В течение, какого времени можно вернуть телефон продавцу при наличии неисправности или без

Возврат телефона в магазин
Возврат телефона в магазин

В течение какого времени можно вернуть телефон, если он сломался или он просто не подходит.

Иногда выявляются недостатки, о которых не было известно. Как вести себя и что делать.

Законодательство

Покупка телефона сегодня не просто выбор средства связи, а и устройства, сочетающего в себе ПК или что-то иное, например, средство для выхода в Интернет. Телефоны привлекательны тем, что сочетают в себе множество функций и позволяют выполнять много задач одновременно.

Такая особенность имеет и обратную сторону: чем сложнее вещь, тем больше вероятности обнаружить скрытый дефект или она может оказаться не совсем подходящей. Полностью изучить образец за несколько минут не получится.

Обзоры в Интернете одним не интересны, другим кажутся недостоверными. В конце концов, у каждого свой взгляд на вещи и их качество.

Основной акт, регулирующий данные вопросы – Закон «О защите прав потребителей», и ряд правительственных актов, в частности правила торговли и перечень технически сложных товаров, а также особенности их оборота.

К таким относятся мобильные телефоны, стиральные машины и иные цифровые, электронные приборы.

Закон дает несколько возможностей покупателю:

  • обменять товар, если он соответствующего качества
  • поменять товар, если он с дефектами
  • получить деньги обратно
  • возвращается часть суммы, если товар имеет недостатки
  • покупателю оплачивают ремонт или возмещают траты на ремонт

Если новый товар дешевле или дороже, покупатель соответственно получает   доплату  или наоборот доплачивает сам.

Законодательство дает срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть покупку или поменять её, если она ему не понравилась – 14 дней.

Предоставление гарантийного срока дает потребителю право восстановить свои права и возместить ущерб в рамках этого срока. Если о гарантийном сроке ничего не сказано в документах, то период времени для предъявления требований – 2 года.

Возврат телефона ненадлежащего качества
Возврат телефона ненадлежащего качества

В течение какого времени можно вернуть телефон после покупки зависит от причины, побудившей обратиться в магазин.

В ситуации, когда  прошли две недели после покупки, остаются лишь права требования, связанные с недостатками, которые ранее не были известны и не могли быть обнаружены в магазине, они также не были оговорены при покупке.

К продавцу разрешается предъявить претензии в течение 2 лет, даже, если гарантия дана на меньшее время, при условии, что недостатки не были  обязанность покупателя.

Недостаток считается существенным, если от него нельзя избавиться, и он проявляется неоднократно после ремонтных работ. Затраченные время и деньги на ремонт делают приобретение бессмысленным.

Как отстоять свои права

Алгоритм действий представляет собой написание заявления или претензии с изложением в ней просьб к магазину или продавцу, если это ИП.

Составление документа определяется целями, которые поставил перед собой покупатель. Претензия касающаяся телефона или ювелирного изделия отличаются.

Также покупатель вправе заявлять одно из требований, между которыми закон предлагает делать ему выбор. Например, нельзя просить одновременно поменять товар и вернуть все деньги.

В претензии указывается:

  • кому она и от кого
  • как можно тщательнее описываются возникающие проблемы
  • сформулировать свое требование к продавцу
  • Подпись и дата

Следует приобщить копию чека, копии других документов, подтверждающих покупку.

Бумага составляется в 2 экземплярах, на одной из них ставится отметка о том, что документ принят магазином.

Телефону требуется ремонт
Телефону требуется ремонт

Если требуется ремонт, он, согласно закону, ограничен 45 сутками, стороны вправе определить иное время.

В течение какого времени можно вернуть телефон в магазин?

Это единственный вопрос,  занимающий покупателей.

На время пока ремонтируется технически сложный товар, в магазине обязаны предоставить аналогичный товар в пользование.

Каждый раз, когда составляются документы, потребителю  надо смотреть, чтобы все даты, обстоятельства  отражались так, как они и происходили.

Иначе не будет оснований жаловаться на задержку ремонта и иные действия.

Экспертиза товара может проводиться независимыми центрами, имеющими соответствующие разрешения, сертификаты, лицензии.

В течение какого времени можно вернуть телефон после покупки, расскажут в обществе защиты прав потребителей. Подобного рода организаций немало, практикуют и юристы, работающие в области защиты прав потребителей.

Обращение к специалисту поможет отстоять свои права. Люди проигрывают дела порой из-за незнания элементарных моментов. Формальности в юриспруденции имеют немалое значение.

О том, как вернуть деньги за телефон — рекомендации от Защиты прав потребителей на видео:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

  1. Когда я хотела вернуть телефон нормального качества, просто потому, что он мне разонравился, продавец сказал, что это невозможно, можно только обменять на другой и все. Теперь буду знать, как действовать в такой ситуации

    • Эксперт ВыборПрава Эксперт ВыборПрава

      Новый сотовый телефон в течение 14 дней можно обменять на аналогичный с компенсацией разницы в цене. Для этого вам необходимо написать заявление на имя администрации магазина, предъявить чек и сам телефон.
      Если вам отказывают в обмене по причине того, что он является технически сложной бытовой техникой, то это не соответствует законодательству.
      По классификатору ОК 005-93 сотовый телефон официально называется «носимой радиостанцией», имеет код ОКП 65 7140 и относится к средствам радиосвязи, радиовещания общего применения. Поэтому не может быть отнесен к сложной бытовой техники. Следовательно, и правила возврата сложной бытовой техники через гарантийный ремонт на них не распространяются.
      Поэтому магазин обязан произвести замену не на именно такой аппарат, а подобный, который понравится вам
      Если все же вы получили отказ, то можно жаловаться в Роспотребнадзор. Они обязаны на вашу жалобу отреагировать и защитить ваши права. Если и здесь будет отказ или бездействие, то обращайтесь в суд в порядке административного судопроизводства.
      При возникновении сложных ситуаций, требующих глубоких юридических познаний, опыта судебной защиты, обращайтесь к нашим юристам, он вам обязательно помогут Первичная консультация бесплатна. Связаться с ними можно по телефонам горячей линии, казанным на нашем сайте или с использованием форм обратной связи и чата.
      Используйте все возможности защиты своих прав любыми доступными и законными способами. Результат будет только при должной настойчивости и упорстве.

  2. Дважды пытался обменять новый телефон в пределах оговоренного срока и оба раза получал отказ с указанием на совершенно незаметные микроцарапины на экране. Формально они были правы, если телефоном пользоваться, то эта норма не работает.

    • Эксперт ВыборПрава Эксперт ВыборПрава

      Такое вполне может быть. Видимо вы ограничились только обращением к продавцу, который просто не захотел связываться с решением проблемы. Ваша недостаточная настойчивость стала причиной того, что проблема осталась неразрешенной. Рекомендуем нашим читателям не ограничиваться первичными обращениями к продавцу, а продолжать предпринимать меры к защите своих потребительских прав.
      Одним из действенных государственных органов является Роспотребнадзор. На нем лежит обязанность защищать права потребителей.

Оставить свой комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

 

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: