Можно ли вернуть лекарство в аптеку, когда медикаментозные средства отнесены к особой категории товаров, а правила реализации строго регламентирует законодательство?
Требования торговли разработаны с условием защиты потребителей, принять обратно не качественный препарат фармацевт в самом строгом заведении обязан.
Навигация по статье
Какие обоснования предусмотрены законом
Можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека, этот вопрос возник у недоуменного потребителя, он успел переступить порог заведения, и заметил, что в руках не тот препарат, который был затребован у фармацевта. Свои права нужно знать, но не забывать и об обязанностях, так как на примерах из практики сотрудники за прилавком тоже нуждаются в защите от грубого отношения клиентов.
В законодательных актах описаны положения всех возможных случаев в правоотношениях граждан:
- Минздравом 11 июля 2017 г. опубликован Приказ № 403н, в нем утверждены правила, по которым должны отпускаться лекарственные средства аптеками любого статуса с обязательным наличием у них лицензионного разрешения.
- Отредактированное 23 декабря 2016 г. правительственное Постановление №55 предоставляет исчерпывающий перечень продукции, которая может быть возвращена и не подлежащая замене при условии, что товар в надлежащем качестве.
- Законом №2003-1 введены изменения, защищающие права потребителей, с его помощью регулируются отношения между потребителем и реализатором, изготовителем качественной продукции.
Законодательные положения объясняют потенциальным клиентам аптечных киосков, что обмену не подлежат медикаменты, если в них не обнаружен изъян. Наличие субъективных причин не принимаются во внимание продавцом таблеток при сохранении в них товарного вида, когда потребитель ошибся с названием или указал неправильную дозировку.
У фармацевтов нет прав принимать, проданный товар из категории:
- гигиенических средств
- санитарных веществ в виде растворов, гелей
- предметов, принадлежащих к расходным материалам – бинтов, лейкопластырей
- из разряда парфюмерной, косметической продукции
- изделий по уходу — клеенок, противопролежневых матрасов
Аптеки берут на себя обязанности торговли не только медикаментами, но и различными сопутствующими предметами, которые используют по уходу за больным. Существуют ситуации, когда продавец идет на уступки, принимает продукцию, если потребитель обоснует вескую причину.
В каком порядке возможен возврат
Можно ли вернуть лекарство в аптеку без чека – потеря платежного документа не служит причиной для отказа принять не качественный товар. Законодатели утверждают в своих положениях, что вправе потребителя вернуть медикаменты из-за видимых или скрытых недостатков.
Покупателю предстоит представить доказательства негодности лекарственных средств:
- истечением сроков использования
- маркировочными дефектами — на коробке и препаратах разные данные о сроках годности, серийности
- ошибка с инструкцией, во вложенной в упаковку бумаге указана информация о другом препарате или документ вообще отсутствует
- несоответствие лекарства, описанного в сопроводительной инструкции с фактически предоставленным средством – не тот запах, цвет, форма
- товар продан в разорванной коробке, отсутствует герметичность крышки
Возврат осуществляется на основании поданного заявления на имя руководителя или продавца, к нему нужно приложить:
- приобретенный товар с дефектами
- платежный документ
- отсутствие чека заменят свидетельские показания очевидцев данной покупки
- рецепт
Наличие дефектов даёт возможность вернуть купленный товар, когда потребитель указывает на сомнительные факты, понадобится экспертиза, чтобы удостовериться в виновности той или иной стороны. Качественное лекарство нельзя вернуть или заменить после того как пробит чек, даже если клиент не покинул учреждение.
Разрешение ситуации при отказе
Покупатель входит в аптеку в надежде, что его обслужит компетентный персонал. В общих случаях так и происходит, фармацевты проясняют обстановку дополнительными вопросами, если рецепт выписан без соответствующей информации.
Человеческий фактор иногда оказывает влияние на качество обслуживания:
- выдаются другие медикаменты не те, что описал врач или просил потребитель
- лекарство серьезного назначения продано без требования о предъявлении рецепта
- медикаменты рекомендуют купить сотрудники аптеки, этим наносят вред здоровью, не предупреждают о наличии противопоказаний
Эти случаи позволяют вернуть или заменить лекарственное средство.
В претензии следует указать:
- название препарата
- какого числа произведена покупка
- признаки несоответствия по качеству медикамента
- как предпочитает клиент разрешить ситуацию
- реквизиты покупателя с контактными данными
Собственную ошибку сотрудник аптеки постарается поскорее исправить, если у него возникнут сомнения в добросовестности приобретателя лекарства, он вправе отказать, каждая сторона может добиваться справедливости правовым способом.
Покупатель пишет в книге потребителей:
- свой отзыв о фармацевте
- обозначает уровень качества обслуживания
- объясняет, что по вине персонала был приобретен другой товар
- оставляет личную адресную информацию
Руководство этого заведения должно отреагировать на жалобу, когда гражданину не отвечают в течение 5 суток, у него появляется возможность обратиться в надзорную или судебную инстанцию.
Следует учесть, что суд не примет искового заявления, если не предпринимались попытки мирного урегулирования конфликта. Покупателю медикаментов предстоит пройти через иерархию подачи жалоб — в вышестоящую организацию, затем приступить к Росздравнадзору, Роспотребнадзору. Каждый случай имеет свои индивидуальные признаки, по которым появилось желание вернуть лекарственный препарат.
Чтобы не возникало спорных ситуаций:
- покупатель должен четко формулировать свою просьбу, помнить, что перед ним не врач, не следует от реализатора требовать назначать то или иное лечение
- получив упаковку осмотреть её и то, что находится внутри, прочесть инструкцию относительно противопоказаний
Только взаимная вежливость поможет избежать жалоб, судебных разбирательств. Владельцы торговых точек не заинтересованы лишиться репутации, поэтому подбирают грамотных внимательных сотрудников, а возникшие казусы исправляют на местах их совершения.
Как вернуть деньги за лекарства — на видео:
К сожалению, очень многое зависит именно от сотрудников аптеки. Некоторые готовы идти на встречу и разбираться, что не так с покупкой, а некоторые прикрываются тем, что возврат и обмен невозможны.
Ситуация очень неординарная. Существует конкретный запрет на возврат лекарств. Это вполне понятно и логично. Представьте себе, что кто-то вернул лекарства, имея злой умысел. Он что-то подменил или как-то еще воздействовал на это лекарство. И это лекарство достается больному человек (здоровые лекарства не пьют), который в результате получает большие осложнения со своим здоровьем. Что делать? Кто виноват?
Поэтому работники аптек, которые идут навстречу покупателям и принимают обратно лекарства сильно рискуют. И дело не в том, что они вот такие нехорошие и прикрываются запретом. Дело в другом. Это вам не ботинки поменять. Ситуация серьезная и никаких компромиссов быть не должно.
+7-(499) XX-XX-XXX
+7-(812) XX-XX-XXX
+7-(800) XX-XX-XXX