Что такое товар ненадлежащего качества и как его вернуть продавцу

В обществе, где господствуют рыночные отношения, можно купить практически все. Однако нередко покупателю приходится интересоваться, что такое товар ненадлежащего качества. Ведь огромный выбор товаров не предполагает обязательно их высокое качество.

Что такое надлежащее качество со стороны закона

В действующем законодательстве прописаны четкие требования к товарам. Надлежащее качество трактуется, как состояние товара, которое позволяет его использовать по предназначению, то есть является полезной вещью и не имеет недостатков, абсолютно безопасен для пользователя.

Основные положения и требования к изделиям надлежащего качества прописаны в статье 469 ГК и Законе № 2300-I «О защите прав потребителей», а именно:

В статье 469 Гражданского кодекса прописаны следующие требования к качеству:

• товар должен полностью соответствовать предъявленным в договоре купли-продажи требованиям;
• отсутствие договора не является поводом для продажи некачественного товара, он должен соответствовать всем требованиям, которые выдвигаются к аналогичной продукции, полностью пригодным к использованию;
• если покупатель сообщил о цели приобретения, то он должен полностью удовлетворять эти нужды;
• если товар продается по описанию или определенному образцу, то полученная продукция должна полностью соответствовать этому описанию или образцу.

В случаях, когда к качеству и характеристикам выдвигаются особые условия на уровне нормативных актов, то приобретение должно полностью им соответствовать.

Относительно вопроса качества товара существует обширная судебная практика. Суды признают, если после приобретения, покупатель будет лишен возможности использовать его в правовом поле РФ, то такая продукция будет расценена как проданная с нарушением требований о качестве. Также судьи включают в понятие качество товара — его безопасность.

Как распознать товар ненадлежащего качества

Что такое товар ненадлежащего качества и по каким критериям его определить? На самом деле все очень просто, ненадлежащее качество – это полное или частичное несоответствие требованиям, которые выдвигаются к конкретному товару.

В законодательстве выделено два понятия недостатков продукции:

• Обычный. Имеется в виду, что товар не отвечает обязательным требованиям или целям, для которых он был приобретен.
• Существенный или тот, который невозможно устранить. Даже если есть такая возможность, но на это потребуется много денег и времени. В эту же категорию относят недостатки, которые выявляются неоднократно, даже после их устранения (ремонта).

Существует также понятие явный и скрытый недостаток. В первом случае несоответствие качеству можно сразу обнаружить, к примеру, не закрывается дверца у микроволновой печи. Во втором случае недостаток можно обнаружить спустя какое-то время или для его обнаружения потребуется привлечение специалистов в определенной области.

К примеру, в плеере не работает блютуз, такой дефект можно обнаружить только после включения этой функции и попытке соединится с другой техникой, при покупке обнаружить его невозможно.

В законодательстве также выделяют несколько видов недостатков:

• Конструктивный. Такой дефект товар получил еще во время конструирования, проектирования или разработки, то есть до стадии производства.
• Производственный. Такой недостаток возникает уже на стадии производства, при нарушении технологической документации.
• Рецептурный. Категория включает в себя продукты фармацевтической и пищевой промышленности. Это может быть несоблюдение рецептуры или использование компонентов, которые не соответствуют обязательным требованиям, которые предъявляются на уровне нормативных актов.

Есть технологические недостатки, то есть если товар должен производиться по утвержденной технологии, а его сделали по собственному рецепту. Смешанные недостатки – это наличие сразу нескольких дефектов в одном товаре. Информационные – это фактически скрытие продавцом или производителем определенной информации о товаре, или предоставление недостоверной, неполной информации о нем.

Существует несколько способов определения некачественного товара. Прежде всего, это использование собственных органов чувств. Естественно, что это субъективный способ, и может стать поводом для отказа от качественного товара. Тем не менее мы все им пользуемся, в особенности при определении качества продуктов питания, мясо нюхаем, ягоды щупаем и так далее.

Лабораторный способ предполагает обязательное использование специальных приборов. К примеру, чтобы определить количество нитратов в картофеле, потребуется нитратометр.

Экспертный способ или определение качества покупки при помощи узкоспециализированных специалистов.

И самый последний, но и, пожалуй, самый распространенный способ – социологический. Это могут быть масштабные исследования, а может быть обычная дегустация в магазине. Мы даже стоя в очереди нередко занимаемся сбором информации о конкретном товаре, обсуждая его с рядом стоящим человеком, и делимся собственным опытом.

Что делать с таким товаром

Покупателю будет недостаточно знать, что такое товар ненадлежащего качества, важно понимать, что с этим делать. Законодательством предусмотрено несколько путей решения этой проблемы, которые прописаны в статье 18 Закона № 2300-I:

1. Покупатель вправе требовать от продавца безвозмездного устранения недостатков. А если он сам исправил дефекты, при помощи третьих лиц, то он вправе рассчитывать на возмещение всех расходов. При этом безвозмездное устранение недостатков продавец должен провести незамедлительно, если иные условия не оговорены сделкой.
2. Продавец вправе заменить некондиционный товар на качественный, аналогичной модели и марки.
3. Уменьшение цены в соразмерном соотношении. Такое требования можно выдвигать только продавцу, но ни в коем случае не производителю. Законодательство предписывает удовлетворить требования покупателя на протяжении 10 дней с момента предъявления такого требования.
4. Замена некондиции на такой же товар с пересчетом цены. Если речь идет о товарах одного производителя, то с требованием можно обращаться к нему, а не только к продавцу. Замена должна быть проведена на протяжении 7 дней с момента предъявления требования, а если требуется экспертиза, то через 20 дней. Покупатель должен получить товар, который ранее не был в употреблении.
5. Продавец вправе расторгнуть договор и вернуть потраченные средства на приобретение товара. На это продавцу отводится 10 дней с момента предъявления требования о расторжении сделки.

Следует помнить, что покупатель вправе предъявить только одно требование. При этом покупатель не обязан объясняться перед покупателем, почему он возвращает товар ненадлежащего качества и почему именно выдвигает какое-то требование. У покупателя даже есть право требовать возмещения убытков, если таковые имеются.

Если товар приобретался через интернет, то вернуть его можно на протяжении 7 дней. Если же покупатель при продаже не сообщил об условиях возврата товара ненадлежащего качества, то у покупателя есть 3 месяца на возврат, который отсчитывается с момента его получения.

Возврат

Законодательство установлено, что изначально покупатель должен обратиться к продавцу с требованием о замене некачественного товара и только при его отсутствии, требовать расторжения договора и возврата денег.

Продавец обязан на протяжении 3 дней с момента возврата покупки выплатить ее стоимость покупателю. Этого же мнения придерживаются суды. При этом продавец не должен давать никакого согласия на возврат денег, если нет товара для обмена.

Покупатель также должен знать, что у него есть право на возврат не только по причине ненадлежащего качества, но и если товар не соответствует ожиданиям, к примеру, не подошел цвет или форма.

Обмен

Обмен товара предусмотрен статье 25 Закона № 2300-I и чтобы все прошло гладко, следует придерживаться следующих правил:

• срок возврата равняется 14 дням, которые отсчитываются со следующего дня, с момента приобретения;
• вернуть можно только непродовольственные товары;
• у товара должен быть сохранен товарный вид;
• товар на момент возврата не должен утратить свои потребительские качества;
• товаром не пользовался покупатель.

При возврате продукции покупатель должен иметь при себе товарный чек или другой подтверждающий факт приобретения документ. Хотя отсутствие чека не является поводом для отказа, но факт покупки именно в конкретном магазине будет доказать довольно сложно, если продавец не захочет идти на уступки.

Все ли категории товаров подлежат возврату/обмену

Помимо продуктов питания, нельзя вернуть или поменять следующие товары:

• товары, предназначенные для лечения и профилактики, к примеру, лекарственные средства и средства для очищения полости рта;
• предметы, предназначенные для личной гигиены, включая заколки, расчески, зубные щетки и так далее;
• нельзя вернуть косметику и парфюмерию;
• не подлежат возврату товары текстильной индустрии, к примеру, кружева, ленты;
• строительные материалы, которые опускаются на метраж, к примеру, ковролин;
• трикотажные и швейные изделия, к примеру, носки и колготки;
• бытовая химия;
• изделия из драгоценных металлов;
• животные;
• растения и так далее.

Полный перечень приведен в Постановлении Правительства от 19 января 1998 года № 55. Однако этот перечень не распространяется на товар, которые имеет производственный или другой брак.

Правила и механизм возврата

Если желаете вернуть товар и получить назад свои деньги, то срочно верните его продавцу. При нежелании продавца общаться по этому вопросу, обязательно напишите письменное заявление-претензию. Не нужно в этом документе обращаться к продавцу, который вас обслуживал, только к руководству магазина.

Информация о продавце должна содержаться в уголке покупателя. Законодательство дает 10 дней руководству торговой точки на рассмотрение такого обращения. Вариантов ответа может быть три:

• удовлетворение требований;
• отказ;
• назначение экспертизы.

В последнем случае продавец будет стараться доказать, что товар все же соответствует качеству или дефект получен после его приобретения, то есть по вине покупателя. Если экспертиза это подтвердит, то продавец даже вправе требовать возмещения затрат на проведение экспертизы от покупателя.

Но у приобретателя также есть право на обжалование результатов экспертов в судебном порядке или путем подачи предмета спора на другую экспертизу.

Процедура замены некачественного товара

Согласно положениям статьи 21 Закона № 2300-I, при необходимости произвести замену товара, покупатель должен обратиться к продавцу с соответствующим заявлением. При этом законодатель не указывает, в каком виде должно излагаться пожелания покупателя, письменном или устном. Поэтому если продавец не идет на контакт по устной просьбе, то лучше ему предоставить письменную и получить подтверждение получения заявление.

У продавца есть 7 дней на замену товара. В случае необходимости проведения экспертизы вся процедура замены может растянуться на 20 дней. А если у продавца нет товара на обмен, то на замену ему отводится 30 дней.

За продавцом также закреплена обязанность по предоставлению покупателю во временное пользование товара, который сходен по своим характеристикам с тем, который подлежит обмену. Это требование выдвигается для ситуаций, когда на замену покупки требуется более 7 дней.

Как составить претензию грамотно (приложить образец)

Претензия составляется в случаях необходимости возврата некачественного или бракованного товара. При этом может выдвигаться требование относительно возврата денежных средств или по замене на другой, соответствующий всем требованиям товар.

Правила по составлению документа, которые позволят увеличить шансы на разрешение возникшей ситуации:

• претензия должна быть составлена в двух экземплярах, второй из которых остается у покупателя и на нем должна быть проставлена отметка о том, что продавец получил документ;
• в начале документа следует изложить обстоятельства, при которых был приобретен товар, указать место (в каком магазине), дату, номер товарного чека (при наличии);
• ниже прописываются полные характеристики приобретенного товара, от марки до серийного номера (если он есть);
• далее следует мотивировочная часть, где прописывается непосредственно претензия к качеству, какие удалось выявить недостатки и при каких обстоятельствах они были выявлены, в конце указывается, почему товар не может использоваться по назначению.

В самом конце прописываются все приложения, которые прилагаются к претензии, к примеру, копия товарного чека, экспертное заключение и так далее.

Рекомендуется также в претензии перед приложениями предупредить продавца о возможных последствиях для него, если он откажет в удовлетворении требований, со ссылками на нормативные акты.

Когда нужна экспертиза

В случае возникновения спора между продавцом и покупателем относительно качества товара, обязанность по проведению экспертизы возлагается на продавца. На это ему отводится от 10 до 20 дней. Однако при недоверии покупателя к выбранной продавцом экспертной компании, у первого есть право на самостоятельное обращение к эксперту. Если действительно будет подтверждение некачественности приобретения, то у покупателя есть все шансы выиграть дело в суде и возместить все затраты на эксперта.

Покупатель вправе требовать личного присутствия во время проведения экспертизы, которую оплатит продавец. И этим правом рекомендуется воспользоваться, так как давно известно как договариваются продавцы с экспертами.

Когда следует жаловаться в Роспотребнадзор

Действующее законодательство не ограничивает покупателя в выборе способа защиты своих прав. Если продавец не удовлетворяет законные требования покупателя, ни реагирует на претензию или не отвечает даже на посланные документы по почте, то у последнего есть право на обращение в Роспотребнадзор или в суд.

Можно ли вернуть товар ненадлежащего качества без чека и оригинальной упаковки

Согласно положениям пункта 5 статьи 18 Закона № 2300-I покупатель вправе вернуть товар без товарного или кассового чека. Об отсутствии подтверждающего документа на покупку следует указать в претензии и сослаться именно на положения статьи 18.

Такая же ситуация с упаковкой. Ее отсутствие не является основанием для отказа в возврате или гарантийном ремонте. За покупателем на законодательном уровне не закреплена обязанность по сохранению фирменной упаковки, так как он покупает товар, а не упаковку.

Подытоживая вышесказанное, можно четко ответить на вопрос, что такое товар ненадлежащего качества – это товар, который не соответствует полностью или частично заявленным характеристикам. Такой товар можно вернуть или обменять на аналогичный.

Чтобы увеличить свои шансы на успех, покупателю рекомендуется составить претензию и передать ее покупателю под подпись или выслать по почте. В крайнем случае если продавец не идет на контакт, у покупателя есть право обратится за защитой своих прав в Роспотребнадзор или суд.

Смотрите советы адвоката о грамотном возврате товара, отказе от услуги на видео: