у него может и не быть. Такой работник ищет потенциальных клиентов для продукции своей фирмы, а потом заинтересовывать их для того, чтобы они стали постоянными. Более подробно все обязанности прописаны в должностной инструкции менеджера по работе с клиентами.

Менеджер по работе с клиентами
Менеджер по работе с клиентами

Контакт-менеджер контактирует с заказчиками и все им разъясняет. От такого сотрудника напрямую зависят прибыль и имидж компании, где он работает. Поиск клиента происходит посредством анализа рынка, мониторинга конкурентов и выявлением целевой аудитории.

Менеджер по клиентам формирует у заказчиков интерес к своей организации и ее продуктам, обрабатывает входящие звонки, электронную почту, визиты, совершает сделки и обрабатывает сопроводительную документацию. К общим положениям служебной инструкции клиент-менеджера можно отнести то, что:

  • Менеджер – это управленец в организации.
  • Он должен знать ассортимент услуг и товаров, азы маркетинга и экономику.
  • Такому специалисту важно уметь создавать коммерческие предложения, бизнес-план и договоры, а также устанавливать деловые отношения.
  • Для общения с клиентами должны быть знание этикета, теории коммуникаций и психологических основ.

Менеджер по работе с клиентами анализирует целевую аудиторию и выявляет ее потребности, составляет примерные схемы общения с потенциальными клиентами и разрабатывает способы их поиска, а потом его осуществляет, прогнозирует обеспечивает обеспеченность и деловую надежность заказчиков, организовывает и проводит с ними переговоры, уточняет их ключевые потребности и подготавливает оферту.

Права и ответственность специалиста по продажам

Специалисту по продажам дозволено ознакамливаться с документацией по образованию цен, специфике деятельности торгового объекта и поставок. Ему также можно предлагать усовершенствование договорных работ с покупателями и даже требовать от начальства оптимизации продукции и ее качества в соотношении к клиентским запросам.

Ввиду того, что специалист заменяет менеджера по продажам во время его отсутствия, такой зам несет полную ответственность за исполненные обязанности.

О деятельности менеджера по продажам

Если специалист по продажам лишь выполняет свою работу, то менеджер вместе с этим еще и руководит уверенным ему штатом сотрудников.

Менеджер по продажам
Менеджер по продажам

То есть такому работнику приходится управлять как трудовыми процессами, так и людьми. Более подробно об этом указано в должностной инструкции менеджера по продажам. В задачи данного руководителя входят:

  • координировать интересы торговых работников и начальства
  • управлять процессом продаж
  • контролировать соблюдение служебных обязанностей
  • организовывать собрания, соревнования и техобеспечение
  • мотивировать сотрудников
  • вести отчетность и документы
  • помогать искать клиентов

Итак, менеджер по продажам должен умело обращаться с клиентами, выписывать накладные и принимать важные решения для своего подразделения. К его должностным обязанностям также относятся следующие действия:

  • искать и наполнять базы данных для холодного обзванивания
  • совершать холодные звонки по этим базам
  • участвовать в форумах и выставках
  • проводить первичные переговоры и презентации
  • подготавливать первичные коммерческие предложения
  • формировать заявки и передавать их в техотдел
  • экспертно оценивать технические решения, а также создавать вместе с заказчиками их альтернативы
  • согласовывать индивидуальные цены с финансовыми службами и заказчиками
  • выписывать счета по предоплате
  • получать претензии и передавать их по месту назначения
  • работать с дебиторскими задолженностями

Иногда эти обязанности менеджер по продажам делит со своим специалистом, особенно, если он еще делает работу менеджера по работе с клиентами. То есть вся неквалифицированная деятельность переходит именно к специалисту по продажам. Однако, совсем отказываться менеджеру от таких дел не стоит, чтобы не сбиться с пути, намеченного его компанией.

К правам менеджера по продажам относятся свобода в решении управленческих вопросах по своей компетенции, запрашивание информации у остального персонала, предложение и передача руководству своих требований, а также подпись и визирование договоров в его рамках.

Руководитель по продажам придерживается законодательным нормам и правилам. Случаи их нарушения он несет дисциплинарное, административную и материальную ответственность.

Должностная инструкция для менеджеров по продажам — на видео:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Еще по этой теме:

Оставить свой комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

 

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: