Можно ли вернуть лекарство в аптеку: запреты и разрешения

Лекарства в аптеке
Лекарства в аптеке

Можно ли вернуть лекарство в аптеку, когда медикаментозные средства отнесены к особой категории товаров, а правила реализации строго регламентирует законодательство.

Требования торговли разработаны с условием защиты потребителей, принять обратно не качественный препарат фармацевт в самом строгом заведении обязан.

Какие обоснования предусмотрены законом

Можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека, этот вопрос возник у недоуменного потребителя, он успел переступить порог заведения, и заметил, что в руках не тот препарат, который был затребован у фармацевта. Свои права нужно знать, но не забывать и об обязанностях, так как на примерах из практики сотрудники за прилавком тоже нуждаются в защите от грубого отношения клиентов.

В законодательных актах описаны положения всех возможных случаев в правоотношениях граждан:

  • Минздравом 11 июля 2017 г. опубликован Приказ № 403н, в нем утверждены правила, по которым должны отпускаться лекарственные средства аптеками любого статуса с обязательным наличием у них лицензионного разрешения.
  • Отредактированное 23 декабря 2016 г. правительственное Постановление №55 предоставляет исчерпывающий перечень продукции, которая может быть возвращена и не подлежащая замене при условии, что товар в надлежащем качестве.
  • Законом №2003-1 введены изменения, защищающие права потребителей, с его помощью регулируются отношения между потребителем и реализатором, изготовителем качественной продукции.

Законодательные положения объясняют потенциальным клиентам аптечных киосков, что обмену не подлежат медикаменты, если в них не обнаружен изъян. Наличие субъективных причин не принимаются во внимание продавцом таблеток при сохранении в них товарного вида, когда потребитель ошибся с названием или указал неправильную дозировку.

Возврат товара
Возврат товара

У фармацевтов нет прав принимать, проданный товар из категории:

  • гигиенических средств
  • санитарных веществ в виде растворов, гелей
  • предметов, принадлежащих к расходным материалам – бинтов, лейкопластырей
  • из разряда парфюмерной, косметической продукции
  • изделий по уходу — клеенок, противопролежневых матрасов

Аптеки берут на себя обязанности торговли не только медикаментами, но и различными сопутствующими предметами, которые используют по уходу за больным. Существуют ситуации, когда продавец идет на уступки, принимает продукцию, если потребитель обоснует вескую причину.

В каком порядке возможен возврат

Можно ли вернуть лекарство в аптеку без чека – потеря платежного документа не служит причиной для отказа принять не качественный товар. Законодатели утверждают в своих положениях, что вправе потребителя вернуть медикаменты из-за видимых или скрытых недостатков.

Покупателю предстоит представить доказательства негодности лекарственных средств:

  • истечением сроков использования
  • маркировочными дефектами — на коробке и препаратах разные данные о сроках годности, серийности
  • ошибка с инструкцией, во вложенной в упаковку бумаге указана информация о другом препарате или документ вообще отсутствует
  • несоответствие лекарства, описанного в сопроводительной инструкции с фактически предоставленным средством – не тот запах, цвет, форма
  • товар продан в разорванной коробке, отсутствует герметичность крышки

Возврат осуществляется на основании поданного заявления на имя руководителя или продавца, к нему нужно приложить:

  • приобретенный товар с дефектами
  • платежный документ
  • отсутствие чека заменят свидетельские показания очевидцев данной покупки
  • рецепт

Наличие дефектов даёт возможность вернуть купленный товар, когда потребитель указывает на сомнительные факты, понадобится экспертиза, чтобы удостовериться в виновности той или иной стороны. Качественное лекарство нельзя вернуть или заменить после того как пробит чек, даже если клиент не покинул учреждение.

Разрешение ситуации при отказе

Покупатель входит в аптеку в надежде, что его обслужит компетентный персонал. В общих случаях так и происходит, фармацевты проясняют обстановку дополнительными вопросами, если рецепт выписан без соответствующей информации.

Фармацевт в аптеке
Фармацевт в аптеке

Человеческий фактор иногда оказывает влияние на качество обслуживания:

  • выдаются другие медикаменты не те, что описал врач или просил потребитель
  • лекарство серьезного назначения продано без требования о предъявлении рецепта
  • медикаменты рекомендуют купить сотрудники аптеки, этим наносят вред здоровью, не предупреждают о наличии противопоказаний

Эти случаи позволяют вернуть или заменить лекарственное средство.

В претензии следует указать:

  • название препарата
  • какого числа произведена покупка
  • признаки несоответствия по качеству медикамента
  • как предпочитает клиент разрешить ситуацию
  • реквизиты покупателя с контактными данными

Собственную ошибку сотрудник аптеки постарается поскорее исправить, если у него возникнут сомнения в добросовестности приобретателя лекарства, он вправе отказать, каждая сторона может добиваться справедливости правовым способом.

Покупатель пишет в книге потребителей:

  • свой отзыв о фармацевте
  • обозначает уровень качества обслуживания
  • объясняет, что по вине персонала был приобретен другой товар
  • оставляет личную адресную информацию

Руководство этого заведения должно отреагировать на жалобу, когда гражданину не отвечают в течение 5 суток, у него появляется возможность обратиться в надзорную или судебную инстанцию.

Следует учесть, что суд не примет искового заявления, если не предпринимались попытки мирного урегулирования конфликта. Покупателю медикаментов предстоит пройти через иерархию подачи жалоб — в вышестоящую организацию, затем приступить к Росздравнадзору, Роспотребнадзору. Каждый случай имеет свои индивидуальные признаки, по которым появилось желание вернуть лекарственный препарат.

Чтобы не возникало спорных ситуаций:

  • покупатель должен четко формулировать свою просьбу, помнить, что перед ним не врач, не следует от реализатора требовать назначать то или иное лечение
  • получив упаковку осмотреть её и то, что находится внутри, прочесть инструкцию относительно противопоказаний

Только взаимная вежливость поможет избежать жалоб, судебных разбирательств. Владельцы торговых точек не заинтересованы лишиться репутации, поэтому подбирают грамотных внимательных сотрудников, а возникшие казусы исправляют на местах их совершения.

Как вернуть деньги за лекарства — на видео:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

  1. К сожалению, очень многое зависит именно от сотрудников аптеки. Некоторые готовы идти на встречу и разбираться, что не так с покупкой, а некоторые прикрываются тем, что возврат и обмен невозможны.

Оставить свой комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

 

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: