Жалоба в правительство Москвы в электронном виде: правила составления

Жалоба в правительство Москвы в электронном виде используется для предотвращения бездействия властных органов. Существует несколько вариантов обращения к мэру с заявлением.

Как можно оставить жалобу мэру Москвы?

Существует несколько способов обращения к главе Москвы. В их число входят вариации, которые адаптированы для лиц, использующих современные технологии. Также предусмотрены отдельные пути для граждан, предпочитающих консервативные методы. К числу способов отнесены:

• Использование официального интернет портала Москвы. Обратиться нужно к порталу mos.ru. У каждого, кто посещает указанный сайт, получится внести свои данные в форму и описать возникшую сложность. При формировании заявки обратить нужно на отсутствие ошибок и лаконичность текста.
• Обращение к сайту gorod.mos.ru. Этот портал создан по указанию главы столицы. Гражданину изначально потребуется пройти регистрацию на сайте, после чего сформировать жалобу в личном кабинете.
• Направление жалобы в письменной форме с помощью почтовых услуг. Этот вариант используется теми, кто не привык обращаться к интернету и мобильными устройствами. При отправке жалобы необходимо заранее продумать, чтобы на руках осталось уведомление, подтверждающее получение документа.
• Использование мобильного приложения. Скачать на устройство нужно программу «Мобильная приемная». Когда она установится на телефон, граждан получит возможность использовать все функции программы.
• Звонок в правительство. Граждане часто пользуются таким вариантом. Потребуется набрать номер (495) 725 22 77. На линии установлен автоответчик, он записывает голосовые сообщения обращающихся.

Каждый человек выбирает вариант, который ему удобен. Прежде чем направлять обращение, нужно удостовериться в том, что мэр вправе решать возникшую проблему. Иначе в рассмотрении жалобы будет отказано.

Можно ли отправить письмо лично мэру?

Вне зависимости от выбранного варианта обращения, связаться с главой столицы у гражданина не получится. Послание адресуется мэру. При этом проходит письмо несколько ступеней. На каждой из них работают сотрудники правительства.
В некоторых ситуациях С. Собянин сам рассматривает обращения. Это относится к письмам, отражающим информацию о важных проблемах в Москве.

Как отправить письмо через официальный сайт?

Использование сайта mos.ru является одним из самых распространенных вариантов обращения к мэру. Для обращения с помощью сайта потребуется:

• войти на официальный сайт правительства столицы;
• ввести в строке поиска mos.ru/feedback/individual;
• если обращается гражданин, выбрать нужно вкладку, предусматривающие жалобы физических лиц (организации кликают на раздел «Юридические лица»);
• в строке «Получатель» отразить нужно Правительство столицы;
• вносятся сведения в открывшуюся форму, указывается фамилия и инициалами заявителя, его место жительства, адрес электронного ящика, номер мобильного;
• в разделе «Суть обращения» указывается краткое пояснение случившегося;
• в строке «Содержание» прописывается проблема, ссылаясь на факты и гражданин, виновных в случившемся;
• прикрепить файлы, подтверждающие правоту лица;
• ввести капчу и дать согласие на обработку данных персонального значения.

Указать в форме нужно, куда ранее обращался человек для защиты своих прав.

Использование портала gorod.mos.ru происходит таким образом:

1. войти на указанный сайт;
2. создать учетную запись;
3. пройти авторизацию;
4. выбрать клавишу «Мэр, у меня проблема»;
5. сформировать жалобу, внеся сведения в открывшуюся форму;
6. отправить документ на рассмотрение.

Ответ на жалобы поступает в личный кабинет, созданный на перечисленных сайтах.

Правила составления жалобы

Нет четкой формы обращения к мэру Москвы. Главное требование – чтобы акт отвечал правилам и положениям делового письма. Кроме того, учитываются нормы, закрепленные в ГПК РФ. Отражается в документе такая информация:

• фамилия и инициалы получателя, его должность;
• сведения о составителе, контактная информация для связи с ним;
• описание ситуации;
• требования, заявляемые гражданином;
• день формирования жалобы и подпись заявителя.

Если есть подтверждения правоты, потребуется приложить их к документу. Они выражаются в форме фотографий, видео или показаний свидетелей. В такой ситуации в перечисленные пункты добавляется приложение. Оно оформляется в форме списка. Не следует использовать в тексте грубые высказывания, содержащие эмоции. Также запрет установлен на употребление жаргона и оскорбительных слов. Не допускаются ошибки, сокращения и неточности.

В содержательной части документа отражается вся суть проблемы. При этом, автору требуется оставаться лаконичным по максимуму. Важно то, что приоритетом обладают жалобы коллективного плана. Когда ситуации затрагивает права нескольких человек, им рекомендуется сформировать общее обращение. В таком виде обращения прописываются сведения обо всех гражданах, которые заявляют требования. Допускается выбор только одного обратного адреса для получения ответа.

В действующих правовых актах прописано, в течение какого времени происходит рассмотрение жалобы. На это отводится 30 дней. Рекомендуется обратиться в правительство спустя 10 дней после отправки документа и убедиться в его получении.

Практика показывает, что обращение в мэрию Москвы является эффективным методом борьбы с нарушителями. Собянин внимательно реагирует на обращения граждан, так как с ответственностью подходит к собственной должности. Он принимает меры для оперативного оказания помощи и разрешения спорных ситуаций.

Обращение к главе столицы выражено может быть жалобой, а также предложением. Оно касается развития инфраструктуры или организации различных мероприятий.

Образец письма

Перед отправкой обращения на портал, нужно изучить образец. Это необходимо для того, чтобы не отказали в принятии жалобы. Содержательная часть текста выглядит примерно так:

В жилом доме 58 на улице Ленина на первом этаже в шестом подъезде открыли хостел «Очаг». Я и другие граждане, проживающие в указанном доме (подписи этих лиц приложены к жалобе), постоянно сталкиваемся с шумными и нетрезвыми посетителями данной организации. По ночам громко играем музыка. Гости «Очага» оставляют мусор в подъезде, нарушают спокойствие мирных граждан.

Таким образом, собственники «Очага» нарушают положения ФЗ № 11 от 01.01.2011, Постановления Правительства РФ № 12345 от 01.02.2003. Просим организовать проверку хостела «Очаг» для проверки соблюдения требований закона.

Найти образец жалобы удастся здесь:

Срок рассмотрения жалобы

Действующие законодательные акты и постановления Москвы указывают на то, что принятая жалоба должна пройти регистрацию в течение 3-дневного срока. период отсчитывается с момента получения. В течение дня жалоба направляется тому, кому адресована. Это отражено в ФЗ №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Указанный законодательные акт отражает сроки, в течение которых происходит рассмотрение жалобы. В статье 12 закреплено, что обращение гражданина, поступившее в письменной форме в орган государства или муниципалитета, подлежит рассмотрению за 30 дней.

При возникновении исключительных обстоятельств у мэра есть право продлить период для принятия решения по жалобе. Превышать он не может 30 дней. Обязательно о продлении сообщается заявителю. Это говорит о том, что в стандартной ситуации у главы Москвы есть 33 дня с момента поступления жалобы для ответа на нее. Аналогичные сроки установлены для обращений, поступивших при использовании портала mos.ru.

Что происходит после рассмотрения?

Автор заявления получает информацию о стадии рассмотрения обращения с помощью личного кабинета сайта, через который происходила подача. Также ответ может направляться на электронный адрес, указанный в жалобе. Ответ представлен в форме положительного или отрицательного решения. В последнем случае отказ должен быть мотивирован.

Жалоба в правительство Москвы в электронном виде рассматривается по правилам, установленным для всех типов обращений. На принятие решения отводится 30 дней. Затем жалоба удовлетворяется или выносится мотивированный отказ.

Видео о том, что делать, если не соблюдаются сроки ответа на ваше обращение в госорганы: