Куда пожаловаться на магазин, мучает людей вопрос, столкнувшихся с плохим обслуживанием или некачественными товарами.
Еще больше проблем у тех, кто живет в доме с магазином.
Навигация по статье
Жалоба на обычный магазин
Куда жаловаться на магазин, задаются люди вопросом в разных ситуациях. Причины бывают разные: или не понравился продавец, его отношение к клиенту, попытка сбыть плохой товар или обман покупателя, связанный с отказом возвращать деньги или менять товар.
Отдельная категория жалобы на магазины, продающие продовольствие или спиртные напитки. Первый этап процесса жалобы – написать претензии к магазину в книге жалоб и предложений.
Книга согласно правилам продажи отдельных товаров от 1998 года должна быть и у ИП и у организации. Отсутствие книги наказывается штрафом за несоблюдение правил торговли, ст. КоАП 14.15.
Если книга находится в магазине, которым управляет не один человек, а продавец – работник, то высока вероятность, что жалоба возымеет действие. Покупателю пришлют письмо с извинениями и выполнят его требования.
Второй вариант – написание претензии. Копия претензии остается у покупателя с отметкой о принятии. Вторая копия передается в магазин.
Факт передачи претензии докажет, что клиент вовремя обратился со своим вопросом. Это, например, касается замены качественного или некачественного товара.
В претензии пишут:
- ФИО покупателя
- Название магазина или компании, управляющей магазином
- Суть жалобы или претензии
- Требование покупателя (поменять товар или принять товар и вернуть деньги или принять товар на устранение недостатков)
Претензия обязательно подписывается, ставится дата написания. Далее по ней должно приниматься решение.
Претензия отправляется в период 14 дней после покупки товара.
По общему правилу из магазина должны дать ответ за 30 дней, там, где требуется убрать недостатки – 20 дней.
Помощь в написании жалобы может оказать объединение потребителей, оно же вправе при наличии записи в уставе и возможностей проводить экспертизу качества товаров.
Они же помогут составить жалобу в отделение Роспотребнадзора, а также помогут с обращением в суд. Обычно в штате таких организаций работают юристы, которые и занимаются подобной работой.
Жалобы в прокуратуру имеют смысл при бездействии других органов (тот же Роспотребнадзор, торговая палата, орган, выдающий лицензии на некоторые виды товаров).
Если возникает вопрос: куда пожаловаться на магазин продуктов, действовать нужно по описанной выше схеме.
Разрешается жаловаться в местные муниципальные администрации или региональные органы, если им были переданы соответствующие полномочия.
В суд можно жаловаться напрямую без предварительного написания претензии, однако так сложнее добиться положительного решения суда, т. к. меньше доказательств. Если дело касается споров с операторами связи, перевозчиков пассажиров, грузов, буксировки внутренним транспортом – претензия обязательна. Без неё суд не примет иск.
Как написать претензию правильно — представлено на видео:
Куда пожаловаться на магазин, расположенный в многоэтажном доме
Первая проблема – правомерность расположения магазина в доме.
Статус помещения.
Запрещается заниматься торговой деятельностью, если это нарушает правила пользования жилыми помещениями.
Если помещение не находится в собственности одного лица, а считается общей собственности – обязательно решение всех собственников жилья.
Если жителей не получается собрать, чем некоторые недобросовестные лица пользуются, их должны уведомить, провести письменный опрос.
Процедура не простая, что связано с желанием свести злоупотребления до минимума.
В связи с этим при невыполнении норм законодательства возникает ряд специфических проблем:
- шум в магазине
- нарушение правил завоза продуктов или продукции
В основном страдают жители первых этажей, степень проблем зависит от уровня изоляции. На что нужно обратить внимание?
Принятые СанПин – 01 содержат требования к торговым предприятиям. В редакции 01 запрещается строить рыбные и овощные магазины в жилых домах или в пристройках к жилым домам.
Запрещается размещать в жилых домах магазин, торгующие:
- химическими товарами
- горючими жидкостями, газами, иными веществами, способными гореть при взаимодействии с кислородом, водой
- синтетическими ковровыми изделиями, шинами, автомобильными маслами;
складские помещения
Запрещается располагать предприятия ритуальных услуг, и предприятия, работающие после 23 часов и ранее 7.00 утра – в ночное время. Выход из магазина, как и магазин должны быть полностью изолированы от входов в жилые помещения.
Транспорт, привозящий грузы должен располагаться вне пределов придомовой территории.
Транспорт разгружается в специальных разгрузочных камерах, и разгрузка не может производиться под окнами.
Двор жилого дома, должен быть огражден от деятельности, связанной с функционированием магазина.
Торговое помещение площадью меньше 150 м кв. необязательно оборудовать погрузочными камерами.
Вместе с этим нельзя допускать, чтобы условия проживания стали хоть в какой-то мере хуже.
Жалоба на нарушения отправляется в Роспотребнадзор, на нем в частности, лежит задача за соблюдением санитарного законодательства.
Инспекторы должны провести проверку, сделать замеры шумов, пыли и других параметров, смотря на что подается жалоба. Составляются акт проверки, протокол.
Обязательно нужно проверить правильность записей в документах, там например, могут сделать запись о замерах, которых на реальности не производилось. На основе материалов проверки составляется предписание и сроки, в которые оно должно быть выполнено.
Обжалование решения проверяющего органа производится в арбитражном суде. Жители, как заинтересованные лица, обычно не вызываются.
Куда пожаловаться на магазин в жилом доме – в Роспотребнадзор, в управляющую организацию, обслуживающую дом. Если ЖЭК не принимает мер, жалоба на него пишется в жилищную инспекцию. Но к ним обращаются по вопросам, которыми не занимается Роспотребнадзор.
Граждане, которые пытаются законно отстоять свои права, сами или с помощью организаций, объединяющих потребителей, имеют шансы этого добиться, действуя согласно нормам закона. Правда на это может уйти немало времени. Однако в следующий раз к таким гражданам чиновники относятся более внимательно.
Как-то мне в ветчинной колбасе попался небольшой металлический стержень длиной один сантиметр. Я, конечно, очень расстроилась. Написала тут же на горячую линию магазина. А на следующий день мне оттуда позвонили, извинялись и попросили придти, чтобы обменять товар или забрать деньги. Колбасу я уже собачке скормила, а чек отнесла. Деньги вернули.
Здравствуйте, Ольга. Вы приняли верное решение, направив жалобу на сайт магазина. На будущее — в случае отказа в рассмотрении жалобы или в возврате денежных средств за некачественный товар, следует подать в магазин досудебную претензию, а затем обратиться в суд, если положительного итога по жалобе нет. А вот собаку кормить такой колбасой не стоило, ведь в ней могли быть и другие металлические предметы, что могло пагубно отразиться на здоровье животного.
+7-(499) XX-XX-XXX
+7-(812) XX-XX-XXX
+7-(800) XX-XX-XXX
В подвале соседнего дома недавно открылся хозяйственный магазин, торгующий самой разной химией. Законно ли размещать хозяйственный магазин в подвале жилого дома и есть ли смысл жаловаться?
Доброго времени суток, Алла.
Согласно пункту 4.10 СНиП 31-01-2003 «Здания жилые многоквартирные», в подвале МКД запрещается расположнение магазинов, торгующих химическими и пожароопасными товарами.
Следовательно, имеет смысл подать жалобу в Роспотребнадзор и/или в районную прокуратуру.
Общие требования к написанию жалобы закреплены в ст. 7 ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан…».
+7-(499) XX-XX-XXX
+7-(812) XX-XX-XXX
+7-(800) XX-XX-XXX