Можно ли вернуть билеты на концерт, процедура возврата

Можно ли вернуть билеты на концерт, необходимо знать тем, кто собирается на представление. Если произошла отмена концерта, граждане вправе заявить требования относительно возврата денег. Исполнители несут полную ответственность по предоставлению всех данных относительно этой услуги. В ГК отражено, что билет понимается как договор возмездного типа. Он наделяет человека правом для посещения мероприятий развлекательной, культурной направленности.

Как вернуть?

При обращении гражданина к организаторам заявляется требование относительно возвращения денег за купленные проходные билеты. Позволено обменять документ на другой. Сделать это получится только если компания, организовавшая мероприятия, согласна. В других ситуациях в исполнении данной просьбы откажут. Развлекательные учреждения часто устанавливают процедуру для возврата. Как пример – если человек возвращает документ больше чем за три дня до представления – он вправе получить обратно полную стоимость.

Когда отказ высказан за один-три дня, организация вернет половину уплаченной суммы. Если срок возврата составляет менее суток, то деньги обратно не отдают. Некоторые концертные залы закрепляют, что возврат сделать не получится. Кроме внутренних актов администраторы мероприятий ссылаются на условия соглашения по оферте. Прописаны данные правила на билете.

Права покупателя относительно отказа от выполнения условий соглашения отражены:

  • ГК;
  • закон о защите потребительских прав.

Установлено, что при отказе зритель должен возместить организатору сумму, которая тем понесена для изготовления проходных билетов и их реализацию. Обращают внимание, что правила, установленные внутри организации, не применяются, если они не соответствуют действующим правовым актам. Зрители получают сумму, из которой вычитают оплату услуг доставщиков, посредников, сборов сервисного значения. Законодатель говорит, что возврат можно осуществить непосредственно перед постановкой. Если мероприятие начато – услуга рассматривается как оказанная.

В кассу

Прием сданных билетов осуществляется кассой предприятия, где они были куплены. Гражданину потребуется написать заявление. С собой необходимо иметь акт, посредством которого удостоверяется личность человека и билет. Основное требование – неповрежденный контроль. Заявление должно содержать сведения:

  • фамилия и инициалы покупателя;
  • данные акта, посредством которого удостоверяется личность человека;
  • адрес, по которому он зарегистрирован;
  • телефон для контактов;
  • адрес, по которому куплен проходной;
  • количество приобретенных документов;
  • указание на место, где запланировано провести мероприятие;
  • ценовая категория.

В конце бумаги указывается день составления и роспись покупателя. Необходимо расшифровать роспись. Рекомендуется сделать оговорки о статьях закона, согласно с которыми зритель составляет заявление. Это необходимо, чтобы вернуть затраты. В графе о причинах возвращения проходного допускается поставить прочерк. Законодатель позволяет не объяснять поведение.

Работники кассы несут обязанность по регистрации поступившего заявления. В нем указывается точная дата приема и время. Копия документа визируется и передается покупателю. Срок для возврата прописан в законе. Равен он десяти дням.

Электронный билет

Перечисленные правила относятся ко всем видам билетов. Они покупаются у организаторов или через сеть. Чтобы вернуть документа в электронном формате потребуется связаться со службой поддержки. Обращение можно направить на электронный ящик, который указан в контактах. Предназначен он для подачи заявок на возвращение. Потребуется написать номер проходного и сделанного заказа.

Деньги поступят на карту. Обращают внимание, что возврат делают на ту карточку, с которой покупали билеты. Срок для этой процедуры установлен законами. Равен он месяцу. Когда покупка осуществлялась при помощи средства, расположенных на счету, потребуется указать в заявлении реквизиты. Не взирая на защиту потребительских прав законами – организации часто отказываются исполнять, возложенные на них обязательства. Они не хотят возвращать деньги. В этой ситуации потребуется настоять на регистрации заявления и получить заверенную копию. Это нужно сделать, когда администратор отказался вернуть деньги.

При отказе принять заявление потребуется составить жалобу. Она должна быть подписана заявителем и свидетелями. Направить документ необходимо в общество, защищающее права покупателей и Роспотребнадзор. Когда предлагают возместить часть средств, организация указывает на то, что она понесла расходы, связанные с концертом. Покупателю рекомендуется запросить документальное подтверждение этих затрат. Чаще всего организаторы указывают на то, что деньги затрачены на изготовление и возвращение документа.

Когда администраторы не могут документально подтвердить понесенные траты и отказываются вернуть деньги – требуется направить жалобу в вышестоящую организацию. Часто этих действий достаточно, чтобы вернуть средства. Обратиться можно в судебный орган. Данный вариант требует затрат времени и сил. Судья в постановлении указывает на необходимость возмещения стоимости билета и компенсации морального вреда. Для компаний размер штрафной санкции равен от десяти до двадцати тысяч рублей. Это наказание предусматривается для тех, кто внес в соглашение офорты условия, ущемляющие правомочия покупателей. Государственную пошлину оплачивает лицо, организовавшее концерт.

Законодатель предусматривает, что человек вправе отказаться от получения любых услуг. В таком случае он обязуется погасить затраты, которые понесены организаторами. Обращают внимание на налоговый закон. Возмещению подлежат затраты, подтвержденные документами. Если мероприятие отменяется, то организаторы обязаны заранее сообщить об этом покупателям. Некоторые граждане покупают билеты с рук. В этой ситуации отвечать организация не будет. Исключением будет то, что человек является сотрудников компании-организатора.

Установлено, что билеты отнесены к бланкам строго отчета. После продажи документа требуется сразу внести информация вносится в специальные реестры. Министерством культуры утвержден приказ под № 257. В нем отражена форма бланка. После возврата акта удастся получить средства. Из общей суммы вычитают расходы, которые понесены организацией. Возмещению не подлежат комиссии, если они относятся к продавцам билетов или при расчете за покупку с кредитной карты. Доставка и прочие сборы возмещению не подлежат.

Что указано в законе?

Законодатель защищает права граждан, купивших билеты. Такие положения отражены в законе о защите потребительских прав и ГК. Указывают, что покупатель может в любой момент отказаться от билета, при условии возмещения расходов, понесенных организаторами представления. Если во внутренних актах организации содержатся положения, противоречащие закону – они признаются неправомерными.

Граждане могут рассчитывать на получение полной компенсации. Из нее вычитывают суммы, уплаченные посредникам.

Сроки для обращения

Законы указывают, что возврат осуществить можно в любое время. В том числе, процедура осуществляется за несколько минут до начала представления. Если мероприятие начато – обращаться в кассу для возврата бесполезно. Связано с тем, что услуга оказана. Получить затраченные средства не удастся.

Необходимые бумаги

Принимают билеты в кассе, в которой покупали. Основанием называют заявление, составленное зрителем. Представить потребуется акт, посредством которого удостоверяется личность заявителя и билет. Обязательно, чтобы на нем был неповрежденный контроль. Сотрудники кассы выдают готовые бланки заявлений. В некоторых ситуациях требуется с собой взять чистые листы, чтобы составить документ в свободной форме. Отразить в заявлении требуется определенные сведения.

Прописывается фамилия и имя покупателя, данные паспорта и адрес. Указывается место, где зарегистрирован человек. Необходимо написать телефон, по которому можно связаться с человеком. Отражению подлежит место, где куплен билет и их количество. Обязательно указать места, на которые куплены билеты. Заявитель прописывает:

  • наименование и день проведения мероприятия;
  • цену за билет.

В конце документа потребуется указать день составления заявления и расписаться. Расшифровка подписи обязательна.

Рекомендуется указать на положения закона, на которых основывается заявление. В них должно отражаться, что человек вправе вернуть свои средства. Часто администраторы требуют заполнить строку, в которой указана причина возврата. Такие требования противоречат закону. Указано, что покупатели вправе не отчитываться о своем желании вернуть билеты.

Адресовать заявление необходимо руководству компании, которая организовала мероприятие. Администратор или кассир несут обязанность относительно регистрации заявления. Это необходимо, чтобы доказать факт обращения. Заявителю на руки выдают копию заявления, на которой стоит подпись принявшего лица. Деньги поступят покупателю в течение десятидневного срока. Отсчет начинается со дня обращения.

Сроки возвратов

Каждая организация в индивидуальном порядке устанавливает сроки для возврата денег. Сдаются документы за три дня до того, как начнется концерт. Учитывать нужно сроки и суммы для возвратов. Когда до начала мероприятия остается больше двух недель, то организаторы возвращают полную стоимость билета. При возврате документа за 8-13 дней до начала, то получить удастся обратно 70 процентов от покупки. Подлежит учету стоимость, за которую приобретен билет.

Половину стоимости вернут человеку в той ситуации, когда он возвращает приобретенный билет за 4-7 дней до мероприятия. Не получится вернуть средства, если до начала концерта остается менее трех дней. Когда оплачивается покупка при использовании карты банка – средства поступают на эту карту. Если концерт переносят, то покупателю предлагают два варианта. Он может получить полную стоимость билета обратно или перенести поход на спектакль на другую дату. При покупке проходного со скидками – возврату подлежит аналогичная сумма.

Основания для отказа

Последовательность действий для получения затраченных средств отражены в статье. В некоторых ситуациях администраторы отказываются принять обратно билет и выплатить деньги:

  • сдача билета осуществлена за пару часов до начала представления;
  • к заявлению не прикладывается купленный билет;
  • требования о возврате поступили после мероприятия;
  • запрошен возврат средств, предназначенных на оплату курьерских услуг;
  • если билет не подлинный.

Обращают внимание, что отказ вернуть средства при сдаче билета за два часа до концерта правомерен.

Что делать если отказали?

Законодатель стоит на защите потребительских прав. Компании, организующие представления стараются нарушать свои обязательства и не возвращают клиентам средства. В такой ситуации потребуется совершить определенную последовательность действий. Отказать в возврате может работник кассы. Когда отказ поступает от кассира или администратора – покупателю нужно быть настойчивым. Для получения полной стоимости билета необходимо настоять на регистрации документа. Покинуть кассу следует только после того, как на руки выдана завизированная копия заявления. Это в будущем поможет доказать обращение.

Если кассир отказывается принимать документ, то потребуется составить жалобу. В ней должны расписаться свидетели. О наличии очевидцев требуется подумать заблаговременно. Претензия направляется в Общество, занимающееся защитой потребительских прав. Кроме того, обратиться можно в Роспотребнадзор или вышестоящие инстанции. К примеру, это министерство культуры. Допускается, что копии жалобы направляются в перечисленные органы.

Иногда организаторы могут выплатить часть средств. В остальном ссылаются на затраты, связанные с оформлением билетов и их возвратами. Покупателям необходимо требовать подтверждения таких расходов в документальном выражении. Чаще всего фирмы смогут представить подтверждения затрат на создание проходных и их продажу.

Если организация не смогла документально подтвердить понесенные затраты, при этом не оплатила затребованные средства за билет – необходимо составить претензию. Акт направляется в вышестоящие органы. Как пример, покупатели обращаются в комитеты культуры или Роспотребнадзор. Чаще всего этих действий хватает для получения полной стоимости проходного.

На последней стадии обращаются в судебный орган. Покупателю потребуется написать иск и подать его в суд по месту, где он проживает. Подача документа может происходить в месте, где куплены билеты. Указанный способ решения проблемы предполагает затраты времени. Однако, помимо стоимости проходного получится взыскать с организации компенсацию за причиненные моральные страдания. Как дополнение к организаторам применяются штрафные санкции. Размер отражен в законе.

Сумма штрафа составляет от десяти до двадцати тысяч рублей. Эта санкция применима к организации, когда она включила в договор оферты условия, которые нарушают правомочия покупателя. Оплачивать государственную пошлину будет ответчик.

Можно ли вернуть билеты на концерт – ответить на него можно двояко. Ответ зависит от того, за сколько дней до мероприятия человек обратился с просьбой о возврате. Разработана определенная последовательность действий, которую нужно совершить для возврата.

В данном видео вы узнаете о том, как можно вернуть деньги за билет?

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Еще по этой теме:
  1. Аватар5master5 :

    Нам недавно в профсоюзном комитете раздали билеты в один из московских кинотеатров. А сами мы из Пензы. В профком заплатили девяносто процентов стоимости цены. А когда заранее решили отказаться, то председатель не взяла обратно билеты и деньги не вернула. Говорит, поезжайте сами в Москву и в кассу кинотеатра сдавайте.

Оставить свой комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

 

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: