Куда жаловаться на поликлинику: особенности и направления претензий

Поликлиника
Поликлиника

Куда жаловаться на поликлинику, когда негодование на медицинскую помощь требует выхода, но сомнения в целесообразности действий не позволяют найти место и добиться справедливости?

Закон предусмотрел возможность возникновения конфликтных ситуаций и адресно определил инстанции для разрешения вопросов, обеспечивающих качественное обслуживание граждан в любой сфере деятельности, а в медицинской особенно.

Какие права пациентов защищает закон

Куда жаловаться на поликлинику в Москве — городе, который является сердцем нашей Родины. Человеческий фактор, однако, присутствует в любом регионе и Москва не является исключением из правил. Закон в виде Гражданского Кодекса регламентирует права жителей, обратившихся в медицинские заведения в любой точке нашей страны.

Законодательные положения выделили основные пункты, на что имеет право гражданин:

  • получать внимание и уважение от медперсонала, лечащих врачей
  • выбрать любое заведение, отдать предпочтение для лечения врачу, с необходимым профилем и специализацией
  • обеспечение качественными и достойными услугами

В больничном стационаре, который используют медики для обслуживания обратившихся за помощью клиентов, они предоставляют:

  • медицинскую консультацию, назначают согласно диагнозу лечение
  • обезболивают при возникшей необходимости
  • возможную информацию и согласие на медицинские услуги, оперативные вмешательства
  • возможность отказаться от проведения медпомощи

Закон предоставил жителям самим решать, где им лечиться и кто конкретно будет этим заниматься.

На приеме у врача
На приеме у врача

Воспользоваться своими правами граждане могут в следующих случаях:

  • соответствующее заведение начнет оказывать услуги медицинского направления, если у пациента имеется страховой полис
  • гражданин получит возмещение денежного эквивалента при затратах на ненужные медикаменты, после ошибочного диагностирования состояния больного
  • пациенту окажут психологическую помощь при необходимости
  • разрешено клиенту потребовать доступность к карте, в которой ведется наблюдение за течением болезни, при этом соблюдать конфиденциальность лечения от посторонних лиц
  • неудовлетворение от лечения, отношению к собственной персоне можно выразить жалобой на любого представителя медицинского учреждения
  • предоставление реабилитационных действий

Не всегда пациенты довольны поликлиникой, в которую приходится обращаться, так как нет возможности выехать за пределы её границ. Тогда наступает время воздействий на недобросовестных, равнодушных сотрудников — врачей или медсестёр.

Уважительные претензии

Куда пожаловаться на поликлинику в СПБ, если имеются вполне обоснованные основания. Уважительными считаются:

  • несвоевременная медицинская помощь
  • постановка ложного диагноза, после чего болезнь обострилась с серьёзными осложнениями, приём медикаментозных средств оказал негативные последствия
  • ненадлежащее выполнение положенных обязанностей медиками
  • предоставление только дорогостоящих препаратов без назначения аналогов значительно, уступающих по стоимости
  • плохое проведение оперативных вмешательств
  • отказ от приёма конкретным врачом, к которому стремится попасть больной
  • неправильно выбранная лечебная схема, после которой не наступает выздоровление, а усугубляется болезнь или всё остаётся на прежнем уровне

Персонал грубит пациентам, сокращает время консультаций, не выслушивая симптомы, беспокоившие их – все это причины по которым клиент может оформить претензию и направить её в вышестоящую организацию или непосредственному руководителю недобросовестного сотрудника.

Куда направляют жалобу

Претензию на обнаруженные нарушения можно направить как на учреждение в целом, так и на действия человека, занимающего должность нацеленной помогать людям, лечить их.

Жалоба главврачу
Жалоба главврачу

Если врач использует своё положение, не ответственно относится к этому, возможно станет достаточно исправить ошибки обратившись:

  • к непосредственному начальнику врача, заведующему, под управлением которого находится данное отделение
  • главврачу, руководителю поликлиники, обслуживающей район и куда обращается пациент

Не получив от администрации заведения надлежащего результата, обиженные пациенты ищут помощи:

  • в Минздраве
  • Росздравнадзоре
  • прокуратуре
  • судебной инстанции

Заявление пишется по общей форме с приложением доказательной базы в виде отдельных документов.

Какие требования к структуре рекламации

Закон не определяет строгих рамок к форме, в которой будет изложение всех врачебных ошибок.

При этом каждому посетовавшему на медиков следует придерживаться следующих общепринятых норм:

  • официального стиля с представлением фактов без эмоций
  • умеренного объёма, никому не интересен художественный роман
  • достоверного изложения правдивой информации
  • максимального предоставления случаев — от единичного, незначительного примера не будет положительного результата

В остальном заполнение заявления выполняют с указанием адреса, в который направлена жалоба и наименованием инстанции, обозначаются имена нарушителей медицинского порядка с описанием подробных их действий. Необходимо определиться с просительной частью, выделить, чего хочет заявитель от фискальных органов получить в качестве наказания для своих обидчиков, а они уж разберутся с каждым пунктом, и пришлют свой ответ, обиженному на врачей пациенту.

Экспертное мнение юриста

Подать жалобу на действия или бездействие сотрудников поликлиники можно в различные инстанции: 1) главному врачу поликлиники; 2) страховую медицинскую компанию; 3) департамент здравоохранения; 4) прокуратуру; 5) полицию; 6) суд. Расскажем обо всем по порядку.

1) Главный врач поликлиники не только обязан принять жалобу гражданина, но и отреагировать на нее. Для этого он должен провести служебную проверку, а затем уведомить о ее результатах заявителя.

2) Страховая медицинская компания контролирует деятельность учреждений в области здравоохранения. Жалоба подается в страховую компанию, где гражданин получил полис обязательного медицинского страхования. Страховая компания вправе не только провести проверку по жалобе гражданина, но и привлечь должностных лиц медицинского учреждения к ответственности, в том числе, может ограничить или аннулировать стимулирующие выплаты.

3) Департамент здравоохранения уполномочен проводить проверки по жалобам граждан, привлекать виновных лиц к дисциплинарной ответственности, а также способствовать решению вопроса по оказанию необходимой медицинской помощи, включая высоко-технологическую помощь в других регионах нашей страны.

4) Сотрудники прокуратуры имеют широкий спектр полномочий — проводить проверки по жалобам, а также привлекать виновных лиц не только к дисциплинарной, но и гражданской, а также уголовной ответственности. При чем, сотрудники прокуратуры могут выступать в роли законного представителя пострадавшего.

5) В полицию следует обращаться в тех случаях, когда требуется незамедлительная реакция. Например, если пациенту требуется срочная помощь, а мед работники не хотят ее оказать срочно или в том объеме, в котором она необходима.

6) Обращение в судебную инстанцию — это крайняя мера решения вопроса. Если все ранее предпринятые попытки не принесли результата, или требуется принудительное взыскание денежных средств за причиненный моральный вред и материальный ущерб от действий, или бездействия мед работников, — обязательно следует обратиться в суд.

Не станем скрывать, что тяжбы с медиками являются самыми сложными. Как правило, работники мед учреждений стараются скрыть ошибки своей работы или работы коллег. Но закон гласит, что каждый человек имеет право на получение квалифицированной медицинской помощи. Поэтому, если вам или вашим близким нанесен урон со стороны медицинских работников, следует добиваться защиты своих прав. В самых тяжелых ситуациях вам на помощь придут юристы и адвокаты, специализирующиеся на гражданском и медицинском праве.

Куда жаловаться на нерадивых врачей — на видео:

  1. Многие люди, которым бы следовало пожаловаться на врача не делают этого только потому, что не знают куда направить жалобу и как её написать. Поэтому некоторые врачи зная про это пользуются ситуацией и продолжают в том же духе.

  2. Николай

    Дочь с высокой температурой ждала приёма к врачу в очереди шесть часов. Вдруг увидела на стене плакат, с просьбой обращаться с вопросами и предложениями к руководству поликлиникой. Там же был указан электронный адрес. Она со смартфона отправила на него гневное письмо. А через пару дней пришёл ответ от главного врача, что виновным объявлен выговор.

    • Эксперт ВыборПрава Эксперт ВыборПрава

      Здравствуйте, Николай. Все верно это один из вариантов. Но случается и так, что даже руководитель мед учреждения не может, или не хочет помочь. Тогда следует обратиться в прокуратуру, в страховую мед компанию, где пациенту выдан полис ОМС, а также в региональный департамент здравоохранения. И, конечно, самой серьезной инстанцией является суд. Но, перед обращением в суд нужно обязательно обратиться в выше указанные учреждения, чтобы на руках у заявителя имелись уведомления о проведенных проверках по его жалобам. Такие документы можно использовать в качестве доказательств нарушения прав пациента.

Оставить свой комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *