Отзыв на претензию: образец ответа

Не всегда качество товаров и услуг, которые мы получаем, соответствует требуемому результату. В данном случае, покупатель может составить такой документ, как претензия.

Бракованный товар
Бракованный товар

Что представляет собой данный документ и какой отзыв на претензию, его образец? Ответы на эти вопросы знают, к сожалению, далеко не все.

Претензии и их виды

Документ, в котором выражено недовольство качеством приобретенного товара или оказанной услугой, составленный на основе имеющихся фактов, известен, как претензия. Существует несколько видов претензий, каждый из которых имеет свои особенности:

  • Составленные при обнаружении недостатков в приобретенных товарах на протяжении действия гарантийного талона. Этот вид претензий можно составить к любому типу товаров, кроме тех, которые обладают технически сложной конструкции. Суть данного вида документа может заключаться в возврате средств или его замене на качественный.
  • На технически сложные товары. Если составить претензию на протяжении 15 дней после его приобретения, покупатель имеет право потребовать от продавца заменить его на качественный или вернуть средства.
  • Составленные на товар без гарантийного талона или срок его действия истек, но еще не превысил 2 года.
  • На оказанные услуги. При составлении данного типа претензий необходимо ориентироваться в основном на Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Независимо от вида документа предприниматель обязан составить отзыв на претензию, образец которого можно найти в юрдокументации.

Варианты урегулирования споров

Для экономии средств и времени, необходимых для решения возникшей проблемы, есть возможность решения проблемы в досудебном порядке. Данный вид урегулирования спорного вопроса выгоден как покупателю (дает возможность вернуть затраченные на приобретение товара или оказание услуга средств, а также позволяет сэкономить на неуплате государственной пошлины), так и предпринимателю (позволяет сохранить положительную репутацию).

Предъявление претензии
Предъявление претензии

Существую некоторые случаи, при которых досудебное принятие решения по претензии считается обязательным:

  • Предусмотрено ФЗ страны.
  • Этот случай прописан в договоре или контракте, составленными двумя сторонами.

При нарушении досудебной процедуры, не исключена возможность возникновения нежелательных последствий. Среди наиболее существенных можно выделить такие:

  • Возбуждение гражданского производства по делу предъявления претензии.
  • Отказ от решения претензии.

Все вышеперечисленные последствия не исключают возможность повторной подачи претензии для ее досудебного решения.

Составление и вручение документа

Претензию можно написать в произвольной форме. Но в ней необходимо предоставить такие данные:

  • Адресат претензии. Указать название компании или фирмы, а также имя, фамилию и отчество ее руководителя.
  • Данные лица, которое подает документ. Обязательно предоставить точные координаты, в том числе и телефон подателя.
  • Суть проблемы. Желательно указать законодательный акт, на основании которого составлен данный документ.
  • Сформулировать требования. Это может быть возврат средств или замена товара на качественный. Кроме этого можно потребовать уплатить неустойку или компенсацию морального урона через суд.
  • Дата и подпись подачи претензии.

Кроме претензии необходимо к ней приложить такие документы:

  • Дубликат чека на приобретение товара.
  • Ксерокс гарантийного талона.
  • Справка из мастерской по гарантийному ремонту.

Не менее важно знать, как и кому подавать претензию. Документ должен быть составлен в двух экземплярах. Один подается в магазин, где был приобретен не качественный товар, а второй – остается у подателя документа. На втором экземпляре продавец торговой точки должен поставить свою подпись. Это необходимо для того чтобы иметь подтверждение того, что претензия была подана и принята.

Не исключена возможность того, что сотрудники магазина откажутся принимать претензию. В данном случае необходимо отправить ее через почту, как ценную посылку с уведомлением. Благодаря этому у подателя документа будет возможность точно подтвердить сроки подачи претензии по идентификационному коду квитанции. Суд примет такой документ во внимание.

Соблюдение данных рекомендаций гарантирует возможность подачи претензии, даже в том случае, если вторая сторона не желает ее принимать.

Ответ и отказ на претензию

После того, как продавец получил данный тип документа, у него есть 30 дней для того чтобы дать ответ на претензию покупателя. Если претензия касается перевозки грузов, срок решения спора может быть увеличен до 190 дней.

Ответ на претензию
Ответ на претензию

Ответ подается, как резолюция. Ее можно написать на имеющемся экземпляре претензии или в виде отдельного документа.

Не исключена возможность того, что претензия необоснованная и несправедливая. В данном случае существует определенный порядок ответа на необоснованную претензию:

  • В резолюции необходимо указать, что претензия необоснованна и вины продавца нет. Для подтверждения этого желательно представить соответствующие документы или заключение мастера, который занимался проверкой не качественного товара.
  • Законодательством предусмотрены варианты, при которых продавец имеет право не принимать претензию от покупателя:
  1. Приобретенный товар относится к категории тех, возврат которых не возможен.
  2. Продавец возвращает товар после того, как возможный срок его возврата уже прошел.
  3. У продавца есть подтвержденная информация о том, что покупатель занимается махинациями.

При составлении претензии важно не переходить на личностную неприязнь. В таком случае может быть получен отказ. Главное, соблюдать спокойствие и последовательность составления и подачи данного типа документов. Не стоит также забывать о том, что к претензии необходимо прилагать документы, отсутствие которых переводит претензию в разряд необоснованных.

Ответ на письмо-претензию — на видео:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Оставить свой комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

 

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: