Куда жаловаться на скорую помощь: это должен знать каждый

Куда пожаловаться на скорую помощь в ситуациях кода врачи допустили ошибку, оказали некачественную услугу в отношении больного или совершили другие действия, которые можно расценивать как неправомерные?

Частые причины написания жалоб на медицинских работников

Скорая помощь едет на вызов
Скорая помощь едет на вызов

Конфликтные ситуации между врачами и больными приводят к неприятным моментам в жизни обеих сторон.

В надежде найти защиту в судебной порядке, пациенты проигрывают дело и не добиваются справедливости.

Чтобы доказать свою правоту и получить защиту суда, необходимо ознакомиться с ситуациями, по которым действительно можно написать жалобу.

К ним относятся:

  • Несвоевременное оказание помощи больному.
  • Неправильный диагноз, что привело к назначению ненужных препаратов и ухудшению здоровья в целом.
  • Отказ от приезда к больному или длительное ожидание помощи.
  • Некомпетентность врача или халатность: ошибочное обследование больного, неверные действия в оказании помощи, игнорирование наличия аллергии на препараты.
  • Грубое и унизительное обращение с больным.

Естественно, что делать комплименты больному врач не обязан, но своевременно и квалифицированно оказывать помощь, быть доброжелательным и уважительным ― призыв его профессии.

Куда направить жалобу на действия скорой помощи

Вы не информированы, как нужно действовать, если врачи скорой помощи не оказали должного внимания больному или повели себя неправомерно? Или не знаете, куда жаловаться на врачей скорой помощи? Тогда информация, описанная ниже, будет весьма полезной. Приведем несколько примеров, куда можно направить жалобу на врачебную халатность:

  • Руководителю станции скорой помощи. Такой способ будет самым справедливый и поможет быстро наказать недобросовестных врачей. Как только жалоба будет принята, руководство станции обязано принять меры, и рассмотреть правомерность действий врачей скорой помощи. Вам на руки должны выдать решение в письменном виде. Зачастую врачебная солидарность не позволяет руководству наказывать своих коллег, в этом случае переходите к более крайним мерам, которые описаны в следующем пункте.
  • Все территориальные округа имеют органы Министерства здравоохранения. В стенах органа существуют приемные кабинеты по вопросам прав граждан, где всегда можно отстоять свою позицию и добиться принятия мер в отношении действий врачей. После проверки достоверности предоставленной вами информации, врачи подвергаются наказанию и привлекаются к ответственности. Жалоба в Министерство составляется в свободной форме письменно. Кроме того, направить жалобу в этот государственный орган возможно и иными путями: почтовой пересылкой (сохранить платежный документ за отправку жалобы), электронной почтой на главном сайте органа. Какой бы из перечисленных способов вы не выбрали, у вас есть полное право на получение официального ответа в течение месяца, со дня сдачи жалобы.
  • Следующим органом принятия подобных жалоб считается прокуратура. Помимо своего прямого назначения, прокуратура осуществляет рассмотрения жалоб от граждан. Из этого следует, что если в отношении больного врачи скорой помощи повели себя неправомерно, у вас есть возможность требовать проверки прокуратурой данного инцидента. Важно отметить, что подавать жалобу нужно так же, как и в ситуации с Министерством здравоохранения.
  • Гражданский кодекс РФ регламентирует права граждан на защиту своих интересов в судебном порядке. Исходя из этого, у вас есть возможность рассмотреть неправомерные действия скорой помощи в суде. Составляя иск, необходимо письменно выразить суть сложившейся ситуации с указанием незаконных действий со стороны врачей, опираясь на законодательство РФ. Не лишним будет приложить все собранные у вас доказательства. Ими могут быть: показания свидетелей, справки, протоколы, фото и т. п.
  • Полиция также может выступать защитой прав граждан. Обращение в этот орган позволит зафиксировать нарушения, которые привели к вреду здоровью гражданина, что подразумевает уголовную ответственность. Писать заявление в этот орган нужно только в крайних случаях, то есть если причиненный вред являлся умышленным замыслом со стороны врача. Стоит отметить, что случается подобное нечасто, к тому же служащий органа может рассмотреть ваше обращение, если вам угрожали, вымогали средства или в ваш адрес прозвучали унизительные оскорбления.

Куда обратиться если скорая отказалась приезжать

Куда писать жалобу на врача
Куда писать жалобу на врача

Зачастую набрав скорую помощь, гражданин слышит отказ, либо, зафиксировав вызов, врачи так и не приезжают.

Старики и пожилые больные люди особенно недоуменно воспринимают такое поведение со стороны медицинского персонала.

Им не остается думать ничего иного, как то, что им просто уже невозможно помочь и кроме имеющегося недуга нарушается их психологическое спокойствие.

Так правомерны ли действия скорой помощи, если они отказываются приезжать к больному?

Нередко диспетчера мотивируют отказ не «экстренным» случаем. Важно отметить, что медицинский персонал скорой помощи обязан приезжать по вызову во всех ситуациях без исключения. Первоочередного списка заболеваний нет и быть не может.

Если вам отказано в медицинской помощи, такое действие является правонарушением и преследует уголовную ответственность. Набрав номер неотложки, и услышав отказ, напомните диспетчеру о врачебной этике и пригрозите направлением жалобы в полицию.

Как правило, после подобных диалогов, бригада скорой помощи приезжает очень быстро.

Однако обязательство выезда скорой помощи к больному можно расценивать и с другой стороны. Медицинские работники обязаны госпитализировать пациента только в случае угрозы здоровью, исключить которую самостоятельно он не может.

Например, сильное кровотечение, приступ астмы, высокое давление, инфаркт, сильная боль и т. п. Если состояние больного стабильное, и он наблюдается по данному заболеванию в поликлинике по месту жительства и проходит ежегодное плановое лечение, набрав скорую помощь, вы можете услышать отказ.

Диспетчер расценит состояние больного как удовлетворительное, и его действия будут вполне правомерны. Если вам действительно была нужна неотложная медицинская помощь, но вам ее не оказали, направляйте жалобы в органы, о которых писалось выше.

Совет. В ситуации, когда неотложка вам отказала в помощи, лучше обратиться в фонд медицинского страхования регионального уровня.

Что подразумевает услуга скорой помощи

В РФ скорую помощь гражданам принято считать бесплатной услугой. Отсутствие медицинского полиса не может стать препятствием для получения неотложной помощи.

Однако не каждый житель страны информирован о том, что скорость и качество работы таких услуг будет зависеть от их типа. В нашей стране их два:

  • Госслужба скорой медицинской помощи гражданам. Она приезжает к пациенту только в случае угрозы жизни. Согласно нормам закона на приезд к больному ей отводится до получаса.
  • Служба неотложной медицинской помощи. Услуги этой службы оказываются даже при отсутствии угрозы для жизни и здоровья, только ехать к больному она может около 2 часов и это будет правомерно.

Какой тип бригады направить по вызову определяет диспетчер службы.

Вам необходимо восстановить справедливость и вы не имеете представления, куда жаловаться на врачей скорой помощи, которые не выполнили врачебный долг? Для начала разберитесь в законности их поведения. Если рассматривать обязанности медицинского персонала, приехавшего на вызов, то они должны экстренно оказать требуемую помощь или госпитализировать больного на стационарное лечение. Если больной отказался, медицинский персонал дает рекомендации в устной форме. Выдача справок о заболевании или больничных листов не является обязанностью бригады.

Когда скорая помощь может отказаться приехать

Итак, перед тем как направить жалобу на скорую помощь нужно разобраться, когда ее действия законны, а когда нет. В РФ здравоохранении и по нормативным актам существует перечень заболеваний,которые относятся к обязательному выезду скорой помощи, а именно:

  • Заболевания, несущие острый характер.
  • Ранения и травмы при автомобильных катастрофах или иных обстоятельствах. Сюда можно отнести вред здоровью от стихийного бедствия.
  • Несчастный случай такой, как: ожог, серьезная травма мягких тканей, перелом, обморожение и т. п.
  • При заболеваниях, несущих внезапный характер: инфаркт, удушье, нарушения в органах пищеварения и т. п.
  • Родовая деятельность, срыв беременности или угроза прерывания.
  • По всем причинам жизнедеятельности и здоровья новорожденных до 12 месяцев.
  • К больным с нарушениями психики, если их поведение можно расценить, как буйное, что представляет угрозу для окружающих.

Что касается отказа диспетчера в приезде скорой помощи, то она вправе не направить бригаду в следующих случаях:

  • Если больной почувствовал себя хуже, однако за его здоровьем следит участковый врач.
  • Гражданин является алкоголиком и нуждается в снятии синдрома похмелья.
  • Для снятия болевых ощущений связанных со стоматологическими заболеваниями.
  • Для оказания помощи в лечебных процедурах: уколы, перевязки ран и переломов, прогревания дыхательных путей, ингаляции, назначенных в плановом порядке в поликлинике.
  • Для выдачи медицинских документов и выписки лекарственных средств и рецептов по ним.
  • Для констатирования смерти и осмотра тела.
  • Для оказания услуг перевозки из одной клиники в другую.

Образец жалобы

Скорая не спешит на помощь
Скорая не спешит на помощь

Далеко не каждый гражданин может правильно и информативно составить жалобу на халатность врачей или отказ в приезде скорой помощи.

Далее мы разберем, какая информация должна содержаться в этом документе.

В большинстве случаев жалоба пишется в произвольной форме от руки, но существуют некоторые нюансы, которых необходимо придерживаться в строгом порядке.

Правила таковы:

  • Не пишите пустых фраз и выражений, ваша жалоба должна содержать больше фактов и нужной информации.
  • Сохраняйте спокойствие. Ваш текст не должен быть эмоциональным. Описывайте сведения и фактические действия скорой помощи и врачей, которые в действительности были. Не стоит преувеличивать.
  • Если конфликт со скорой помощью повторялся не единожды, детально опишите каждую ситуацию с указанием даты происходящего и времени (например, вызова).
  • Постарайтесь найти сведения о бригаде, которая к вам приезжала или диспетчера отказавшего в приезде докторов. Выясните их ФИО, должность. При написании жалобы обобщение неправомерных действий медицинских работников не будет восприниматься всерьез.
  • Применяйте конкретику. Например, выражение «халатное отношение к больному» несет образный характер. В чем проявлялась халатность? Поясните эту деталь.

Согласно данным рекомендациям можно написать жалобу не только на врачей скорой помощи, но и на доктора иной квалификации.

Всем известно, что скорая помощь не всегда по совести выполняет свою работу. Вымогание денежных средств, грубость, отказ от приезда, отсутствие необходимых препаратов ― самые распространенные ситуации.

Виновники халатности и пренебрежения к работе должны наказываться. Куда жаловаться на скорую помощь, стало понятно.

Помимо вышеперечисленных инстанций существуют горячие линии, по которым всегда выслушают вашу проблему и примут соответствующие меры. Не опускайте руки, отстаивайте свои права!

Куда и как жаловаться на врачей — разбирается «Открытая студия»:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

  1. Наталья

    В Самаре 103 скорая выезжает по вызову, например гипертонический криз, через 4-6 часов!!!! Это что за «СКОРАЯ»???

    • САМАРА . Вызвали бабушке скорую , была ночь , дороги пустые , ехала 3 с лишним часа , но не успели , Бабушка умерла ! Так через 5 минут на пороге появился ритуальный агент , хотя мы не вызывали ! Значит скорая связана с ритуальщиками , они дали сведения , может специально так долго едут , чтобы больше смертей было и зарабатывают на этом …

  2. В нижнем тагиле ребенок 3х лет с температурой 40 ждем скорую 1.5 часа.

  3. Светлана

    Екатеринбург.скорую ждем уже 1.5 ч. Для больной с сердечным приступом….куда жаловаться….

  4. Екатерина

    В Андреевке ждём скорую 1,5 часа ребёнку 5 лет рвота

  5. Ребёнку 6 лет. Рвота не прекращается, дикие боли в животе, температура под 38!!! Скорая уже 1.5 часа даже не выехала!!!

  6. Мурманск матери 78 лет давление под 200 температура 39,5 скорую жду уже 1,5 часа и похоже не дождусь. Неделю назад вызывал не дождались отказались матери чуть полегче тогда стало, а сейчас не знаю когда приедут.

  7. Нижний Новгород. Много говорят о работниках скорой помощи. Думал не правда. Сегодня столкнулся с таким хамством, что не поддается описанию. Была вызвана «скорая» по поводу болей в сердце. Приехала быстро (отлично), но с порога началось. Вежливость и благожелательность отсутствуют совсем. Моё сочувствие тем, к кому приедет бригада во главе врача Малофеевой. После всего произошедшего я теперь понимаю тех людей, которые пинками выгоняют таких «работников» скорой помощи.

  8. Отвратительная работа скорой помощи в городе Лыткарино Московской области!!!Врач приехала к больной (давление 217) дала таблетку, не оставила кардиограмму.Давление подскочило ночью 215.Ехать отказались, сославшись на вызов к ребенку в Лыткарино и возможно машина поедет в Раменское.Циничные хамы!!!

  9. Приношу свои извинения!Скорая в Лыткарино приехала!!!Врач очень внимательный и чуткий!!!Дай БОГ ему ЗДОРОВЬЯ и СЧАСТЬЯ!!!

  10. Г Бор, отвратительно разговаривает диспетчер скорой помощи, такре впечатление сложилось что реа пьяная , мат на мате типо ей все равно… хотела вызвать скорую помощь мужу, после удаления зуба мудрости произошел отек очень сильный тяжело дышать температурой 39,5 не можем сбить. Вызов она так и не приняла , и На что мне не сколько раз сказанно » что мы офигели и у них нет стоматологов» прошло 2часа ни кто не едет. Мужу плохо… кому обратится???? Завтра напишу на нее заявление…

  11. Скорая помощь Детчино (Калужская область) ехала целый час к дому который находится в 3-х минутах езды 7 пешком целый час к женщине обгоревшей при пожаре!!!

  12. Томск. У внучки, 1 годик, температура 39,5, вызвали скорую. Прошло более 4-х часов, «скорая» не приехала. Дали таблеток ребенку, время уже 10 час вечера, внучка уснула, а скорой так и нет. Звоним опять — очередь до вас не дошла. Сказали мы им СПАСИБО за скорость. Так и не приехали. Утром вызвали участкового врача. Прошло 7 часов. И его нет. Как же так? Возвысили медиков (обижают их.. бьют..), а может, есть за что????

  13. Я считаю. что безответственное поведение врачей и диспетчеров скорой помощи, в первую очередь,обусловлено халатным отношением правительства к гражданам своей страны. Деятельность любой сферы, будь-то образование, медицина и прочее, должна регулироваться на верхах. Начать стоит с зарплаты медикам ну и, конечно, определенных жестких требований к выполнению их обязанностей. Кроме этого, неотложка должна быть должным образом обеспечена медикаментами, оборудованием и, что самое важное — транспортом.

  14. Евгений

    Скорая помощь в Тольятти отказалась ехать к больному с температурой 39 градусов. Предложили вызвать врача с поликлиники. Надо наказывать таких, с лишком много им позволено.

  15. Евгений

    Прошло два часа ,скорой нет. Вот так работает скорая помощь в Тольятти.

  16. Ждали скорую 4 часа в Самаре, так и не дождались мама умерла.

  17. Инкогнито

    Жалуйтесь на медиков сколько хотите, когда всех уволят,тогда посмотрим,кто вас всех лечить будет.Может сразу ,лечиться самим начинать?
    А то, сколько хороших врачей, из за чеканутых больных ,уходят!

  18. Да лучше самому тогда, есть шансы помочь а не то, что я вызвал скорую с жалобами на сердце а мне двойную дозу феназепама укололи и уехали, а мне жутко плохо стало, икал сутки, самому пришлось ношпу колоть так ещё и причина тахикардии не фенозепамом лечится, таких «врачей» точно увольнять надо, откуда они только берутся

  19. В г. Звенигово р-ки Марий Эл на скорой работает фельдшер состояший на учёте в наркологии! Куда и как об этом сообщить анонимно?

  20. Читаю и офигеваю. Офигеваю не от скорой, а от вас, граждане! На температуру, даже детям, — доезд до 2-х часов. Так что не нужно кокококо. Сначала поинтересуйтесь, сколько бригад на районе, сколько вызовов в сутки. И каждый раз, вызывая скорую ребенку, которому вам взападло дать нурафен, маме с давлением, которая не жрет свои таблетки, а до капотена серого вещества не хватило, или вызывая пъяному бомжу, которого жалко, помните о том, что к кому-то, кто нуждается больше, могут и не успеть.

    • Эксперт ВыборПрава Эксперт ВыборПрава

      Нет оснований с Вами не согласиться. Ведь действительно, есть много граждан, которые, желая перестраховаться, по поводу и без повода вызывают скорую помощь. Все знают какие ограниченные возможности бюджета на медицину, и все равно позволяют себе ложные вызовы. Это только в новостях показывают, как наша медицина шагает семимильными шагами, на самом деле, скорая помощь пока работает в провинции хуже, чем в прежние времена.
      Позволим себе напомнить, а тем, кто не знает, сообщить следующее. За ложный вызов 01, 02, 03 (скорая помощь в их числе) законодатель предусмотрел административную ответственность в виде штрафа 1-1,5 тыс. руб. Только вот кто и как штрафует граждан, непонятно. Работники скорой помощи эти не занимаются, им некогда, и они не уполномочены, а полиции, это не надо. Проблема остается неразрешенной проблемой.
      Наш законодатель придумал закон, а кто его будет исполнять, придумать забыл, такова реальность. Все остается только на совести граждан.
      Обоснование: ст.19.13 КоАП РФ.

  21. Ярославль .08.09.2017 г. У ребёнка (13 лет ) дизентерия принесённая из школы , вызвала педиатра пришла , дала рецепт . но температура только поднималась на глазах , таблетки не помогали, температура уже выше 40 градусов . Около 18 часов вызвала скорую 03 , вызов перевели на Дзержинскую подстанцию. Через 30 мин звоню на подстанцию узнать почему нет машины ….. Отличная оператор на телефоне сказала ждите 3-4 часа , вызовов много .Звучало это так, как будто она стебётся. Не зная через сколько же приедет скорая дала ребёнку всё ,что только можно + примочки уксуса каждые 3-5 минут. Через 2 часа температура опустилась до 39 , что уже было хорошо. Вызов отменила . Но сам ФАКТ ожидания 2 часа и ещё не известно через какое время они бы приехали . это жесть . Вот вам и здравоохранение . А случись что , сидели бы на теле программе и в очередной раз обсуждали нашу медицину . Когда же закончится этот без предел.????

  22. Интересно, почему вопросы о скорости доезда до пациента у людей к рядовым врачам??? Наверное врачи чаи распивают, пока вызовы на подстанции по 3-4 часа лежат. И ведь никому из комментаторов даже не пришло в голову, что причина в том, что вызовов гораздо больше, чем бригад Скорой. Скажите мне, кто и как должен и может решить эту проблему, и что каждый из граждан может сделать для ее (проблемы) решения? А то тут в одном из комментариев какой-то умник намекнул, что за это медиков можно дополнительно «бить и обижать»…

  23. Эксперт ВыборПрава Эксперт ВыборПрава

    Уважаемые наши читатели! Мы разместили нашу статью, для того, чтобы вы знали куда нужно жаловаться, в случаях, когда медицинская скорая помощь плохо работает. Однако на нашем сайте очень много комментариев и вопросов, которые мы не в состоянии решить. Это касается общих вопросов, связанных с численностью экипажей скорой помощи, оснащением и размером заработной платы.
    Пожалуйста, жалуйтесь по адресам, которые мы вам порекомендовали. Если необходима конкретная помощь в составлении самих жалоб и исковых заявлений в суды различных инстанций, обращайтесь к нашим специалистам напрямую по телефонам, указанным на сайте или по формам обратной связи. Надеемся на понимание с вашей стороны.

  24. Вызвала маме скорую,давление 240/162,рот искривился,речь несвязная.Ехали 4 часа.Сама давала лекарство(нет никакого мёд.образования),пальцы протянула,уши тепла..Как не перезванивала ответ один-Выехали,ждите.Всеволожский р-н Токсово.Пора это токсовский ужатник встряхнуть.Ждём скорую от часа до 6.Им плевать,ребёнок,инсультник.Бугры поселок находится в 1 км от СПб,но по 03 все время отвечают,вы область и вызывайте свою скорую

  25. Владимир

    Санкт-Петербург. Российскую медицину, медициной можно назвать только условно. Для абсолютного большинства населения нашей Страны медицина не только недоступна (в полном объёме), но и вредна для здоровья человека. Сегодня сам столкнулся с этим, при остром бронхиальном спазме, когда почти невозможно дышать, врачи неотложки, приехав на мой вызов, отказались оказать мне помощь, мотивируя отказ в ней моим несогласием на госпитализацию на праздничные-выходные дни, когда в мед.учреждениях остаётся только дежурный персонал, который может оказать конкретную помощь только по острым медицинским показаниям. Знаю что говорю, так как сам врач и мне могли оказать помощь простой инъекцией спец.препаратами. Получив отказ от госпитализации, они просто развернулись и уехали. Мне самому пришлось себя лечить. Мне, закончившего Мед.институт в «эпоху застоя», стало больно и стыдно за «современное» оказание мед.помощи в нашей Стране.

    • Эксперт ВыборПрава Эксперт ВыборПрава

      Владимир, Вы сделали эмоциональный комментарий на юридическом сайте. У нас право стоит несколько выше эмоций. Вы врач и, скорее всего, понимаете, что в Вашей ситуации не все так просто. С одной стороны, отказ в оказании медицинской помощи недопустим, так требует закон. Но этот же закон дает право, как дать свое согласие, так и отказ на медицинское вмешательство. Из информации, которую Вы изложили, следует, что Вы отказались от госпитализации. Формально медицинские работники скорой помощи закона не нарушили. Если бы Вы дали свое согласие на госпитализацию, то находились бы под контролем врачей и их ответственности. Не имеет значение тот факт, что были выходные дни. Если Вы не согласны с действиями медицинских работников, то имеете полное право их обжаловать в порядке, установленном законом.
      Обоснование: Ст. 11, 19, 20 ФЗ No323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»

  26. Липецк. Вызвал скорую. Жуткая боль в горле и сильнейший отек. Между миндалинами щелка пол сантиметра. Дышать было очень тяжело. Температура 40.сказали ждите. Ждём 2 часа, горло ещё хуже. Жена позвонила ещё раз. Говорят ждите много вызывов.Прошло 4 часа нету. Позвонили ещё. Не берут трубку. Прошло 6 часов так и не приехала СКОРАЯ ПОМОЩЬ! Поехали на такси. Когда приехали врач был в шоке! Так, что не надо заливать про 2 часа при температуре. И что бедные врачи, а все больные плохие. Думают, а фигня горлышко болит, можно и не ехать. Хотя все симптомы объяснили. А оказалась асфиксия.Откуда диспетчер может знать стоит ехать или нет. Может быть не правильно симптомы объяснили. Это обычные люди, а не врачи!

  27. Людмила

    Была сегодня в шоке от фразы врача скорой, вызванной к ребенку с температурой за 40. Выщвали второй раз ночью. Сначала участковый педиатр.потом скорая. Потом еще раз. Но температура упрямо повышается выше 40. На что врач втрой вызванной бригады спросила: вы что каждый раз будете бригаду вызывать? Прозвучало это так как будто у ребенка сопли пошли. И мы издеваемся . вызываем по каждому пустяку. Хотя б из вежливости промолчали. И с каких это пор у нас есть ограничение на количество вызовов скорой помощи детям? Это москва. Свао.

Оставить свой комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

 

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: