Куда пожаловаться на ЖКХ? Правильно составляем претензию

Потребители практически каждый день сталкиваются с проблемами в коммунальной сфере. В статье вы найдете ответы на вопросы; куда и как пожаловаться на ЖКХ, если пришлось существуют с проблемы.

На что именно жаловаться

Чаще всего составление жалоб становится актуальным из-за следующих проблем.

• Не сохраняется периодичность по проведению ремонтных работ, либо они выполняются с ненадлежащим уровнем качества.
• Отсутствие надлежащей подготовки дома к отопительному сезону.
• Отсутствие отчётности управляющей компании, либо несоответствие имеющихся документов установленному законодательству.
• Нарушения процессуального характера на собраниях, где участвуют собственники. Либо – отсутствие самих собраний.
• Не выполняются требования, строго обозначенные в тексте договора.

Правильно составляем и подаём жалобу

Любая управляющая компания должна своевременно и качественно выполнять свою основную функцию – обслуживание жилых домов по всем направлениям. Они должны и предоставлять полную отчётность по своей работе для тех, кто за неё платит.

Потому у каждого жильца есть право пожаловаться в вышестоящую инстанцию, если результаты этой работы по каким-либо причинам не устраивают.

Среди частных примеров можно привести случаи, когда:

• На подъездной территории есть выбитые, перегоревшие лампочки.
• Отопительная система работает слабо, либо вообще не работает.
• Ломается мусоропровод или лифт.
• Есть необходимость провести ремонт косметического, капитального характера.

Тщательное изучение законодательства вместе с правилами по составлению подобных документов помогут разобраться в этом вопросе.

Жалоба составляется в произвольной форме. Можно составлять её, используя компьютер, либо от руки. Важное требование – наличие конкретного адресата. То есть, обращение направляется в конкретный государственный орган власти.

Заявитель обязательно пишет об имени, фамилии и отчестве, то же касается контактных данных: мобильного и домашнего телефона, адреса электронной почты, обратного почтового адреса. Иначе сотрудники не будут знать, куда и как направить ответ. Хорошо, если жалобщик сам укажет адрес, по которому зарегистрирован.

Что касается текста сообщения, то он должен указывать на конкретные нарушения в сфере обслуживания дома.

Важный фактор для заявлений – то, сколько длятся действия ненадлежащего характера, какой эффект от них получен.

Квартира и этаж, подъезд, точный адрес – вся эта информация в заявлении должна присутствовать обязательно. Ссылки на нормативные нарушения должны подкрепляться информацией из законодательных актов:

• Из законодательных актов Федерального масштаба.
• Решения, принятые правительством города.
• Нормативных документов и норм, касающихся санитарной сферы.
• Кодекса по жилью и его содержанию.
• Из кодекса, где содержится описание административных правонарушений.

Чем конкретнее будет нарушение и жалоба вместе с предлагающимися доказательствами – тем лучше.

Ещё одно важное требование – чёткий и понятный язык изложения. Почерк обязательно должен быть разборчивым. Недопустимо двусмысленное толкование фраз. Чем больше документальных подтверждений, в том числе, в виде фотографий и отчётов – тем лучше.

Закончить претензию можно требованием выполнить определённые работы, в указанный срок и в указанном объёме. При этом сроки обозначаются так же в текущем законодательстве.

Подпись пользователя вместе с расшифровкой нужны для заверения этого документа.

Если обращение коллективное – нужно указать сведения о каждом владельце квартиры.

Жалобы в любые государственные структуры пишутся в двух экземплярах.

Один передаётся представителям органа государственной власти, а второй остаётся на руках у заявителя.

Ему надо пояснить, в какой срок отправляется ответ.

Согласно общим правилам, на рассмотрение заявлений не должно уходить больше одного месяца.

Подпись принявшего сотрудника и расшифровка должности должны присутствовать на обоих экземплярах.

Обращения в вышестоящие органы

Есть несколько вариантов действий для тех, чьи первоначальные жалобы на службу ЖКХ остались без ответа. Прокуратура, Роспотребнадзор и жилищная инспекция – вот организации, которые отвечают за рассмотрение всех подобных вопросов.

Представители судебных органов принимают исковые заявления, если досудебный порядок был соблюдён, но это не принесло никакого результата. Куда можно пожаловаться на ЖКХ? Тут несколько вариантов действий.

Обращаемся к представителям жилищной инспекции

Данный государственный орган осуществляет надзор в нескольких сферах жизнедеятельности. И отвечает за:

• Выполнение нормативных актов сотрудниками и руководством управляющих компаний.
• То, насколько правомерным является поведение управляющей компании на собраниях с собственниками. И о том, уместно ли применение действующих нормативов в той или иной ситуации.
• За то, как выполняется ряд нормативов, связанных с предоставлением услуг в коммунальной сфере.
• То, соблюдаются ли сроки по подготовке домов к отопительному сезону.И за то, на каком уровне качества выполняются эти работы.
• То, соблюдаются ли нормативы, касающиеся эксплуатационных условий жилищного фонда.
• То, как соблюдаются эксплуатационные правила, соблюдаются ли они вообще.

Главная цель в работе представителей Жилищной инспекции – не только сохранение интересов собственников, но и защита материальных ценностей. Именно в этой инспекции отвечают за проверку всей деятельности управляющих компаний, исполнения ими обязательств.

Примерные сроки для выполнения предписаний жилищной инспекции после проверки – один месяц. Другой вопрос – куда пожаловаться на тарифы ЖКХ.

Можно зайти на официальный сайт для обращения к представителям надзорного органа.

Как обращаться в Роспотребнадзор

В данную организацию надо направлять жалобы так же в нескольких ситуациях.

• Если есть сомнения в правомерности изменения размеров платы за коммунальные платежи.
• При необходимости провести проверку бухгалтерской отчётности. Или любых документов на предмет того, соответствуют ли они действительности.
• Когда явно нарушены права жильцов на получение открытой и прозрачной информации по предоставляемым услугам.
• Несоответствие заключенного договора действующим нормам законодательства.

Когда пишется жалоба на действия управляющей компании в Роспотребнадзор, надо обязательно указать, в какие органы жильцы уже пытались обращаться для разрешения конфликтной ситуации.

Прокуратура

Прокуратура отвечает за действия, которые причинили вред имуществу или здоровью, стали существенным нарушением законодательства, действующего в настоящий момент.

Как подать в суд на действия управляющей компании

В случае материальных споров, либо невыполнении требований, указанных в договорах – следует обращаться именно в суд.

Такие жалобы составляются для того, чтобы получить материальный ущерб, причинённый чужими действиями.

Куда обращаемся

Статья 28 ГПК РФ поможет понять и разобраться, в какую именно судебную инстанцию надо обращаться.

В общем случае, исковые заявления подаются по месту нахождения самой управляющей компании. Главное – обратить внимание на наличие юридического адреса. Можно подать иск туда, где официально зарегистрирован истец, либо туда, где прошла регистрация самого договора.

Жильцы имеют право защитить свои права в судебном порядке. Мировой судья занимается рассмотрением дел, если их общая сумма не превышает 5 тысяч рублей.

Есть несколько ситуаций, когда заявление подаётся в районную судебную инстанцию.

• Необходимо взыскать компенсацию за причинённый моральный ущерб.
• Если истец сам затрудняется определить, насколько серьёзный ущерб был причинён действиями управляющей компании.
• Сумма в исковом заявлении не превышает пяти тысяч рублей.
• Имущественные интересы спором не затрагиваются.

Как правильно составлять исковое заявление

В статье 131 ГПК РФ содержатся требования по поводу того, как надо оформлять исковые заявления.

Какие сведения должны входить в заявление обязательно?

• Реквизиты и наименование самой судебной инстанции. То же самое должны написать о себе истец и ответчик.
• Описание законных прав, которые были нарушены. Или интересы жильцов многоквартирного дома, которые были нарушены.
• Надо перечислить обстоятельства дела и доказать, что подача заявления имеет смысл, оправдана.
• Описать инстанции, в которые жильцы уже обращались, пытаясь разрешить свой спор.

После подачи инстанция обязана принять заявление максимум за пять суток. Либо вернуть его отправителям, с точным указанием причин отклонения.

После исправления нарушения документ можно подать повторно. Решение суда исполняется добровольно, либо с участием приставов.

Одно из распространённых обоснований для судебного иска – нарушение двустороннего договора, заключенного между жильцами и управляющей компанией.

Если стоимость иска не превышает ста тысяч рублей, госпошлина при рассмотрении таких дел вообще не выплачивается.

Рекомендации по составлении коллективных жалоб

• Заранее рекомендуется пообщаться с другими лицами, которые участвуют в процессе. И узнать, что они думают по поводу возникшей проблемы.
• Со всех участников рекомендуется в обязательном порядке собирать контактные данные.
• Для составления текста жалобы не обязательно собирать всех собственников вместе. Для этого хватит и одного человека, а потом он скажет остальным, что получилось.
• Обязательно употребление общих местоимений «нам», «мы».
• Не приветствуются в этой сфере большие и объёмные тексты. Уполномоченные лица могут просто не ознакомиться с полным содержанием жалобы, если она будет слишком длинной.
• Можно не только описать конкретную ситуацию и изложить свои претензии, но и выдвинуть конкретные требования.
• Обязательно наличие ссылок на нормативные документы, если это уместно.
• Важное приложение – дополнительный лист, где подпись поставят все лица, заинтересованные в рассмотрении дела.
• Не стоит забывать об обратном адресе и контактной информации от самого заявителя.

Об ответе на жалобу

Такие обращение нужно обязательно регистрировать, и тому есть свои причины.

• Это поможет подтвердить, что обращение дошло до адресата. И он будет обязан отреагировать на произошедшее.
• С момента регистрации обращения отсчитывается срок, за который государственный орган должен отреагировать на сложившуюся ситуацию.

Такие сроки бывают разными в зависимости от того, куда именно направляется жалоба. Например, ответ должны предоставить максимум за десять дней, если жалоба попадает под закон о защите прав потребителей.

Придётся ждать дольше, если в качестве адресата выступают орган местного самоуправления, государственной власти. На составление ответа им уже даётся один месяц. Не важно, коллективной была жалоба, или индивидуальной.

Ответы, которые предоставляются на жалобы, должны содержать все необходимые сведения:

• Государственные органы могут отказаться от выполнения требований, в полном или частичном объёме. Но отказ обязательно объяснять причинами.
• За какой срок можно реализовать.
• О том, какими способами можно решить возникший спор.

О каких ещё особенностях надо знать

Суд и прокуратура – не единственные организации, куда можно обращаться за действенной помощью. Здесь важно чётко сформулировать претензию, только это позволит защититься от дальнейших проблем.

Для этого важно разобраться, действительно ли виновата только управляющая компания, или часть вины ложится и на собственников жилья. Терпеливые люди берутся за письма только в том случае, если назревает действительно серьёзная проблема, которая долгое время не находит никакого решения.

Главное – помнить о том, что результат будет отрицательным, если у жалобы нет документального подтверждения.

Письма отправляются сначала в низшие инстанции, а потом в высшие.

Даже если данного принципа не придерживаться, нижестоящие органы письмо всё равно получат.

Только времени до этого момента пройдёт гораздо больше.

Одну жалобу пишут на один конкретный факт доказанного нарушения.

Необходимо логически объединять события в одно целое, составляя документ. И одна жалоба направляется только на одну организацию.

Лучший вариант отправления документов – при личной встрече с сотрудниками органа государственной власти, или организации. Здесь важно следить за правильностью данных, указанных на бланке отправления.

Вообще специалисты всегда рекомендуют составлять обращения в письменной форме, даже в случае несерьёзных аварий. Обязательные элементы – подпись вместе с расшифровкой и дата.

Подходит и способ отправления по почте, но у данного решения есть свои нюансы. Надо оформлять только заказные письма, с уведомлением о вручении. Лучше составлять и опись всех документов, которые есть в письме.

Но лучше всегда лично приходить в офис ЖКХ, регистрировать свои обращения. Наличие входящего номера обязательно для исходящего экземпляра. Это же касается регистрационного номера. Письмо отправляется почтой, если в самой организации откажутся зарегистрировать обращение.

В прокуратуру обращаться с жалобой можно на любом этапе разбирательства. Суд – конечная инстанция для тех, кого не удовлетворяет и ответ прокуратуры.

Здесь важно с самого начала определиться, какой именно суд должен заниматься рассмотрением дела. Подаются иски чаще всего по месту регистрации ответчика или компании, к которой предъявляется первоначальная претензия.

Экспертное мнение юриста

О том, куда и как писать жалобу на ЖКХ, представлено на видео: