Куда жаловаться на поликлинику: особенности и направления претензий

Поликлиника
Поликлиника

Куда жаловаться на поликлинику, когда негодование на медицинскую помощь требует выхода, но сомнения в целесообразности действий не позволяют найти место и добиться справедливости.

Закон предусмотрел возможность возникновения конфликтных ситуаций и адресно определил инстанции для разрешения вопросов, обеспечивающих качественное обслуживание граждан в любой сфере деятельности, а в медицинской особенно.

Какие права пациентов защищает закон

Куда жаловаться на поликлинику в Москве — городе, который является сердцем нашей Родины. Человеческий фактор, однако, присутствует в любом регионе и Москва не является исключением из правил. Закон в виде Гражданского Кодекса регламентирует права жителей, обратившихся в медицинские заведения в любой точке нашей страны.

Законодательные положения выделили основные пункты, на что имеет право гражданин:

  • получать внимание и уважение от медперсонала, лечащих врачей
  • выбрать любое заведение, отдать предпочтение для лечения врачу, с необходимым профилем и специализацией
  • обеспечение качественными и достойными услугами

В больничном стационаре, который используют медики для обслуживания обратившихся за помощью клиентов, они предоставляют:

  • медицинскую консультацию, назначают согласно диагнозу лечение
  • обезболивают при возникшей необходимости
  • возможную информацию и согласие на медицинские услуги, оперативные вмешательства
  • возможность отказаться от проведения медпомощи

Закон предоставил жителям самим решать, где им лечиться и кто конкретно будет этим заниматься.

На приеме у врача
На приеме у врача

Воспользоваться своими правами граждане могут в следующих случаях:

  • соответствующее заведение начнет оказывать услуги медицинского направления, если у пациента имеется страховой полис
  • гражданин получит возмещение денежного эквивалента при затратах на ненужные медикаменты, после ошибочного диагностирования состояния больного
  • пациенту окажут психологическую помощь при необходимости
  • разрешено клиенту потребовать доступность к карте, в которой ведется наблюдение за течением болезни, при этом соблюдать конфиденциальность лечения от посторонних лиц
  • неудовлетворение от лечения, отношению к собственной персоне можно выразить жалобой на любого представителя медицинского учреждения
  • предоставление реабилитационных действий

Не всегда пациенты довольны поликлиникой, в которую приходится обращаться, так как нет возможности выехать за пределы её границ. Тогда наступает время воздействий на недобросовестных, равнодушных сотрудников — врачей или медсестёр.

Уважительные претензии

Куда пожаловаться на поликлинику в СПБ, если имеются вполне обоснованные основания. Уважительными считаются:

  • несвоевременная медицинская помощь
  • постановка ложного диагноза, после чего болезнь обострилась с серьёзными осложнениями, приём медикаментозных средств оказал негативные последствия
  • ненадлежащее выполнение положенных обязанностей медиками
  • предоставление только дорогостоящих препаратов без назначения аналогов значительно, уступающих по стоимости
  • плохое проведение оперативных вмешательств
  • отказ от приёма конкретным врачом, к которому стремится попасть больной
  • неправильно выбранная лечебная схема, после которой не наступает выздоровление, а усугубляется болезнь или всё остаётся на прежнем уровне

Персонал грубит пациентам, сокращает время консультаций, не выслушивая симптомы, беспокоившие их – все это причины по которым клиент может оформить претензию и направить её в вышестоящую организацию или непосредственному руководителю недобросовестного сотрудника.

Куда направляют жалобу

Претензию на обнаруженные нарушения можно направить как на учреждение в целом, так и на действия человека, занимающего должность нацеленной помогать людям, лечить их.

Жалоба главврачу
Жалоба главврачу

Если врач использует своё положение, не ответственно относится к этому, возможно станет достаточно исправить ошибки обратившись:

  • к непосредственному начальнику врача, заведующему, под управлением которого находится данное отделение
  • главврачу, руководителю поликлиники, обслуживающей район и куда обращается пациент

Не получив от администрации заведения надлежащего результата, обиженные пациенты ищут помощи:

  • в Минздраве
  • Росздравнадзоре
  • прокуратуре
  • судебной инстанции

Заявление пишется по общей форме с приложением доказательной базы в виде отдельных документов.

Какие требования к структуре рекламации

Закон не определяет строгих рамок к форме, в которой будет изложение всех врачебных ошибок.

При этом каждому посетовавшему на медиков следует придерживаться следующих общепринятых норм:

  • официального стиля с представлением фактов без эмоций
  • умеренного объёма, никому не интересен художественный роман
  • достоверного изложения правдивой информации
  • максимального предоставления случаев — от единичного, незначительного примера не будет положительного результата

В остальном заполнение заявления выполняют с указанием адреса, в который направлена жалоба и наименованием инстанции, обозначаются имена нарушителей медицинского порядка с описанием подробных их действий. Необходимо определиться с просительной частью, выделить, чего хочет заявитель от фискальных органов получить в качестве наказания для своих обидчиков, а они уж разберутся с каждым пунктом, и пришлют свой ответ, обиженному на врачей пациенту.

Куда жаловаться на нерадивых врачей — на видео:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

  1. Многие люди, которым бы следовало пожаловаться на врача не делают этого только потому, что не знают куда направить жалобу и как её написать. Поэтому некоторые врачи зная про это пользуются ситуацией и продолжают в том же духе.

Leave a Comment

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

 

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: