Обмен, возврат товара

Перейти к статьям ▼
Право на обмен товаров
Право на обмен товаров

Гражданское право – основная отрасль права, которая охватывает все вопросы взаимодействия частных и юридических лиц.

Гражданское право выступает гарантом урегулирования личных имущественных и не имущественных отношений граждан, с целью осуществить законные интересы субъектов гражданского права и регулировать экономические отношения в обществе.

Субъектами Гражданского права выступают государство и его субъекты, юридические лица, а так же частные или (физические) лица.

Объектом гражданского права называют: имущество, услуги и все виды работ, творческие разработки (статьи, книги, программы, фильмы, картины), нематериальные блага, такие, как честь, жизнь, здоровье, достоинство, информация

Источником гражданского права выступает нормативно-законодательные акты.

Одним из главных законодательных актов является Закон о защите прав потребителей.

Данный документ, в сокращении (ЗоЗПП) №2300-1, принятый 07 февраля 1997г. по оценкам мировых экспертов считается самым строгим в мире. Однако это не делает наших покупателей самыми защищенными. Мало, кто умеет оперировать своими законными правами, а, тем более, доводить дело до конца, пытаясь наказать нечестного производителя или продавца.

Его функция заключается в урегулировании отношений и выяснении спорных моментов между покупателем и продавцом, производителем и потребителем.

Закон предоставляет право на качественный товар покупателю, равно как и потребителю право на качественно предоставленную услугу. Товар (услуга) должны быть безопасны для жизни и здоровья покупателя (потребителя), для его семьи и окружающей среды.

Возврат некачественного товара
Возврат некачественного товара

Покупателю (потребителю) должна быть предоставлена детальная информация о товаре (услуге), его производителе и технических характеристиках.

При нарушении этих прав и получении вреда, как морального, так и материального, покупатель (заказчик) может претендовать на моральную компенсацию, которая устанавливается судом и не зависит от размера материального ущерба.

Закон дает право осуществить возврат товара потребителем и возвращения денег, либо его обмен, если заявленное качество не соответствует фактическому.

Статья ЗоЗПП закрепляет право покупателя (потребителя) на право выбора услуги (товара) без давления со стороны продавца, а так же запрещает ограничивать или обуславливать условия покупки, обмена или возврата товара производителем (продавцом) любыми способами, которые могут нанести материальный ущерб покупателю.

Закон предусматривает полное возмещение убытков потребителю. Если продавец (исполнитель) предоставил дополнительную услугу (товар) без ведома потребителя, то последний имеет право отказаться оплачивать эту услугу (товар).

Возврат товара

Для того, чтобы понимать, как вернуть деньги за товар, согласно закону, или обменять товар, стоит ознакомиться со второй главой ЗоЗПП. В пунктах с 18 по 26 содержится норма закона о порядке, причинах обмена и возврата товара и сроках, в которые можно обмен или возврат осуществить.

Итак, причина первая: товар не соответствует тому качеству, которое было обозначено продавцом; причина вторая: товар не подошел покупателю по каким-либо критериям. Процедуру возврата или обмена товара можно осуществить не позднее, чем на 14-й день с момента покупки.

Продавец имеет полное право не принять товар, если: нет товарного чека, видно, что товаром пользовались, нет бирок, пломб и оригинальной упаковки.

Если в торговой точке отсутствует товар, равноценный тому, который нужно заменить, продавцу дается неделя для того, чтобы доставить замену покупателю. В то время, пока будет производиться поиск замены, покупатель может пользоваться аналогичным товаром с теми же условиями гарантии, либо приобрести аналогичный товар, уплатив разницу в стоимости.

Если же покупатель требует снижение цены по причине некачественного товара, то такие действия возможны только после решения суда.
Сумма за товар, приобретенный по займу, в кредит, в рассрочку, выплачивается полностью, с учетом процентов.

Приобретение товара дистанционно

Для того, чтобы обезопасить покупателя от некачественного товара, приобретенного по заказу почтовой или курьерской доставкой, в законе прописаны пункты, согласно которым покупатель может отказаться от товара до момента передачи денег, либо, согласно договору, но не позднее, чем через три месяца с момента покупки.

В данном случае из суммы возврата вычитаются средства, потраченные на доставку товара от покупателя к продавцу. Продавец (изготовитель) может не вернуть деньги за товар, если изделие было изготовлено по специальному заказу, и не может быть использовано никем, кроме заказчика.

Сроки возврата денежных средств

Обмен товара в магазине
Обмен товара в магазине

Запрос на возврат денег за некачественные товары непродовольственного направления должен быть оформлен в виде заявления и составлен в двух экземплярах, один из которых визируется у продавца.

Если по каким-либо причинам завизировать заявление невозможно, нужно отправить письмо с уведомлением в получении.

Деньги должны быть возвращены в десятидневный срок, в противном случае, с продавца взимается пеня – 1% от стоимости товара за каждый день просрочки выплаты.