Можно ли вернуть обувь без чека в магазин? Правильно составляет претензию и заказываем экспертизу

При покупке обуви не всегда можно сразу обнаружить брак или недостатки. Нередко возникают случаи, когда проблемы выявляются после первой носки или более внимательного осмотра дома. В такой ситуации возникает вопрос, можно ли вернуть обувь без чека, и как это сделать, если не сохранилась упаковка?

Можно ли вернуть в магазин обувь?

Обувь относится к категории непродовольственных товаров. Порядок ее возврата определен положениями закона «О защите прав потребителей». На основании законодательных норм возврат обуви возможен в двух случаях, если изделие:

• ношеное;
• неношеное.

В течение 14 дней с момента оформления покупки граждане имеют право вернуть обувь в следующих случаях:

• приобретенное изделие не подошло по размеру или фасону;
• в товаре были выявлены дефекты;
• покупатель не нуждается в изделии.

Вернуть покупку по указанным причинам можно при соблюдении определенных условий:

• полностью сохранился товарный вид;
• на месте все фирменные этикетки;
• обувь не носили.

Кроме того, у покупателя должны быть на руках чеки, подтверждающие оформление покупки именно в этом магазине.В случае возврата покупатель имеет право получить всю сумму в полном объеме или обменять товар.

Возврат товара в магазин без чека и коробки

Часто покупатели сталкиваются с отказом в приеме обуви на возврат из-за отсутствия чека или заводской упаковки. Но на основании статьи 18 закона «О защите прав потребителей» такой причина отказа не является правомерной, если товар оказался ненадлежащего качества.

Покупатель имеет право написать претензию и вернуть бракованный товар, потребовав его замены на аналогичный, или полного возврата денежных средств, уплаченных за изделия. Иногда можно добиться частичного снижения цены, если брак оказался незначительным, или бесплатного ремонта.

Когда можно вернуть обувь?

На основании действующих норм законодательства возврат обуви можно осуществлять в течение 14 дней по любой причине. Также для каждого товара существует установленный срок гарантии. Очень часто дефекты обнаруживаются в процессе носки, после того, как прошли, установленные законом две недели. В итоге, на практике часто возникают конфликтные ситуации, когда продавцы отказываются принять приобретенный товар, обосновывая это завершением срока. Но такой отказ является незаконным. Покупатель может предъявить претензии в следующих случаях:

1. На протяжении всего гарантийного срока, если на руках есть талон.
2. В течение двух лет в случае приобретения бракованной продукции (на основании статьи 19 п. 1 Закона «О защите прав потребителя»).

Если продавец признает факт брака продукции, то он должен осуществить ремонт в течение 10 дней с момента принятия претензии.

Возврат товара надлежащего качества

Каждый покупатель имеет право вернуть обувь в случае обнаружение производственного брака даже в том случае, если уже прошло более 14 дней с момента покупки. К таким видам дефекта относятся:

• лопнувшая подошва или разрыв изделия по шву;
• ощущение дискомфорта при ношении из-за выступающих элементов или неправильно наложенных швов.

Но из-за неправильно подобранного размера или неподходящего фасона вернуть обувь по истечении 14 дней уже не удастся.

Возврат бракованной обуви

Особое внимание уделяется сезонности обуви при возврате. В каждом регионе нормативными актами закреплены периоды наступления сезонов. От них нужно отталкиваться при определении гарантии на обувь. Несмотря на то что на обувь установлен гарантийный срок, он начинается с момента наступления сезона. Если в начале зимы были приобретены весенние кроссовки, то гарантия на них начнется только с даты наступления весеннего сезона. Это положение закреплено пунктом 2 статьи 19 закона «О защите прав потребителя».

Вернуть бракованное изделие покупатель может не только на протяжении гарантийного срока. По закону то можно сделать в течение двух лет. При возврате обуви в магазин нужно убрать ее в заводскую коробку при наличии, собрать все аксессуары, которые прилагались к изделию. Если сохранился чек и упаковка, процедура возврата пройдет быстрее. Покупателю не придется дополнительно собирать доказательства покупки.

Написание претензии и экспертиза

Определение брака проводится с помощью экспертизы. Рекомендуется инициировать ее до возврата некачественного изделия в магазин. Покупатель самостоятельно заказывает экспертизу, и оплачивает ее. Если результат проверки будет в пользу потребителя, то все расходы должен будет возместить магазин.

Если экспертиза выдает заключение не в пользу заявителя, то он имеет право обратиться в суд, чтобы оспорить результаты. Важно обратить внимание, что покупатель имеет право присутствовать при экспертизе, если она назначена самим продавцов, а не проводится независимыми экспертами.

После получения акта проведения экспертизы потребитель должен составить претензию. Документ оформляется в письменном виде в двух экземплярах. Один передается в магазин, второй остается у покупателя. Важно, чтобы продавец поставил на экземпляре заявителя штамп о принятии претензии. Отметку о получении документа может поставить любой сотрудник магазина. Составление претензии также актуально, если покупатель хочет вернуть обувь ненадлежащего качества, на которую не истек срок гарантии.

Если обувь приобретали на рынке, а продавец не берет жалобу, нужно написать обращение к Администрации рынка или обратиться в Роспотребнадзор.

Продавец обязан в течение 10 дней предоставить письменный ответ на претензию. Если он не реагирует на обращение, можно готовить исковые документы в суд. В такой ситуации покупатель может не только потребовать возврата денежных средств за приобретенный товар, но и возмещения морального вреда.

Образец претензии на возврат обуви без чека

Утвержденной формы претензии на возврат товара не существует. Но есть определенные пункты, которые должны быть отражены в жалобе. Заявитель должен указать:

• в шапке жалобы – наименование магазина, в который она направляется;
• сведения о заявителе: ФИО, контактные данные, адрес;
• в тексте претензии должна быть подробна описана ситуация, указана дата приобретения, дефекты, которые были обнаружены в процессе ношения;
• перечисление требований, они могут включать в себя возврат денежных средств, проведение ремонта, обмен на аналогичный товар.

В конце заявления ставится дата подачи и подпись. К документу нужно приложить все бумаги, которые будут служить подтверждением. К ним относятся чеки, выписки с банков, акт проведения экспертизы. Образец требования представлен ниже.

Таким образом, вернуть можно любой вид обуви, как бракованный, так и полностью соответствующий по качеству. В зависимости от ситуации и состояния изделий будет зависеть порядок и сроки возврата. Если возникает необходимость обращения в суд, покупатель может действовать как самостоятельно, так и обращаться за помощью к профессиональным юристам.