Права потребителей

Перейти к статьям ▼
Потребитель - понятие емкое
Потребитель — понятие емкое

Большинство наших сограждан, совершая покупки (в супермаркетах, на рынке, в магазинах, в интернете) или пользуются услугами (в салонах, парикмахерских, вызов мастера на дом и так далее) представления не имеют о том, что отношения продавец-покупатель являются юридическими.

Из этого следует, что права потребителя защищены законом. И суть закона, принципы и основу должен знать каждый потребитель.

Права потребителя и их защита

Это функционирующий законодательный акт, где в полном объеме закреплены права потребителя, обязанности сторон в торговой сфере деятельности, ответственность недобросовестного продавца если он по каким-либо причинам нарушил право покупателя на приобретение качественного товара либо услуги.

Закон призван, согласно его нормативам, увеличить степень защиты интересов и прав покупателя.

Понятно, что именно потребитель является слабой стороной в торговой сфере, права которого нарушаются очень часто и безосновательно с целью выгоды продавца.

И предприниматели, и поставщики услуг, и те же продавцы порой просто пренебрегают условия и требования законодательного акта. А потребитель просто не знает, как их защитить и куда обратится, если услуга ему была оказана некачественная либо товар, который он приобрел оказался бракованным.

Защита прав покупателя согласно закона

Согласно действующего законодательства каждый потребитель имеет право на:

  • Приобретение качественного товара либо услуги, который в полной мере отвечает определенным требованиям в том числе безопасности человека и окружающей среды
  • Потребитель должен и обязан быть проинформирован продавцом о самом товаре или услуге, и производителях и характеристиках по первому требованию
  • Отстаивание своих прав в судебных инстанциях в случае их нарушения
  • Право заменить некачественный товар на новый
  • Устранение допущенные работниками при оказании той или иной услуги бесплатно
  • Потребитель вправе отказаться от предоставления услуги, если они его по каким-либо причинам не устраивают

Законом также установлены сроки, в которые потребитель имеет законное право обжаловать их либо вернуть товар, предъявив претензию продавцу, изготовителю. В случае, когда потребителю будет отказано исполнителем либо его жалоба будет отклонена, он имеет право подать иск в судебную инстанцию.

Как вернуть некачественный товар по закону

Закон защищает наши права
Закон защищает наши права

Каждый из нас, покупая товар, надеется на качественное приобретение.

И если это не так, как вернуть его обратно, как правильно себя вести в таких случаях?

Каждый продавец обязан предоставить потребителю товар качественного производства.

Этого требует закон, на это надеется потребитель, приобретая его. Если продукт оказался с дефектами или некачественного выполнения (сломался в течении гарантийного срока) продавец обязан вернуть покупателю стоимость товара, забрав обратно некондицию либо заменить качественным аналогом бесплатно.

Заметим, что данное действие не рассматривается как обязанность покупателя, это его законное право, которое четко прописано в законе, защищающий права потребителя.

Покупатель в данном случае имеет право заменить некондицию другим аналогом по низкой стоимости.

Пошаговая инструкция возвращения некачественного товара

Гарантийные сроки, установленные продавцом, в данном вопросе имеют большой вес. Рассмотрим несколько конкретных ситуаций, в которых права потребителей защищены законом и что он обязан сделать незамедлительно.

Как вернуть некачественный товар, если срок гарантии еще не прошел

  • Потребителю нужно составить претензию (письменно) к продавцу в двух экземплярах. В ней указываются претензионные требования: вернуть стоимость или заменить на более качественный аналог. Приложить к ней чеки и другие бумаги, подтверждавшие факт покупки именно в этого продавца.
  • Вернуть сам товар с условием, что продавец удостоверит факт возврата надлежащим образом (отметкой о том, что продукцию он забрал обратно).
  • Согласно действующего законодательства продавец обязан вернуть стоимость или заменить на качественный в течении 10 суток с момента получения претензии со стороны покупателя.
  • Если продавец игнорирует претензии, не идет на контакт с покупателем, последний имеет законное право обратиться в судебную инстанцию для разрешения спора.

Как вернуть некачественную продукцию, если гарантийный срок прошел

Алгоритм действий похожий на вышеописанный кроме одного нюанса. Покупателю нужно заказывать независимую экспертизу. Для точности неисправности, если сам потребитель не считается виновником выхода из строя продукта.

Если потребитель приобрел технически сложный товар, и он оказался некачественный вернуть или обменять его можно в течении 14 суток со дня покупки.

Защита прав потребителя – важное, что нужно знать каждому

Потребитель не всегда знает свои права
Потребитель не всегда знает свои права

Покупатель имеет законное право не только обменять товар или вернуть в полном объеме его стоимость, но и потребовать возмещение материального и морального ущерба на основании причинённых ему неудобств со стороны продавца.

В последней редакции закона говорится о том, что продавец обязан предоставить чек покупателю. Покупая товар без него у потребителя возможность доказать свою правоту отсутствует.

Защита прав потребителя сегодня животрепещущий вопрос поскольку рынок товаров и услуг переполнен и далеко не каждый продукт соответствует требованиям относительно качества.

Именно, поэтому на нашем сайте создана рубрика, благодаря которой каждый покупатель может ознакомиться со своими правами и процедурой восстановления своих прав.