Как проводить возврат технически сложного товара надлежащего качества

Многие покупатели сталкиваются с проблемой возврата товара надлежащего качества. Например, приобрели какую-либо технику, но поняли, что она не совсем соответствует требованиям. Или просто не подходит. Тогда начинает интересовать возврат технически сложного товара надлежащего качества.

По каким нормам проводится возврат товара

Существует отдельный список с товарами, у которых есть сложная техническая начинка. Подробный перечень таких устройств приведён в текущем законодательстве.

Составлен отдельный список для вещей, не подходящих покупателям, либо которые не понравились, но по которым невозможен возврат технически сложного товара надлежащего качества в течении 14 дней.

Нужно руководствоваться законом «О Защите прав потребителей», чтобы правильно выстроить свои отношения с продавцами в такой ситуации.

Тонкости возврата в течение 14 дней

Сначала надо определить, какому перечню соответствует приобретённый товар. И соответствует ли вообще.
Список включает позиции с:

• Приборами для нагрева воды, охлаждения воздуха и электроплитами, машинками для стирки одежды и очистки посуды, оборудованием с поддержанием низких температур.
• Видео и фото оборудованием оптического типа, включающем объективы, устройствами, поддерживающими цифру
• Проекторами, приставками, поддерживающими цифровое управление, передающими спутниковое телевидение, обычное TV.
• Лазерными, струйными мультифункциональными приборами, мониторами, у которых имеется цифровая основа.
• Личными компьютерными устройствами, включая системные блоки, сами переносные и стационарные компьютеры.
• Оборудованием с поддержкой навигации. И наличием сети без проводов. Сюда входят устройства более чем с двумя функциями, поддерживающие сенсорный экран.
• Катерами, лодками с ДВС, любыми спортивными судами.
• Работающим на двигателях с внутренним сгоранием транспортом для передвижения по снегу.
• Культиваторами, мотоблоками и тракторными приспособлениями, мотоциклетными агрегатами, легковыми машинами, у которых есть ДВС.
• Вертолётами, самолётами, с внутренним сгоранием в качестве основного принципа работы.

Как вернуть товар в интернет-магазин

Список содержит товар, купленный клиентом? Значит, техническая сложность ему не присуждается. Содержание перечня не обсуждается, он является окончательным. Частью этого списка не становятся газовые плиты, ведь это ни комбинированное, ни электрическое приспособление.

Двухнедельный срок соблюдается после того, как покупатель определился с категорией своего приобретения. День, когда совершается покупка, в подсчёты срока не входит.

Когда невозможен возврат

Возможность вернуть товар, относящийся к сложным, с технической точки зрения, появляется в тех ситуациях, когда в магазине продукция с похожими свойствами отсутствует. Здесь и соблюдается правило двух недель — договор с продавцами, каждые могут вернуть полностью сумму, уплаченную ранее. Но некоторых интересует именно возможность обмена.

Придётся подождать некоторое время, если в продаже аналог отсутствуем. Ждать надо, пока он не появится на складе.

Сроки

ГК РФ в своём составе имеет главу 30. Нас интересует 4 раздел и его вторая часть. Она определяет все взаимоотношения между поставщиками и потребителями. Защита прав для последних излагается в соответствующем Законе.

Первое действие, которое должен осуществить покупатель – связаться с продавцом или поставщиком, для изложения сути своих претензий. Правильный вариант действий выбираем, опираясь на 18 статью в Законе:

• Замена идентичным или аналогом, производитель такой же или другой. Пересчитывают покупную цену по соразмерной схеме.
• При наличии дефектов можно настоять на том, чтобы продавец, со своей стороны, сам ликвидировал их. Либо покупателю возмещаются расходы на ремонт, проведённый третьими лицами.
• Оформление возврата товара в магазин, определение законного срока для получения денежной компенсации.

Если реализация прав по закону невозможна из-за отказа продавцов, покупатели переходят к оформлении заявлений или претензий, написанных на имя руководителя. Продавцы не могут отказать в возврате покупок или денежных средств, даже если у клиентов отсутствует чек, другие дополнительные документы.

Есть другие способы подтверждения существующих проблем:

• Съёмка средствами записи в магазине.
• Предоставление упаковки, даже сохранившейся частично.
• Показания свидетелей.

Интернет-магазин. Правила работы

Для такой ситуации считают, что день совершения покупки — момент, когда товар был фактически получен, а не когда с организацией заключили первичный договор. Здесь не используются перечни продукции, приобретённой в обычных магазинах. Максимальный период обмена – одна неделя.

Этот вопрос рассматривается отдельно из-за того, что, совершая покупку, клиенты не могут изучить товар, ознакомиться с его характеристиками лично. Но зато каждый может передумать до того, как получит вещь.

Если продавец не сообщил о том, на каких условиях обменивается и возвращается товар, срок этого возврата растягивается до 3 месяцев.

Нужно отправлять товар обратно, когда есть желание получить назад полную сумму покупок. Возвращается всё. За исключением пересылочных расходов со стороны продавцов.

Что делать при отсутствии чека

Иногда кассовые чеки теряются, но времени ещё хватает для того, чтобы вернуть приобретённую вещь.

Наличие технических и гарантийных паспортов стало обязательным требованием для техники, всех электрических приборов.

То же самое касается руководства пользователя. Главное – чтобы продающая сторона правильно заполнила эти документы.

Во многих магазинах к товарам прикладывают отрывные талоны или квитанции, товарные накладные. Соответствующая маркировка есть на упаковке, что тоже позволяет использовать её в качестве доказательства.

При отсутствии всех бумаг помогают свидетельские показания, в том числе, самих продавцов. При отсутствии чека придётся пройти через следующие шаги для получения лучшего результата.

1. Составляем заявление, прикладываем его копию. Они нужны для регистрации и визирования. Надо написать цену, дату покупки, личные и контактные данные, информацию о товаре. Чтобы вернуть товары надлежащего качества, можно указывать ограниченное число причин. Обязательно наличие текущей даты с личной подписью.
2. У любого магазина есть работники, отвечающие именно за такие операции. Они принимают заявления, а на втором документе ставят отметку о получении первого. Разборчивость записей важна для дальнейших разбирательств.
3. Ещё одно заявление нужно для подтверждения факта того, что была утрачена бумага, благодаря которой покупка подтверждалась.

Получаем деньги

Выплачиваются наличные из главной кассы, либо из торгового зала. Это зависит от конкретных требований клиентов, а так же от того, за какой срок возвращается товар с надлежащим качеством.

Согласно статье 25, деньги дают из торгового зала, если возврат осуществляется в день, когда была проведена покупка.

Надо только предъявить документы, чтобы получить компенсацию. Эта функция возлагается на:

• Справки об освобождении
• Билеты военнослужащих
• Личные офицерские удостоверения
• Заграничные паспорта
• Обычные паспорта

Это требование излагается в Налоговом Кодексе России. Кассовые ордера передают покупателям, когда компенсируются денежные траты. Продавцу остаётся отметить факт в бухгалтерской книге соответствующей записью.

Способы перечисления средств

Деньги перечисляются несколькими способами:

• Почтой
• На расчётные счета
• На банковские карты

Десять дней после того, как сданный товар поступил на склад в магазине – это максимальный временной отрезок по перечислению средств на покупательский счёт. Это самый быстрый способ.

Переводы на почте и в банках отнимают куда больше времени. Для покупателей такие решения не очень выгодны.

Способ получения денег указывается, ещё когда клиент составляет заявление. Если есть необходимость, на отдельной строчке перечисляем реквизиты. О том, как правильно составить претензию, представлено на видео:

Составляем и вручаем заявление правильно

Неправильный порядок составления и вручения претензий – главная причина, по которой в магазине могут отказать. Потому правило требует более подробного рассмотрения.

Есть такие способы вручить текст заявления адресату:

• В виде телеграммы. Сотрудник почты заверяет текст. При отправлении обязательно уведомление о вручении.
• Обычное почтовое отправление. Заказное, включающее уведомление о вручении, с описью вложения. Обязательно указываются требования со стороны клиента.
• Лично при встрече. Не обязательно, чтобы заявление принял именно руководитель. Старший продавец или заместитель принимают на себя такие функции, если руководитель отсутствует. Главное требование – наличие резолюции на втором экземпляре о получении первого.

Некоторые почтовые документы сохраняются, пока вопрос не решён на месте, либо до судебных разбирательств: это касается приложений в виде покупных чеков, текст обращения с заверением, уведомление, что документы вручены.

Судебные разбирательства

Дело передаётся в суд при отказе продавцов соблюдать требования покупателей, даже если последние сделали всё по правилам.

Заранее рекомендуют обращаться за поддержкой к представителям районного отделения общества защиты прав потребителей.

Там помогут с составлением исковых заявлений, дадут консультации по любым вопросам.

Заявление-претензия – главное доказательство во время судебных заседаний, если оно оформлено по всем правилам. Каждый шаг необходимо фиксировать в письменной форме. Это касается и отказа продавцов выполнять требования.

С недобросовестных продавцов допускается требовать не только возврата денежных средств. Уместными будут дополнительные ссылки по компенсации морального ущерба, издержек по судебным расходам, на пеню из-за задержек.

Есть несколько важных моментов и в этом деле:

1. Ответчик – не физическое лицо, занимающее соответствующую должность, а предприятие. В магазине надо получить все контактные данные по нему.
2. Указываем законы и акты, благодаря которым выполнение требований становится возможным. Юристы подскажут, какие и где сделать ссылки.
3. Исковое заявление должно включать перечень всех документов-приложений. Сотрудник суда снимет копии, принимая заявление к рассмотрению. Прикреплять надо только копии.
4. Бракованные товары дают меньше проблем желающим вернуть средства, по сравнению с изделиями без дефектов.

Но ничего невозможного нет. Даже интернет-магазин возврат технически сложного товара надлежащего качества делает доступным для каждого.

Не стоит бояться дистанционных современных покупок. Они помогут решить многие проблемы, сэкономят деньги и время при правильном подходе. Соблюдая правила, покупатель может рассчитывать на компенсацию затрат в любой ситуации.

Это возможно даже при оформлении кредита. Достаточно воспользоваться графиком платежей, чтобы рассчитать сумму к возврату.